Les consommateurs disposent désormais de plus de moyens que jamais pour découvrir, rechercher et acheter des produits et services. Ils sont constamment confrontés à une myriade de contenus qui se disputent leur attention – mais quels contenus et sources les gens recherchent-ils, font-ils confiance et trouvent-ils les plus influents?
Stackla a récemment mené leur 2017 Consumer Content Report, interrogeant 2000 adultes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie pour découvrir le contenu qu’ils créent, font confiance, référencent et sont influencés tout au long du cycle de vie du client
Voici les principales conclusions.
L’authenticité est plus importante que jamais
Dans un monde de recommandations de célébrités, de publications sponsorisées et d’influenceurs rémunérés, les consommateurs recherchent plus que jamais l’authenticité.
Notre enquête a révélé que 86% des personnes disent que l’authenticité est importante pour décider quelles marques elles aiment et soutiennent.
Cela est particulièrement vrai des jeunes générations – qui disposent désormais d’un pouvoir d’achat annuel de 200 milliards de dollars, mais sont les moins engagées avec les marques.
Une majorité écrasante de 90% des milléniaux estiment que l’authenticité de la marque est importante, ce qui prouve que les jeunes consommateurs préfèrent «le vrai et le bio» au «parfait et emballé».
Les marques ne peuvent pas simuler l’authenticité
L’authenticité est devenue vitale, non seulement pour la narration de la marque, mais dans chaque partie de l’expérience client – de la publicité à l’e-mail et tout ce qui se trouve entre les deux. Malheureusement pour la plupart des marques d’aujourd’hui, l’authenticité est quelque chose que les consommateurs estiment manquer.
57% des répondants ont indiqué que moins de la moitié du contenu créé par la marque résonne comme authentique.
Les gens ne sont pas dupes non plus – 70% du temps, les consommateurs sont capables de faire la distinction entre le contenu créé par les consommateurs et le contenu créé par la marque.
Et non seulement les gens peuvent faire la différence, mais ils se déconnectent également des marques qui essaient de faire semblant. En moyenne, 20% des consommateurs (et 30% des milléniaux) ont désabonné une marque sur les réseaux sociaux parce qu’ils estimaient que leur contenu n’était pas authentique.
Donc, si les marques ne parviennent pas à produire un contenu authentique, quel contenu est considéré comme authentique aux yeux des consommateurs?
Les consommateurs considèrent le contenu généré par l’utilisateur comme le plus authentique
Les plateformes sociales sont devenues omniprésentes, permettant à toute personne disposant d’une connexion Internet de partager ses réflexions, ses expériences et ses recommandations en un clic. Des milliards de contenus écrits et visuels sont créés chaque jour par de vraies personnes sur les réseaux sociaux – et c’est le contenu que les consommateurs trouvent le plus authentique.
En fait, 60% des consommateurs ont déclaré que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est le les plus forme de contenu authentique – 3 fois plus authentique que le contenu créé par la marque.
Et pour les consommateurs, un contenu authentique équivaut à un contenu influent.
Les « influenceurs » ne sont pas si influents
Bien que les marques parlent de marketing d’influence depuis quelques années maintenant, il s’avère que les célébrités et les influenceurs ont le moins influence sur les décisions d’achat des gens.
Notre enquête a révélé que 60% des consommateurs (et 70% de la génération Y) ont déclaré que le contenu social des amis et de la famille avait un impact sur leurs décisions d’achat, tandis que seulement 23% ont déclaré que le contenu des influenceurs de célébrités avait un impact.
Compte tenu de la soif d’authenticité des consommateurs, il n’est pas surprenant que les célébrités et les influenceurs rémunérés soient considérés comme moins crédibles que les autres sources de contenu – mais cela ne veut pas dire que les influenceurs en ligne n’ont pas de rôle à jouer dans les campagnes de marketing ciblées. Ils peuvent être un moyen efficace de lancer une campagne UGC, en particulier pour les marques qui ne disposent pas déjà d’un groupe important et actif de défenseurs.
Les consommateurs alimentent un cycle d’affichage et d’achat
UGC n’est pas seulement référencé par les consommateurs, il les pousse activement à faire de nouveaux achats. Plus de la moitié des Millennials ont fait des projets de voyage ou ont décidé de manger au restaurant en raison du contenu créé par les consommateurs qu’ils ont vu sur les réseaux sociaux.
Et une fois qu’ils ont eu une expérience de voyage ou de restauration positive, la grande majorité des gens sont susceptibles de publier à ce sujet en ligne – 48% des consommateurs publient sur les réseaux sociaux des endroits qu’ils ont visités au moins deux fois par mois, et 39% des les gens publient des articles sur la nourriture ou les boissons au moins deux fois par mois.
Comme nos données l’ont montré, ce flux constant de contenu peut susciter un sentiment de FOMO (peur de passer à côté) qui peut avoir un impact considérable sur les décisions d’achat des gens – alimentant davantage le cycle de l’influence sociale.
Qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing?
Les spécialistes du marketing sont constamment en concurrence pour attirer l’attention des consommateurs, luttant pour créer suffisamment de contenu convaincant pour couper le bruit et vraiment se connecter avec leur public.
Mais, en fin de compte, la plupart des consommateurs ne recherchent pas des publicités parfaites ou des expériences numériques trop produites. Ils veulent le contenu authentique et fiable que leurs amis, leur famille et leurs pairs partagent tous les jours sur les réseaux sociaux – inspiration et validation organiques.
Alors, donnez aux gens ce qu’ils veulent. Il existe d’énormes quantités de contenu en ligne créé par des consommateurs influents, tout ce que vous avez à faire est de l’exploiter.
Vous pouvez lire l’intégralité du rapport « 2017 Consumer Content Report: Influence in the Digital Age » pour plus d’informations.
