Afin d’impliquer un client potentiel et désireux d’acheter votre service ou produit, vous devez penser comme tel. Heureusement, il n’est pas nécessaire d’approfondir l’empathie, car on peut toujours utiliser diverses données psychologiques pour gérer le comportement des clients dans le domaine du marketing des médias sociaux. Dans cet article, j’ai rassemblé trois effets psychologiques les plus curieux qui peuvent être utiles à tout spécialiste du marketing ou entrepreneur qui construit sa propre campagne SMM.
Effet de halo
L’essentiel : selon ce phénomène psychologique, découvert par Edward Thorndike en 1915, si l’on observe une personne et remarque d’abord au moins un trait positif (détermination, gentillesse, intelligence), une telle observation lui fera automatiquement croire que tous les autres les qualités de cette personne sont également positives.
Mode d’emploi : si vous proposez du contenu qualitatif, des visuels accrocheurs et des articles intéressants sur des sujets, liés à votre domaine d’expertise, si vous parvenez à intéresser le public cible à ce que vous lui proposez dans vos profils de réseaux sociaux, il croire que le produit ou les services que vous offrez sont également de haute qualité.
Effet leurre
L’essentiel : si vous proposez à vos clients trois options, dont l’une est extrêmement désagréable, ils choisiront très probablement entre les deux autres – simplement parce que ces options leur sembleront étonnamment attrayantes.
Comment l’utiliser : lors de la présentation de vos services ou produits (ou offres spéciales), essayez de proposer plusieurs options à vos clients et assurez-vous que l’une d’entre elles a l’air asymétriquement mauvaise par rapport aux deux autres. Soit dit en passant, cette stratégie pourrait être utilisée encore plus efficacement si vous utilisez la tactique du « cheeseburger de taille moyenne » : offrez à vos clients une salade saine mais pas si savoureuse, offrez-leur un burger ridiculement gras et un cheeseburger de taille moyenne – et je vous assurer que la plupart des clients préféreront la dernière offre, trouvant un compromis entre quelque chose qu’ils n’aiment pas et quelque chose qui est trop malsain. Essayez toujours de fournir à votre public cible une excuse pour son choix (comme une excuse pour un hamburger gras). Ils l’apprécieront.
Effet d’acquiescement
L’essentiel : il ne s’agit pas de ce que vous demandez ; il s’agit de qui vous êtes et comment vous demandez.
Comment l’utiliser : gardez à l’esprit que les gens ont tendance à accepter les demandes des autres, si ces « autres » sont supérieurs ou ont besoin d’une aide qui peut facilement être fournie. En outre, pour la plupart des gens, il est plus facile d’être simplement d’accord avec une option plutôt que d’expliquer pourquoi ils ne sont pas d’accord. Ainsi, chaque fois que vous créez des sondages ou des questionnaires, n’oubliez pas ces petites astuces – et faites changer d’avis votre client en train de répondre. N’oubliez pas que la formulation de la question définit la réponse.
Le marketing des médias sociaux est étroitement lié à la compréhension de la psychologie et du comportement de vos clients. Approfondissez votre compréhension des problèmes psychologiques et obtenez des bénéfices – chaque stratégie SMM peut être construite mieux et beaucoup plus efficacement si l’on n’oublie pas d’appuyer sur les boutons de son client.
