Vous avez donc construit votre site de commerce électronique, tout optimisé pour le référencement, créé un design parfait, mais vous avez toujours du mal à convertir les visiteurs de votre site. Votre problème pourrait très bien être que vous devez rendre votre site Web plus fiable. Un site Web qui ne semble pas crédible peut entraîner des taux de rebond élevés, des taux de conversion faibles et un taux élevé d’abandon de panier.
Il y a beaucoup de petites choses qui s’ajoutent à un site Web auquel les gens font confiance. Cet article passera en revue les trois principaux domaines de votre site Web de commerce électronique sur lesquels vous devriez travailler pour y parvenir : votre page d’accueil et vos pages de destination, vos pages de produits et votre processus de paiement.
En suivant ce guide, vous pourrez rendre votre site Web plus fiable.
Créez une page d’accueil digne de confiance pour réduire les taux de rebond
Votre page de destination est la première impression que les visiteurs de votre site auront de votre site Web, ce qui signifie que c’est le premier endroit où vous devez vous concentrer sur l’établissement de la confiance. Si votre site n’a pas l’air bien dès le départ, vous allez voir beaucoup de gens partir tout de suite, ce qui signifie un taux de rebond très élevé.
Construisez votre réputation
Vous voulez montrer aux visiteurs de votre site que votre entreprise est réelle, qu’elle est établie et que les gens la connaissent. Il existe plusieurs façons simples de le faire.
Montrez quand votre entreprise a été fondée : c’est une façon de penser un peu plus « à l’ancienne », mais beaucoup de gens aiment savoir qu’une entreprise a été autour du bloc. En ajoutant une balise sur votre site Web qui dit quelque chose comme « Produire des biens de qualité depuis 1987 » ou « Établi en 1995 », vous pouvez faire appel à ce sentiment.
Évidemment, si vous venez de démarrer votre entreprise cette année, cette tactique n’est pas pour vous, mais il existe d’autres moyens d’aider votre site, ne vous inquiétez pas.
Montrez votre suivi social : cette tactique plaît davantage à la jeune génération. Afficher le nombre de followers que vous avez sur Twitter ou de likes que vous avez sur Facebook peut fournir une preuve sociale pour votre site.
Par exemple, vous pouvez utiliser la Like Box de StoreYa sur votre site Web comme ceci :
Montrez combien d’autres clients vous avez : de nombreuses entreprises utilisent cette tactique pour montrer aux visiteurs du site qu’ils ne sont pas les premiers à acheter sur leur site Web.
WooThemes fait un excellent travail sur sa page d’accueil WooCommerce. Remarquez comment ils mettent également en perspective le nombre d’utilisateurs en donnant un pourcentage.
Montrez des témoignages : la meilleure façon de montrer à quelqu’un que votre produit est bon est de demander à quelqu’un d’autre de le lui dire. En ajoutant des témoignages à votre page d’accueil, vous pouvez donner à votre site « l’opinion des étrangers » nécessaire pour montrer votre qualité.
Get Kudos est un outil sympa qui collecte les avis de vos réseaux sociaux et les rassemble afin que vous puissiez choisir les avis sociaux à ajouter à votre site Web :
Mentionnez la couverture médiatique ou les entreprises utilisant vos produits : ces deux éléments sont essentiellement les mêmes que les témoignages de clients, mais d’une entreprise plutôt que d’un individu. En faisant cela, vous gagnez une partie de la crédibilité associée à l’entreprise que vous mentionnez.
Voici un exemple du Dollar Shave Club :
Soyez personnel
Vous devez montrer aux visiteurs de votre site le côté humain de votre entreprise. Les gens font confiance aux visages, aux histoires et aux vidéos bien plus qu’à de simples blocs de texte sur une entreprise.
Montrez votre visage : une méthode fantastique pour montrer le côté personnel de votre entreprise consiste à inclure des photos du visage de vos employés dans la section « À propos de nous » de votre site Web. De nombreuses entreprises ajoutent en fait une section abrégée À propos de nous dans leurs pages d’accueil et y incluent des images.
Montrez les visages de vos clients : vous pouvez également utiliser des photos de vos clients utilisant vos produits sur votre page d’accueil. American Eagle fait un bon travail en utilisant de « vraies personnes » comme modèles.
Racontez votre histoire : partagez l’histoire personnelle de votre entreprise. Chaque entreprise a une sorte d’histoire derrière elle et elle peut être partagée avec les visiteurs de votre site afin d’établir une connexion.
