En 2014, les efforts de marketing numérique à but non lucratif se concentreront toujours sur l’utilisation des médias sociaux et des outils mobiles pour sensibiliser les organisations et les causes, promouvoir des événements et collecter des fonds.
Cependant, d’après ce que j’ai observé en 2013, l’objectif de la plupart des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux continue de collecter le plus de Likes sur Facebook, le plus d’abonnés Twitter et Pinterest et le plus de vues sur YouTube.
Construire un nombre considérable de J’aime et de vues, sans motiver les gens à agir, est une erreur.
Je dis toujours que la qualité bat la quantité n’importe quel jour de la semaine, dans n’importe quel concours.
Il existe des services en ligne spéciaux où vous pouvez acheter 10 000 abonnés sur Twitter. Vous pouvez organiser des concours en ligne passionnants pour inciter de parfaits inconnus qui n’ont aucun lien avec votre cause à cliquer sur « J’aime » sur votre page Facebook.
Les abonnés et les fans achetés peuvent augmenter votre nombre et sembler impressionnants pour votre patron, mais ils ne font rien pour votre résultat net.
À la fin du concours ou de l’achat, combien de ces fans consulteront votre site Web, liront votre blog, feront un don ou s’inscriront à votre liste de diffusion ?
Ma conjecture est – très, très peu, voire aucun.
Au lieu de vous concentrer sur l’augmentation de votre nombre de médias sociaux, que diriez-vous de vous concentrer sur la fidélisation et l’engagement des fans/abonnés que vous avez ?
Voici 10 idées et façons de célébrer, reconnaître et récompenser les membres de votre communauté en ligne pour être là pour vous et pour être géniaux !
Commencez par prendre le temps de planifier une stratégie de reconnaissance et de célébration pour les membres de votre communauté en ligne :
1) Déplacez votre attention. Les organisations à but non lucratif doivent changer d’orientation. Au lieu de toujours penser aux informations nous voulez relayer et faire toutes les campagnes marketing sur nous et notre agenda, pourquoi ne pas en faire parler de notre communauté en ligne ? Qu’est-ce qui les intéresse ? Qu’est-ce qui les motive ?
2) Planifiez le temps. Comme toute autre tâche de votre liste de tâches, vous devez prévoir suffisamment de temps pour reconnaître et célébrer votre communauté en ligne. Sera-ce 15 minutes au début de chaque journée ? Sera-ce tous les jeudis (#ThankfulThursday) ?
3) Prévoyez des ressources. Aurez-vous un budget spécifique pour célébrer les membres de la communauté ? Vous n’avez pas besoin de créer des documents imprimés élaborés et coûteux ou d’envoyer du swag, mais vous pouvez explorer la publicité payante sur les plateformes de médias sociaux. Lisez l’article de John Haydon sur le ciblage des donateurs avec les publicités Facebook – vous pouvez facilement le faire pour les personnes qui vous connaissent déjà et vous aiment sur cette plateforme !
4) Montrez l’amour. À quand remonte la dernière fois que vous avez posté « Nous avons les meilleurs fans Facebook de la planète » ? Essayez-le ! Même quelque chose de simple comme celui-ci devrait susciter une interaction. Essayez de le publier sur tous vos réseaux sociaux et voyez l’amour grandir !
5) Répondez et répondez rapidement. Répondez à toutes les questions et publications sur le mur, mentions sur Twitter et tous les commentaires de blogs publics de manière très rapide (dans les 3-4 heures). Cela montre que votre organisation est réactive et que vous prêtez attention à ce que dit votre communauté en ligne.
6) Dites les deux petits mots – Merci ! Organisez une campagne de remerciements et faites-en la promotion partout. Heather Mansfield du blog Nonprofit Tech 2.0 propose des idées pour créer des vidéos de remerciement pour vos campagnes de financement de 2012. Participez au « The Thank You Project » de Diane Darling, où vous écrivez à la main au moins quatre notes de remerciement personnalisées par semaine. Bloguez sur votre campagne de remerciement, publiez sur Facebook et Twitter, partagez votre processus de remerciement sur LinkedIn.
sept) Associez-vous à une entreprise locale pour proposer des remises / offres exclusives. Les organisations à but non lucratif peuvent s’associer à des entreprises locales ou nationales pour offrir des réductions exclusives – par exemple, lorsque l’entreprise locale atteint 500 fans sur Facebook, elle fera don d’un certain montant à l’association et offrira une réduction de 15 % à tous les fans Facebook de l’association. . De cette façon, l’organisation à but non lucratif et l’entreprise bénéficieront mutuellement du marketing coopératif, et les fans bénéficieront de la possibilité d’aider à redonner sans effort.
8) Choisissez un fan de la semaine. Il s’agit d’une application Facebook simple et facile à utiliser à ajouter à la page de votre organisation à but non lucratif. Il met automatiquement en évidence la personne qui interagit le plus avec votre Page au cours d’une semaine donnée. Rendez cet honneur encore plus spécial et proposez de mettre en avant l’activité ou la cause préférée de ce fan pendant une semaine sur votre page, créez une galerie de fans de la semaine sur votre site Web ou passez un appel téléphonique spécial au fan de la semaine (si vous avez son informations) pour les remercier de leur engagement. Vous pouvez également leur envoyer des articles tels qu’un t-shirt, un stylo, une tasse à café ou autre souvenir (avec votre logo dessus bien sûr) !
9) Aidez votre communauté en ligne à redonner. De nombreuses entreprises récompensent les fans de Facebook en les aidant à redonner, en liant les dons de bienfaisance à la croissance de leur base de fans. La société de bonneterie et de vêtements pour jambes No Nonsense a récemment lancé un programme dans lequel elle fait don d’un million de paires de chaussettes aux enfants et aux familles dans le besoin à travers le pays. La campagne, intitulée « Socks for America », permet aux consommateurs de faire don d’une paire de chaussettes à leur nom à une personne dans le besoin en devenant simplement fan sur la page Facebook de No Nonsense.
dix) Mettez-les en valeur ! Avec leur permission bien sûr, présentez vos donateurs en utilisant les médias sociaux – leurs photos, pourquoi ils donnent, une brève interview, une citation, un témoignage. Si simple et pourtant si puissant. Ce sont des individus après tout. Si vous recevez un financement d’une société ou d’une fondation, présentez l’agent de programme ou la personne responsable de la gestion du don.
Faites de 2014 l’année du Merci !
Cela s’applique à tous les donateurs, parties prenantes, bénévoles, membres du personnel, membres, etc. – et à votre communauté en ligne.
Après tout, les membres actuels de la communauté en ligne constituent la meilleure base à partir de laquelle grandir et maintenir vos objectifs en ligne en 2014. Assurez-vous que les fidèles sachent qu’ils sont appréciés !
Comment célébrez-vous votre communauté en ligne ?
crédit photo : Scott Beale via photopin cc
