Un an après le lancement initial de WhatsApp Business sur les appareils Android – qui, selon la société, est maintenant utilisé par plus de cinq millions d’entreprises dans le monde – WhatsApp a annoncé cette semaine une version iOS de son application WhatsApp Business.
Comme expliqué par WhatsApp:
«Aujourd’hui, nous lançons l’application WhatsApp Business pour iOS. Comme la version Android, l’application WhatsApp Business pour iOS sera téléchargeable gratuitement depuis l’App Store et comprendra des fonctionnalités pour aider les petites entreprises et les clients à communiquer. «
Tirer parti du potentiel commercial de l’application de messagerie est devenu un objectif clé – l’outil appartenant à Facebook est désormais l’outil de messagerie le plus utilisé au monde, avec plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs. Cela le place devant Messenger (1.3b), et bien devant tous les autres concurrents de la messagerie – ce qui souligne à la fois pourquoi Facebook cherche à se concentrer davantage sur la messagerie et pourquoi l’ajout de plus d’outils commerciaux est devenu un élément essentiel de cette poussée.
En effet, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a récemment décrit le réalignement de l’entreprise autour de la messagerie, en fonction des tendances d’utilisation plus larges.
«Je pense que l’avenir de la communication passera de plus en plus à des services privés et cryptés où les gens peuvent être sûrs que ce qu’ils se disent reste sécurisé et que leurs messages et leur contenu ne resteront pas éternellement. à propos de. »
Dans ce sens, Zuckerberg a en fait cité WhatsApp comme modèle et le modèle de développement qu’ils prévoient de suivre dans cette évolution:
«Nous prévoyons de construire cela de la manière dont nous avons développé WhatsApp: concentrez-vous sur le cas d’utilisation le plus fondamental et le plus privé – la messagerie – rendez-le aussi sécurisé que possible, puis créez davantage de moyens d’interaction pour les gens, y compris les appels, chats vidéo, groupes, histoires, entreprises, paiements, commerce et, en fin de compte, une plate-forme pour de nombreux autres types de services privés. «
En tant que tel, l’évolution des outils commerciaux de WhatsApp est un élément clé de la vision future de Facebook, s’éloignant de la diffusion publique du fil d’actualité pour se tourner vers des discussions plus privées.
Le défi en cela est de faire de la messagerie une option commerciale viable afin de remplacer la perte potentielle de revenus en diminuant la valeur des annonces dans le fil d’actualité. Facebook pourrait le faire de différentes manières, mais encore une fois, WhatsApp pourrait bien être le produit phare – et en tant que tel, le développement et la croissance des outils commerciaux de WhatsApp seront essentiels.
Pour les marques, leur valeur sera relative – si vous cherchez à toucher des utilisateurs sur certains marchés, WhatsApp sera soit extrêmement important, soit pas tellement. Comme vous pouvez le voir sur la carte ci-dessus, WhatsApp n’est pas le leader dans la plupart des pays occidentaux, mais il est énorme en Europe et en Amérique du Sud. Si vous cherchez à vous développer sur de nouveaux marchés – que Facebook lui-même cherche à faciliter grâce à de nouvelles initiatives – alors WhatsApp pourrait bien se révéler crucial, mais il l’est probablement moins pour ceux qui ne cherchent pas à se diversifier.
Cela dit, il y a encore quelque 23 millions d’utilisateurs de WhatsApp aux États-Unis, pas une petite quantité – et comme indiqué, alors que Facebook continue de s’orienter vers des communications plus privées, WhatsApp sera à l’avant-garde de cette poussée. Si vous souhaitez prendre une longueur d’avance et être mis au courant des dernières fonctionnalités et outils à l’avance, rester en contact avec le développement de l’application Business de WhatsApp pourrait bien valoir votre temps.
Vous pouvez télécharger l’application WhatsApp Business sur iOS (en Brésil, Allemagne, Indonésie, Inde, Mexique, Royaume-Uni et les Etats Unis) et Android, tandis que vous pouvez également utiliser les outils professionnels via le bureau.
