Bombardé de plus de 500 000 messages marketing chaque jour (Entreprise rapide), les consommateurs modernes sont passés maîtres dans l’art de se démarquer des marques. Outre la possibilité de tenir une conversation parfaitement cohérente tout en regardant la télévision et en tweetant, les consommateurs semblent avoir évolué avec l’ère numérique en développant la capacité de regarder directement à travers votre annonce « native ».
Pour se démarquer et rester au premier plan, les spécialistes du marketing doivent mettre à jour leurs stratégies et leurs outils pour permettre une communication authentique et pertinente en temps réel. Voici comment vous pouvez créer des conversations significatives qui stimulent efficacement l’acquisition et l’engagement des clients.
Connaissez vos clients à un niveau plus profond
Préférez-vous avoir une conversation avec votre meilleur ami ou un parfait inconnu ? Personnellement, je choisirais ma meilleure amie – elle sait tout de moi et des choses dont j’aime parler. Sans surprise, ce sentiment sonne vrai lorsqu’il s’agit de dialogues marque/consommateur : 73 % des consommateurs préfèrent interagir avec des marques qui utilisent des informations personnelles pour rendre leurs expériences plus pertinentes (Digital Trends).
Comment tu fais ça? En établissant une vision claire de l’identité du consommateur. La connexion sociale offre aux consommateurs un moyen simple de s’inscrire et de se connecter à votre site ou application mobile en utilisant leurs identités existantes sur les réseaux sociaux. À son tour, cela donne aux marques la possibilité de demander l’accès à des points de données spécifiques qui éclaireront mieux leurs stratégies de marketing de contenu, y compris les emplacements des utilisateurs, les relations, les marques préférées et les passe-temps.
Avec la possibilité de lier toutes les données et activités des consommateurs à un seul profil utilisateur, les entreprises sont en mesure de créer des messages et des expériences hautement pertinents et personnalisés sur tous les canaux et appareils. Connaître vos clients se traduit par des conversations de consommateurs plus authentiques qui stimulent la conversion et la valeur à vie.
Investissez dans le renforcement du contenu généré par les utilisateurs
L’une des plus grandes erreurs que commettent les marques lorsqu’elles engagent les consommateurs est d’être trop bruyant. En fait, les conversations utilisateur les plus efficaces ont lieu lorsque votre marque est vue et non entendue ! Les spécialistes du marketing doivent s’efforcer de se placer au centre des discussions avec les consommateurs, mais laisser leurs clients parler. Pourquoi? La génération Y affirme que le contenu généré par les utilisateurs est 20 % plus influent, 35 % plus mémorable et 50 % plus fiable que les autres médias (Social Times).
Créez des opportunités pour les consommateurs de donner leur avis sur votre marque, votre produit ou votre contenu en fournissant des vecteurs de conversation comme des commentaires ou des critiques. Non seulement le contenu généré par les utilisateurs augmente les taux de conversion en renforçant la confiance dans la marque et la découverte de produits, mais il améliore également les performances de référencement en plaçant votre entreprise dans des termes frais et interrogeables que vos clients utilisent réellement. Assurez-vous que ce contenu est partageable sur les réseaux sociaux pour donner un coup de pouce supplémentaire à la notoriété et au trafic de référence.
Dans le paysage marketing surpeuplé d’aujourd’hui, il ne suffit plus d’être la marque la plus bruyante, la plus accrocheuse ou la plus omniprésente. Ce sont les entreprises qui apprennent vraiment à connaître leurs clients qui seront entendues et initieront les types de conversations qui mènent à la conversion.