Votre histoire peut être inspirante, elle peut être quelque chose à laquelle ils peuvent s’identifier, ou il peut s’agir d’une histoire claire et simple, ce qui est important, c’est que l’histoire puisse montrer une autre facette de votre entreprise.
Montrez que vous êtes là pour aider
Les clients veulent savoir que vous êtes toujours disponible pour répondre à toutes leurs questions. Un site Web qui ne fournit pas suffisamment d’informations sur le service client est certainement un peu louche.
Fournissez clairement des informations sur le service client : vous devez toujours avoir votre numéro de service client sur votre page d’accueil. Vous pouvez également inclure les heures de disponibilité de votre service client.
Incluez une option de chat en direct : les numéros de téléphone du service client ne vous mènent que jusqu’à présent. Après tout, la plupart des gens détestent appeler les numéros de service client en raison du long temps d’attente. En proposant une option de chat en direct, vous pouvez montrer aux visiteurs de votre site que vous êtes vraiment entièrement disponible pour les aider.
Zopim est un bon outil de chat en direct que vous pouvez ajouter à votre site Web.
Vous pouvez voir ici un exemple de site Web offrant un service client avec des options de téléphone et de chat en direct :
Créez des pages de produits fiables pour augmenter les taux de conversion
Une fois que les visiteurs de votre site ont consulté votre page d’accueil, nous espérons qu’ils avanceront et parcourront vos produits. Si vous voulez qu’ils achètent quelque chose, vous allez certainement configurer vos pages de produits de manière à encourager la confiance. Les pages de produits mal conçues sont l’une des principales causes des faibles taux de conversion. Si vous pouvez faire en sorte que vos pages de produits respirent la confiance, vous pouvez également augmenter vos taux de conversion.
Instaurer la confiance dans les produits
Une grande crainte que les gens ont lorsqu’ils font des achats en ligne est que dans la vraie vie, le produit n’aura pas l’apparence qu’il a en ligne. Afin de briser cette peur, vous devez présenter vos produits aussi clairement que possible.
Utilisez des images de haute qualité : ne vous contentez pas de prendre une photo de vos produits sur votre téléphone et de la télécharger sur votre site Web. Cela pourrait fonctionner sur eBay, mais cela ne suffit pas pour une vraie boutique en ligne. Les gens font confiance aux sites d’aspect professionnel, et si vous voulez que votre site soit professionnel, vous devez absolument investir dans des images de haute qualité pour vos pages de produits.
Laquelle de ces chemises seriez-vous le plus susceptible d’acheter ?
Fournissez des images de vos produits sous plusieurs angles : une image de haute qualité ne suffit pas. Si vous vendez des marchandises physiques, vos clients potentiels voudront voir vos produits sous tous les angles possibles.
Shopify et Magento prennent en charge cette fonctionnalité et pour WooCommerce, vous pouvez utiliser l’outil Multiple Images per Variation tool.
Vous pouvez aller plus loin en ajoutant l’option d’une vidéo à 360 degrés de vos produits, ce qui est en fait assez facile à faire avec un outil appelé Rotary View.
Incluez toutes les spécifications du produit : les gens aiment tout savoir sur les articles qu’ils achètent en ligne. En incluant toutes les informations que vous pouvez sur vos produits, vous pouvez donner aux visiteurs de votre site ce qu’ils recherchent et les empêcher de quitter votre site pour rechercher des informations.
Avoir des critiques et des évaluations pour vos produits : En plus d’entendre ce que vous avez à dire sur votre produit, les visiteurs de votre site voudront savoir ce que les autres ont pensé de vos produits et services. En incluant des notes par étoiles et des critiques écrites sur vos pages de produits, vous pouvez fournir une preuve sociale de la qualité de vos produits.
Clarifiez vos politiques
Chaque entreprise a ses propres politiques et personne n’aime être pris dans une mauvaise position parce qu’il ne savait pas ce qu’était une politique. Il est très important que vous rendiez vos politiques facilement accessibles aux visiteurs de votre site afin que ceux qui sont intéressés puissent les trouver rapidement.
Affichez les informations d’expédition et votre politique de retour : les gens aiment savoir combien de temps il faudra pour obtenir leurs produits, combien cela leur coûtera et s’ils pourront les retourner. En affichant déjà ces informations sur la page du produit plutôt que d’attendre la page de paiement, vous pouvez répondre à certaines de ces questions avant que les visiteurs de votre site n’aient la possibilité d’y penser.
