Dans l’un des projets de recherche les plus inhabituels, mais intéressants, de Facebook, les analystes de The Social Network ont étudié comment les gens gèrent la perte de leur téléphone portable, à travers le filtre de l’expérience Facebook. Ils ont publié leurs conclusions sur le blog Facebook IQ, soulignant le nombre et la fréquence des conversations qui se produisent sur la plate-forme concernant les téléphones perdus.
De l’article de blog :
« Beaucoup d’entre nous considèrent notre téléphone portable comme notre bouée de sauvetage vers le monde. Abritant des applications essentielles, des rendez-vous, des messages, de la musique, des noms, des numéros et des notes, nos appareils mobiles nous connectent aux personnes et aux choses qui comptent le plus pour nous.
À un moment donné, beaucoup d’entre nous seront confrontés au défi de perdre notre téléphone. Mais ce moment de malheur a aussi le potentiel d’être merveilleux – une chance pour les gens de se rappeler qu’on s’occupe d’eux, que l’aide est toujours à portée de main et que la vie peut être surprenante et délicieuse.
Dans le cadre de notre série « Moments That Matter », nous avons entrepris la tâche simple d’explorer comment les gens parlent sur Facebook de la perte de leur téléphone. Ce que nous avons découvert, c’est une histoire sur l’importance du soutien des amis et une plus grande opportunité pour les marques de participer et d’améliorer des moments similaires. »
Bizarre, non ? Vous ne pourrez sûrement pas révéler un tas d’idées sur l’expérience Facebook – ou la condition humaine – via des conversations sur les téléphones portables perdus. Cependant, les chercheurs de Facebook ont décidé de faire exactement cela. En examinant les données, l’équipe a mis au jour une série de points informatifs – comme le fait que 75 % des personnes qui ont perdu leur téléphone publient sur Facebook la perte de leur téléphone via un appareil mobile, qu’il s’agisse de leur propre tablette ou d’un téléphone de remplacement, ou l’appareil mobile d’un ami. Facebook a également constaté que les messages sur le « téléphone perdu » reçoivent deux fois plus de commentaires que la moyenne, et ces commentaires sont 56 % plus positifs que la normale.
Alors qu’est-ce que cela nous dit? Les gens se soucient de leurs téléphones. Beaucoup. Et ils les perdent toujours – 51,2 millions d’interactions par mois liées à des téléphones perdus est un nombre fou, mais ces données nous apprennent-elles quelque chose de plus sur la façon de mieux utiliser Facebook ou sur la dépendance croissante des gens aux médias sociaux ? Peut-être.
Dans leurs conclusions sommaires, l’équipe de recherche de Facebook suggère que :
« Le moment du « téléphone perdu » met en évidence une plus grande opportunité pour les marques d’aider les gens dans des situations difficiles – se connecter avec les gens en les sauvant et en les soutenant de manière significative ou surprenante. »
Cela semble un peu exagéré – ils offrent également des conseils pratiques comme « Soyez un phare constant » (qui m’a rappelé le film « Sneakers »), « Soyez un Samaritain des temps modernes » en trouvant des moments pour vous connecter avec votre public de manière significative et « Soyez aussi mobile que votre public ». Mais en réalité, ce que nous montre le rapport sur les « téléphones perdus », c’est que les gens sont intrinsèquement oublieux, immensément maladroits et aiment vraiment leurs téléphones portables. Ils ne peuvent pas vivre sans eux, à tel point qu’ils doivent aller chercher un autre téléphone juste pour poster sur la façon dont ils ont perdu leur téléphone.
C’est incroyable de penser à la façon dont nous nous sommes débrouillés sans téléphones portables – dans l’une des émissions en direct du comédien Russell Brand, il a expliqué comment les gens le regardaient comme s’il venait de l’âge de pierre chaque fois qu’il expliquait à quoi ressemblait la vie sans appareils mobiles. Il a expliqué comment, à l’époque, il fallait appeler quelqu’un et organiser un lieu pour le rencontrer, et si vous y alliez et qu’il ne se présentait pas, vous n’auriez qu’à rentrer chez vous. Telle était la manière des choses il y a à peine quinze ans, mais cela semble incroyablement lointain maintenant.
Le rapport sur le « téléphone perdu » de Facebook souligne à quel point nous sommes devenus dépendants des mobiles et des médias sociaux pour rester en contact avec nos amis et notre famille. Le niveau d’activité pur entourant un tel événement montre qu’il y a plus qu’une simple préférence récréative pour une connexion constante, c’est devenu une nécessité. Ce que ces chiffres mettent en évidence, plus que toute autre chose, c’est que les gens aiment leur téléphone. Beaucoup. Ignorer l’aspect mobile de tout plan de contenu risque de vous coûter cher, car c’est de plus en plus là où se trouve votre public.
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