Je suppose qu’on pourrait dire que tout dans la vie nécessite une curiosité implacable pour évoluer. Mais s’il y a bien une année où l’exercice de notre curiosité implacable deviendra obligatoire, c’est bien 2014. Ce sera l’année de la substance, lorsque le contenu n’est pas seulement écrit pour que les moteurs de recherche le récupèrent, et lorsque les choses que nous espérions connecter deviennent connectables. Et surtout, la valeur du marketing continuera d’augmenter à mesure que les consommateurs définiront leur propre avenir individuel des produits et services qu’ils préfèrent. 2014 sera l’année où notre curiosité humaine découvrira comment les gens, la technologie et les processus peuvent enfin travailler ensemble.
Voici mes cinq meilleures prédictions pour l’année à venir :
1) « L’Internet des objets » se généralise – « L’Internet des objets » commence à se manifester dans des produits qui résolvent des problèmes que nous ne savions même pas que nous avions. C’est l’un des domaines les plus passionnants car il inclut le « crowd », le marketing et Internet. Permettre à la technologie d’accéder à TOUTES les facettes de notre vie rend les choses plus intuitives et plus faciles. Des choses comme connecter votre machine à laver à votre appareil mobile pour démarrer à distance la prochaine charge, ou compiler toutes vos cartes de crédit en une seule carte de crédit à puce comme le fait Coin (financé par le crowdsourcing, un autre exemple.). Nos vies se consolident rapidement dans une écosphère plus virtuellement connectée, et les gens et les entreprises sont plus que jamais déterminés à faire de « l’Internet des objets » une réalité. C’est le contrôle ultime sur notre temps et nos ressources (pour en savoir plus, veuillez lire le livre de Shel Israel et Robert Scoble, « The Age of Context ».)
2) L’influence sociale augmente – L’influence a toujours été une procédure marketing standard à Hollywood et dans les sports professionnels, mais ce n’est que maintenant que le pouvoir de trouver des influenceurs de niche et des amplificateurs sociaux a prouvé son modèle. Au cours de la dernière année seulement, nous avons vu la montée en puissance de l’influence s’établir et se manifester dans de nouvelles offres de services et plateformes. Klout restera la première référence d’influence, mais comme mon ami Sam Fiorella souligne, ce n’est qu’un des nombreux repères. Cela ne résout pas le défi de savoir comment mesurer et accroître l’influence. Surveillez les plates-formes comme Raynforest, Influitive et Triberr (divulgation complète : je fais partie du conseil consultatif fondateur de Raynforest et j’utilise toutes ces plates-formes) qui relient les marques et les personnes pour former les partenariats les plus optimaux qui aident à diffuser un excellent contenu à des publics de niche qui partagent un plus grand curiosité pour les sujets clés. C’est la première fois que le marketing et les relations publiques sont obligés de travailler ensemble (même s’ils auraient dû l’être depuis le début). Tout le monde est un influenceur sur quelque chose, et 2014 révélera la technologie pour connecter n’importe qui à d’autres qui veulent écouter.
3) L’écoute active rencontre la vente sociale – Alors que vous pourriez penser que l’écoute sociale a été accomplie, « l’écoute active » ne l’a pas été, ou du moins elle est rare. L’écoute active est vraiment attentive et engageante en fonction du contexte de la conversation numérique. L’écoute est la partie la plus facile et permet d’obtenir de bons rapports pour vos dirigeants. Mais combiner « l’écoute active » dans un véritable processus de vente sociale va révolutionner et définir la vente sociale en 2014. Le processus de vente sociale est un concept étrange, simplement parce que les canaux de médias sociaux sont une « non-vente » personnelle, intime et familière. zone. Cependant, si nous pouvons transformer l’écoute active en moyens de résoudre un problème, cela change la donne. Le défi n’est pas de trouver quelqu’un qui a un problème ; le logiciel peut le faire. C’est un problème humain. L’année dernière, j’ai accidentellement laissé mon iPad dans une voiture de location Hertz après l’avoir rendue, et un représentant Hertz a activement repris mon tweet mentionnant que mon iPad avait été abandonné. En un tweet, ils ont contacté, localisé mon iPad, trouvé ma réservation et mon adresse, l’ont confirmée avec moi et m’ont remis mon iPad en quelques jours ouvrables. Maintenant, ne me dites pas que le support client n’est pas du marketing (comme mon amie Michela Stribling l’écrit avec tant d’éloquence ici) ! Hertz à vie.
4) La technologie sociale s’ouvre – La technologie marketing a progressé au-delà de tout ce que nous avons jamais vu et pourtant elle reste non connectée et disparate. Pour ma part, je ne pense pas que la technologie soit encore là. Nous commençons à exiger un système ouvert plus connecté où la technologie sociale s’intègre véritablement à d’autres technologies pour combiner nos expériences dans un affichage personnalisé, un affichage… un tableau de bord pour répondre à nos besoins. Tout comme nous avons dans n’importe quel appareil Wi-Fi, une plate-forme standardisée, la technologie de marketing social a besoin d’une unification des normes auxquelles les spécialistes du marketing peuvent apprendre à faire confiance et à adopter. Le pouvoir de la foule commencera à faire pression pour ces normes, rendant leur adoption beaucoup plus facile à l’avenir. Nous vivons à une époque où tous nos systèmes devraient communiquer entre eux, donnant à chaque individu de l’entreprise exactement les informations dont il a besoin, exactement quand il en a besoin. Pour que cela se produise, les systèmes doivent être virtuels (plus de feuille Excel sur les ordinateurs de bureau !). Je prédis que les systèmes fermés mourront et que les systèmes ouverts prospéreront. Cette normalisation commencera à prendre forme en 2014.
5) Internet comme concierge – Il n’y a plus d’entreprise à entreprise ou d’entreprise à consommateur. Internet sert nos besoins humains différemment et plus personnalisé chaque année, et devient rapidement un concierge personnel qui nous aide à réaliser nos activités de divertissement, de connexion, d’achat ou d’apprentissage. Très franchement, je suis surpris que nous ne soyons pas plus avancés avec ce concept, avec des choses comme Siri, Amazon ou la recherche Google. Bien que nous n’ayons pas encore de planches volantes ou de voitures volantes (et que nous devrions), nous aurons la possibilité d’appeler des informations selon lesquelles une action en un seul clic (ou voix) fournit des résultats plus rapides et plus pertinents car elle utilise la puissance de la foule et artificielle intelligence. La technologie d’intelligence prédictive Watson d’IBM sera bientôt intégrée à nos appareils mobiles et, en tant que concierge Internet personnel, saura ce que nous voulons avant même que nous le demandions.
CLÉ À EMPORTER : Malgré la croissance explosive et le pouvoir incessant de la technologie, 2014 sera l’année où notre propre pouvoir humain de curiosité incessante nous connectera à une relation plus facile, plus intelligente et plus significative avec nous-mêmes, nos familles, nos communautés, nos pays et notre planète.
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