Êtes-vous un leader du marketing et des affaires qui a du mal à obtenir du soutien pour vos efforts visant à faire progresser l’entreprise sociale ?
Cela vous semble-t-il familier ?
- Quand vous parlez de social business, les gens vous regardent comme si vous étiez fou.
- Les gens vous disent qu’ils n’ont pas besoin de social business, que Facebook est pour les enfants.
- On vous a dit que vous causiez trop de vagues.
- Votre équipe Web se cache sous son bureau à chaque fois qu’elle vous entend venir.
- Votre CMO refuse de vous accorder un budget supplémentaire.
- Votre service RH est désormais propriétaire de votre page d’entreprise LinkedIn et vous ne savez pas comment la récupérer.
- Votre équipe de vente ignore vos e-mails.
- Votre boîte de réception n’est remplie que de demandes de tactiques d’actes de marketing aléatoires (RAM).
- Vous avez l’impression de ne pouvoir avancer.
Ne déplacez pas mon fromage !
En bout de ligne, les gens n’aiment pas que vous déplaciez leur fromage. Bien que vous soyez peut-être un des premiers à adopter la technologie et que vous souhaitiez changer le monde social, il est probable que la plupart des membres de votre organisation ne ressentent pas la même chose. Ils aiment la façon dont les choses sont.
Faites plus que déplacer leur fromage.
Si vous voulez que l’entreprise sociale prenne racine dans votre organisation, vous devez faire plus que déplacer le fromage des gens qui sont satisfaits de l’endroit où il se trouve.
Vous devez inspirer, éduquer et responsabiliser. Vous devez déclencher un mouvement qui est plus grand que vous, eux ou votre entreprise. Vous devez commencer à l’intérieur, mais vous concentrer également sur l’écosystème plus large, vos clients, partenaires et parties prenantes et sur la manière dont vous pouvez fournir la plus grande valeur possible.
10 conseils pour embarquer votre équipe dans le social business
1. L’entreprise sociale est un voyage, pas une destination.
Embrassez le voyage. L’entreprise sociale est un voyage, pas un destination. Faites votre sac, prenez du carburant, quelques bons en voyageant partenaires et acceptez le fait que vos objectifs ne seront pas atteints du jour au lendemain. Il peut y avoir des jours, des semaines et des mois où vous vous sentez seul. Vous êtes un acteur du changement, un déménageur de fromage et vous devez montrer pourquoi vous faites ce que vous faites. Personnes ne sont pas va te croire. Ils peuvent se moquer de vous, douter de vous, vous défier. Mettez votre confiance et faites vos devoirs. Mieux vous pourrez vous préparer pour le voyage, plus vous apprécierez chaque bosse, vallée et montagne escaladée. Assurez-vous d’avoir un état d’esprit positif et de pouvoir mener la charge.
2. Définir et articuler une vision.
Ne vous contentez pas de commencer par Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google+ ou Skype. Commencez par où vous voulez aller et pourquoi. Rappelez aux parties prenantes et aux employés qu’il s’agit d’un voyage, pas d’une destination. Il n’y a pas un jour où vous pouvez écrire sur le calendrier que vous deviendrez à l’improviste une « entreprise sociale ». Ce sera un processus continu, évolutif et dynamique qui changera toujours. Ils doivent accepter ce fait et il est de votre responsabilité de définir des attentes appropriées. Ne commencez pas à vendre la ferme d’entreprise sociale avant d’avoir un tracteur !
3. Éduquer et responsabiliser.
Si vos équipes internes et vos parties prenantes confondent les plateformes et la technologie (Facebook, Twitter, LinkedIn et autres outils) avec l’art, la science et les principes de l’entreprise sociale, alors c’est à vous de leur enseigner. Comment pouvez-vous vous attendre à ce qu’ils acceptent quelque chose dont ils ne savent rien et qu’ils ne comprennent pas ? Continuer à penser à quel point ils sont stupides ou ignorants ne va pas les faire embarquer. Se plaindre à votre patron ne vous aidera pas non plus. Vous devez gagner les cœurs et le soutien des êtres humains avant de pouvoir gagner des budgets.
4. Montrez à votre équipe comment ils en bénéficieront personnellement et professionnellement.
N’organisez pas une réunion de lancement avec vos principales parties prenantes et parlez simplement de tous les « fromages que vous allez déplacer ». Si vous faites cela, votre programme est voué à l’échec. Concentrez-vous sur la valeur qui peut être offerte à l’organisation et à ses employés. Si vous parlez à des commerciaux, rendez la conversation pertinente pour leurs efforts de vente, en entretenant des relations et en partageant des informations précieuses avec leurs clients et prospects. Si vous parlez avec le service client, discutez de la manière dont vous pouvez améliorer la satisfaction client en tirant parti des nouveaux médias et en améliorant l’efficacité. Discutez avec les ressources humaines de la manière dont elles peuvent tirer parti de plates-formes telles que Skype et Google Hangouts pour mieux communiquer avec les employés et partenaires actuels et potentiels. Éduquez-les sur la façon dont ils seront mieux préparés pour les emplois, les carrières et pourront faire leur travail plus efficacement. Aidez-les à travailler plus intelligemment, pas seulement plus fort.
