Allez-vous parfois sur le Twitter d’une marque et ne voyez-vous que les tweets du service client ? Devez-vous faire défiler des siècles avant de trouver une réponse positive ou un tweet de leur marque ? C’est bien que les marques utilisent Twitter pour le service client, mais il existe un moyen d’améliorer leurs méthodes : elles peuvent créer un compte client distinct.
De nombreuses marques prennent le train en marche des poignées de support client, et voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez aussi.
1. Consolider
Si votre marque reçoit un grand nombre de tweets de service client, vous pouvez envisager un traitement distinct. Un compte séparé peut profiter à la fois aux consommateurs et à la marque. Les consommateurs auront un endroit où aller où tout l’accent est mis sur leur aide. D’un autre côté, la marque en bénéficiera car elle mettra en avant le contenu régulier et la gestion de la communauté sur le compte Twitter principal.
2. Pour atteindre le bon public
Un compte Twitter distinct pour le service client peut également être utilisé pour partager du contenu qui ne concerne que les utilisateurs actuels. Par exemple, Best Buy partage des tweets sur les rappels de produits afin que ses clients soient informés de tout problème potentiel. Si votre marque rencontre des problèmes avec le produit ou le service qu’elle fournit, un tweet sur le compte du service client atteindra tous ceux qui viendront partager leur expérience avec le problème.
3. Pour réduire le risque de manquer un Tweet
Si votre marque est active sur Twitter avec la gestion de communauté et le service client, il y a un risque que votre équipe manque des tweets importants. Avec un compte Twitter séparé, vous pouvez vous assurer que vous voyez toutes les plaintes au même endroit. Cela permettra à votre équipe de service client de consacrer toute son attention à ceux qui ont besoin d’aide et de passer moins de temps à passer au crible les notifications.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Likeable Media.
