Êtes-vous aussi excité pour les vacances que moi?
Je connais. Je connais. C’est encore un moment, mais pour que votre stratégie de marketing des fêtes soit efficace, il est préférable de commencer à planifier des campagnes de fêtes dès maintenant.
Ne le laissez pas jusqu’à la dernière minute. Vous aurez besoin de ce temps pour acheter frénétiquement des cadeaux à votre station-service locale parce que partout ailleurs est fermé passer du temps avec les amis et la famille.
Je voulais partager mon enthousiasme (et quelques conseils de marketing) pour vous aider à démarrer et, espérons-le, profiter d’une saison des fêtes rentable.
1. Personnalisez l’expérience de magasinage des Fêtes
Il est maintenant temps d’être vous-même, d’être gentil et de vous personnaliser. Parlez à vos clients comme s’ils étaient des humains (et comme vous aussi). Donnez des suggestions personnalisées et personnalisez toutes vos communications de vacances avec les clients.
Comment personnaliser votre marketing de vacances ?
Segmentez votre audience
Si vous diffusez des publicités ou envoyez des e-mails de vacances, segmentez votre audience.
Vous ne voulez pas envoyer à quelqu’un qui vient de commander un produit dans votre boutique de commerce électronique un e-mail sur l’achat d’une plus grande quantité du même article.
Segmentez votre audience en groupes de clients et envoyez différentes campagnes à différents groupes afin de ne pas promouvoir les mauvais articles auprès des mauvais clients.
Personnaliser les recommandations de produits
Sur une note similaire, si vous avez une boutique de commerce électronique, recommandez des produits en fonction des achats passés ou de l’historique de navigation.
La plupart des fournisseurs de logiciels de commerce électronique proposent des outils intégrés qui fourniront à vos clients des produits connexes en fonction de leur historique d’achat. Profitez de ces outils de vente et de marketing pour augmenter vos revenus en cette période des Fêtes.
Et diffusez des publicités de reciblage ou envoyez des e-mails aux clients qui ont ajouté un article à un panier mais ne l’ont pas acheté.
Si vous souhaitez adapter l’e-mail à la période des fêtes, ajoutez un message indiquant quand le client doit acheter l’article afin de l’obtenir avant le 25 décembre.
Raconter une histoire personnelle
Avez-vous une tradition de vacances ou un souvenir de vacances préféré de votre enfance ? Écrivez à ce sujet ou demandez aux clients de vous parler de leurs traditions des Fêtes pendant qu’ils sont en magasin.
Vous pouvez établir des relations qui ramèneront les clients dans votre magasin simplement en partageant des histoires personnelles avec eux et en écoutant leurs histoires. Vous n’aurez même pas à essayer de leur vendre quoi que ce soit. Ils se souviendront de ce sentiment flou et chaleureux qu’ils ont eu en vous parlant de souvenirs d’enfance.
Personnaliser pour les acheteurs tôt et de dernière minute
Offrez aux premiers acheteurs une remise spéciale (même s’il s’agit d’un futur achat de dernière minute) pour les récompenser d’avoir commencé tôt et d’avoir acheté avec votre entreprise. Et rassurez les acheteurs de dernière minute.
Plus de neuf consommateurs sur dix ont fait des achats de dernière minute pour les fêtes. Si vous êtes déjà allé dans une pharmacie le 24 décembre à la recherche d’un cadeau pour votre grand-tante Mabel qui n’a certainement pas besoin d’un autre pot de confiture, vous savez à quel point il est stressant d’acheter à la dernière minute. Éliminez autant de frictions que possible de l’expérience d’achat pour fournir le meilleur service.
Personnalisez les publicités et les e-mails pour les acheteurs de dernière minute une fois le mois de décembre arrivé. Informez-les des délais d’expédition et d’exécution. Offrez des services d’emballage cadeau ou des cartes-cadeaux aux acheteurs de dernière minute stressés.
N’oubliez pas d’adapter les campagnes aux différents canaux
Votre audience Facebook est-elle légèrement différente de celle de votre blog ? Créez du contenu adapté à chaque groupe démographique et à chaque plate-forme. Offrez des remises spéciales ou des promotions sur différents canaux. C’est également un excellent moyen d’obtenir plus de followers sur les réseaux sociaux ou d’abonnés par e-mail.
Si vous organisez une promotion par e-mail, informez les clients en magasin et sur les réseaux sociaux qu’ils recevront la promotion spéciale s’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion.
2. Rendez vos clients nostalgiques
Vous vous souvenez de cette publicité des Fêtes de Campbell’s Soup ?