L’inclusion de la politique de retour permettra également aux visiteurs de votre site de comprendre à la fois qu’ils peuvent retourner des produits et comment ils peuvent retourner des produits (si nécessaire bien sûr). Cela peut être une information très rassurante.
Créez une page de paiement fiable afin de réduire l’abandon du panier d’achat
Enfin, les visiteurs de votre site arrivent à la page de paiement. Vous pouvez sentir la vente. Mais saviez-vous que les taux d’abandon de panier sont d’environ 68 % ? Cela signifie qu’environ 7 personnes sur 10 qui mettent quelque chose dans leur panier ne feront pas d’achat.
L’une des principales causes d’abandon de panier est la sécurité des paiements et le manque de confiance dans le site Web. Si vous pouvez gérer ces problèmes, vous pouvez certainement réduire les taux d’abandon de votre panier.
Briser la sécurité des paiements
Une fois que les visiteurs de votre site ont décidé de faire un achat, ils peuvent toujours ne pas vouloir effectuer une transaction en ligne de peur de divulguer les détails de leur carte de crédit.
Obtenez un certificat SSL pour votre page de paiement : SSL (système Secure Socket Layers) est un système de sécurité standard qui crée un lien crypté avec vos clients afin que les informations de carte de crédit puissent être transférées en toute sécurité.
Avec un certificat SSL, l’URL de votre page de paiement commencera par « https » et aura également un cadenas dans la case URL.
Voir ce verrou rendra vraiment les visiteurs de votre site plus à l’aise
Affichez bien en vue votre système de sécurité : de nombreuses personnes ne savent peut-être pas qu’il faut regarder le cadenas, mais elles reconnaîtront un badge de marque de sécurité comme MacAfee, VeriSign ou Norton. Cela donne essentiellement à votre site Web une crédibilité basée sur la réputation de ces sociétés de sécurité.
Fournissez une option de paiement PayPal : même avec toutes les mesures de sécurité prises par votre site, certaines personnes peuvent ne pas être convaincues de la sécurité des informations de leur carte. Pour ce type de personne (et pour faciliter le paiement), vous devez fournir une option PayPal afin qu’elle n’ait même pas besoin de vous fournir les détails de sa carte de crédit si elle ne le souhaite pas.
Ne soyez pas sommaire sur la commande et les informations d’expédition
Comme cela a été mentionné, les gens aiment avoir toutes les informations devant eux avant de prendre une décision. Personne n’aime être tenu dans l’ignorance lors d’un achat.
Énumérez clairement toutes les informations sur la commande : les gens sont souvent inquiets d’avoir accidentellement ajouté trop d’articles à leur panier ou de ne pas avoir ajouté le bon article.
La meilleure façon d’éviter ce problème est de répertorier les informations suivantes sur votre page de paiement :
- Une petite image de chaque produit dans le panier ainsi que le nom du produit et toutes les spécifications comme la taille et la couleur
- La quantité de chaque produit dans le panier
- Le prix par produit et le prix total de la marchandise
- À la fin, il devrait y avoir une addition claire de tous les frais, y compris les frais d’expédition, pour présenter un coût total.
Incluez toutes les informations de livraison pertinentes : il y a plus à savoir sur l’expédition en dehors du coût. Les gens veulent savoir combien de temps cela prendra, quand leur achat quittera l’entrepôt, où se trouve l’entrepôt et comment ils peuvent suivre leur commande. Satisfaire les visiteurs de votre site en ajoutant tous les détails de livraison pertinents.
Soyez disponible pour de l’aide
La plupart des questions concernant les achats en ligne se posent au moment de l’achat proprement dit.
Affichez vos coordonnées de manière plus visible : ce faisant, vous transmettrez clairement le message aux visiteurs de votre magasin que vous êtes là pour les aider avec toutes les questions qu’ils pourraient avoir.
Rendez votre site Web plus fiable
Aucun des conseils mentionnés dans cet article n’est trop difficile ou compliqué. Ils sont tous petits individuellement, mais ensemble, ils contribuent à former un site de commerce électronique digne de confiance. Alors mettez-vous au travail maintenant, faites-en un peu chaque jour (ou tout d’un coup !) Et bientôt vous aurez optimisé votre site Web pour la confiance, et vous verrez vos taux de rebond diminuer, vos taux de conversion augmenter et vos achats diminution des abandons de panier !
PS Si vous avez des conseils pour rendre un site plus fiable, nous serions ravis de les entendre ! Veuillez laisser toutes les questions et commentaires ci-dessous.
