On pourrait penser que les professionnels des relations publiques auraient réalisé que (a) les médias sociaux sont désormais un canal clé pour parler à la presse et à un public plus large et (b) ils sont publics et une fois dans le cyberespace, ils seront là pour très, très longtemps .
Mais non, à la suite de critiques négatives sur le nouveau jeu Duke Nukem, l’agence de relations publiques américaine Redner Group a publiquement tweeté que, essentiellement, ceux qui donnaient de mauvaises critiques n’obtiendraient pas de copies du prochain jeu. L’agence s’est rapidement rendu compte de son erreur, a supprimé le tweet, mais pas avant qu’il n’ait été capturé par Wired.
Le résultat? Les éditeurs de Duke Nukem, 2K, ont licencié Redner, perdant l’agence son plus gros client.
Ce qui m’étonne, au-delà du mauvais jugement de ne pas réaliser qu’un tweet négatif serait capté, c’est que c’est vraiment une mauvaise pratique de relations publiques.
L’une des principales fonctions des relations publiques est de promouvoir une image positive d’un client, et dans de nombreux cas, cela implique l’établissement de relations à long terme avec des journalistes qui peuvent ne pas comprendre ou aimer votre client ou ce qu’il fait.
Prendre votre ballon est non seulement mesquin mais contre-productif et renforce les perceptions de la presse. Pour moi, c’est la plus grande leçon que les gens des relations publiques doivent comprendre après la débâcle de Redner.
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Image via Wikipédia