Si vous regardez les commentaires, vous verrez que les gens disent des choses similaires, comme « souvenirs » ou « ça fait du bien d’être à nouveau un enfant ». Bien sûr, Campbell’s vend quelque chose dans la publicité, mais c’est un succès car cela rappelle aux gens d’être un enfant pendant les vacances.
Votre entreprise peut aussi évoquer des sentiments de nostalgie :
- Vendez des bas de Noël rétro comme des Rubik’s Cubes, des Tamagotchi ou des yo-yos
- Affichez des décorations et des ornements de vacances antiques
- Si votre magasin dispose de téléviseurs, lisez de vieux films sur le thème des vacances
- Affichez d’anciennes photos de votre entreprise (bonus si elles proviennent des vacances ou de la saison d’hiver)
- Envoyez des cartes de vœux vintage avec une promotion ou un coupon à l’intérieur
N’oubliez pas, cependant, de garder votre public cible à l’esprit.
Qui est votre client type ? Qu’est-ce qui était populaire quand ils étaient enfants ?
Faites appel à vos groupes démographiques cibles et à ce qui les rend nostalgiques. Selon vos clients, cela pourrait être Elf ou It’s a Wonderful Life. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez toujours demander (comme nous l’avons mentionné précédemment) ce que les gens se souviennent des vacances quand ils étaient enfants.
Gardez à l’esprit que tout le monde ne célèbre pas les vacances de la même manière, vous voudrez donc que vos campagnes y soient sensibles.
Et utilisez un service client à l’ancienne pour mettre les clients dans l’esprit des Fêtes. Soyez prêt à aller au-delà pendant la période des Fêtes. Il est facile de se laisser prendre par la façon dont vous dirigez votre entreprise et d’oublier de ralentir et de vous assurer que vos clients ont plus que ce qu’ils vous ont demandé.
Avec 70% des consommateurs américains déclarant qu’ils sont prêts à dépenser plus avec des entreprises qui fournissent un excellent service client, vous devriez considérer votre bonne volonté comme un investissement qui rapportera bien au-delà de la période des fêtes.
En tant que consommateur, il est facile de se sentir dépassé pendant les vacances, alors mettez-les dans l’esprit des vacances. Envoyez-leur bon courage. Envoyez un e-mail sans promotion ni marketing, mais simplement pour leur souhaiter de joyeuses fêtes de fin d’année. Décorez votre magasin. Mettre en place des cookies pour les clients qui naviguent. Donnez-leur quelque chose à se souvenir de leur expérience de magasinage.
3. Testez A/B vos campagnes
Vous voulez tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing pour les fêtes, n’est-ce pas ? Eh bien, une façon de le faire est de tester différents formats d’annonces et de marketing.
Envoyez un e-mail avec un seul message. Créez une publicité Facebook avec un autre message ou promotion. Faites une annonce display ou une annonce de recherche pour les vacances. Testez quelques canaux de marketing différents de votre choix pour les vacances.
Bien que les tests A/B puissent prendre plus de temps, cela en vaut la peine. Après avoir analysé plus de six millions d’e-mails envoyés, MailChimp a découvert que les campagnes testées A/B avaient un taux d’ouverture et de clics nettement plus élevé.
Une fois que vous avez créé et (et mesuré) vos différentes campagnes, utilisez les données pour déterminer laquelle génère le plus d’impressions ou de ROI. Gardez une trace de ces informations, car vous pourrez les utiliser l’année prochaine. (Et n’oubliez pas d’optimiser la campagne qui a le mieux fonctionné.)
4. Prendre des décisions basées sur les données
En parlant d’utiliser les données de cette année pour l’année prochaine, vous pouvez également consulter les données de l’année dernière lors de la planification de votre stratégie marketing pour les fêtes de 2016.
Avez-vous organisé une promotion de vacances ? Cela a-t-il fonctionné ? Vous avez vu augmenter vos ventes mais votre marge a souffert ? Utilisez les réponses à ces questions pour déterminer si une promotion similaire serait bénéfique ou préjudiciable.
Par exemple, organisez-vous une promotion de livraison gratuite pour votre boutique de commerce électronique ? Si c’est le cas, assurez-vous de ne pas perdre trop d’argent en offrant la livraison gratuite sur les petites commandes. Pensez à avoir un montant d’achat minimum pour la livraison gratuite, sinon vous pourriez vous blesser.
Et quels ont été vos articles les plus vendus l’année dernière ? Si vous vendez des articles similaires cette année, ou si vous avez remarqué des tendances, assurez-vous d’avoir beaucoup de ces articles populaires en stock pour éviter de manquer tôt.
Quelle que soit la manière dont vous menez vos campagnes de marketing numérique en cette période des fêtes, n’oubliez pas de prendre du recul et de passer du temps avec vos amis et votre famille.
Il ne s’agit pas que d’affaires. Une partie concerne la nourriture.