5. Amenez les croyants tôt.
La collaboration est votre nom et votre jeu pour réussir. Vous devez travailler AVEC votre équipe, pas contre elle. Écoute plus que tu parles. Écoutez plus que vous ne dites et arrêtez la prédication. Trouvez les personnes de votre organisation qui comprennent déjà ce que vous faites et pourquoi. Trouvez les leaders qui croient aux opportunités de tirer parti des nouveaux médias et des méthodologies d’entreprise sociale pour obtenir des résultats commerciaux. Faites vos recherches et apprenez qui sont ces personnes. Comment pouvez-vous les impliquer maintenant et les inviter à faire partie du processus. Donnez-leur un rôle, donnez-leur les moyens de vous aider, vous et votre mission commerciale.
6. Connaissez vos affaires.
La dernière chose que vous voulez faire si vous avez une organisation pleine de non-diseurs est de les pousser à faire quelque chose que vous ne comprenez pas. Si vous ne savez pas comment articuler ET mettre en œuvre les initiatives auxquelles vous leur demandez de croire, il est peu probable que vous gagniez leur soutien. Ils verront votre manque de connaissances dès le premier jour et sauront que vous êtes au-dessus de votre tête. Prenez le temps d’investir en vous-même avant de demander aux autres d’investir dans votre programme. Lisez des blogs, assistez à des événements et inscrivez-vous à des formations qui peuvent vous aider. Vous devrez peut-être le faire en dehors de vos heures normales de travail. Garder votre vision et votre passion à cœur vous aidera à traverser les longues journées et nuits à venir.
7. Connaissez vos objectifs et comment les mesurer.
En plus de connaître et d’articuler votre vision et votre mission, vous devez également définir et être capable de mesurer des objectifs. Qu’est-ce que vous essayez d’accomplir? Comment saurez-vous le goût et l’odeur du succès ? Comment mesurerez-vous le succès ? Alignez vos efforts sur les médias sociaux et les entreprises sociales sur les objectifs commerciaux là où vous pouvez avoir le plus grand impact positif. Vous devez également être responsable. Suivez ce que vous dites que vous allez faire, point final !
8. Arrêtez les actes aléatoires de marketing.
Si vous lisez cette liste et pensez, « comment vais-je trouver le temps de faire tout cela », il est temps d’arrêter les actes aléatoires de marketing. Prenez votre liste de « choses à faire » et coupez-la en deux. Concentrez-vous uniquement sur les tâches les plus importantes afin d’avoir le temps de lancer votre programme d’entreprise sociale une fois pour toutes. Les actes aléatoires de marketing (RAM) vous empêcheront de réussir. Les RAM mangeront jusqu’au dernier morceau de retour sur investissement avant que votre équipe ne comprenne la définition de l’entreprise sociale.
9. Parlez la même langue.
Une fois que vous arrivez à l’endroit où vous avez une vision, une mission, des buts et des objectifs, vous êtes probablement à des années-lumière d’avance sur la plupart des gens de votre organisation. Beaucoup d’entre eux pensent encore probablement que le social business = Facebook. Vous devez reconnaître d’où ils viennent et être capable de leur parler avec des mots qu’ils comprennent. Faites attention au ton et ne parlez pas avec eux. Aidez-les à comprendre. Ne soyez pas frustré et ne lui criez pas dessus s’il ne comprend pas. Donnez-leur les moyens de vous rejoindre pour votre voyage. En ce qui concerne les objectifs et les mesures, vous devez définir des attentes appropriées et aider vos parties prenantes à comprendre la différence entre les mesures communautaires fondamentales et les revenus.
10. Pratiquez ce que vous prêchez.
C’est là que le caoutchouc rencontre la route. C’est là que la souris rencontre la nouvelle maison de la souris. Il est temps pour vous de devenir réel, de montrer l’action et de prouver comment vos plans et stratégies peuvent vraiment fonctionner. Améliorez votre propre jeu. Créez un blog pour partager votre leadership éclairé avec des publics internes et externes. Investissez dans la formation et les compétences nécessaires pour diriger votre équipe. Assurez-vous que vos propres profils sociaux sont complets et peuvent servir de modèle et de cadre pour le reste de votre organisation. Il sera difficile de gagner du soutien pour quelque chose que vous ne faites pas pour vous-même.
Astuce de réussite bonus :
Soyez humain!
Rappelez-vous que derrière chaque morceau de fromage que vous essayez de déplacer se cache un être humain. Derrière chaque avatar que vous essayez d’inspirer, de connecter et de vendre, il y a aussi un être humain. Vous devez humaniser tout ce qui concerne votre programme d’entreprise sociale. Ne vous attardez pas uniquement sur la technologie, l’analyse et les objets fantaisistes, brillants et brillants. Concentrez-vous sur les êtres humains. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans les communautés et les êtres humains qui les composent ! Lire-> 13 Caractéristiques des Marques Humaines
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