Pour les spécialistes du marketing travaillant dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie, c’est un défi permanent de trouver les bons outils pour atteindre les nomades numériques et la génération de voyageurs toujours actifs. Facebook, Twitter, Pinterest, les blogs, les podcasts, les sites optimisés pour les mobiles, TripAdvisor, Yelp, Google+… sans oublier les nouveaux venus, comme Snapchat, Vine, WeChat ou WhatsApp. Il n’est pas facile de déterminer laquelle prioriser, en termes de temps et d’argent, même si et quand vous avez mis en place une stratégie appropriée, liée à des objectifs commerciaux globaux. Pourtant, il existe un outil qui est devenu une arme de séduction massive dans le marketing du voyage, notamment au niveau de la destination : Instagram.
Lorsque l’application mobile a été acquise par Facebook il y a moins de deux ans, en avril 2012, Instagram comptait environ 25 millions d’utilisateurs. Aujourd’hui? Plus de 150 millions d’utilisateurs, actifs et en croissance ! L’application populaire de prise et de partage de photos a également ajouté sa fonctionnalité vidéo, permettant aux utilisateurs de capturer de brefs instants (maximum 15 secondes) et de les partager, en concurrence directe avec la popularité croissante de l’application Vine de Twitter. Les utilisateurs sont donc très actifs et engagés sur Instagram – en fait, une étude récente menée par L2 Think Tank a révélé que les marques obtiennent 15 fois plus d’engagement sur Instagram que sur Facebookavec neuf marques sur dix désormais actives sur cette plateforme !
Jetons un coup d’œil à quatre exemples créatifs de destinations embrassant le potentiel d’Instagram et l’intégrant dans leur stratégie numérique.
1. Visitez Philly
En avril 2013, les gens de Visiter Philadelphieanciennement connu sous le nom de Greater Philadelphia Tourism Marketing Corp. (GPTMC), a pris une certaine acte de foi sur Instagram en cédant leur compte à un photographe local pendant tout un week-end alors que la destination lançait sa campagne « quartiers », mettant en lumière 14 de ses quartiers les plus connus du centre-ville. Divers instagrameurs locaux, ou #igers, ont ensuite été sollicités pour reprendre le compte à diverses reprises, présentant la ville sous un autre jour, à travers des points de vue d’initiés sur les choses à voir et à faire dans leurs propres quartiers.
« L’un des principaux objectifs de nos initiatives de médias sociaux tourne autour de la création d’image », déclare Caroline Bean, directrice des médias sociaux chez Visit Philadelphia. « Ainsi, Instagram prend tout son sens, car nous pouvons ensuite réutiliser le contenu visuel sur d’autres plateformes, c’est-à-dire le Web, Facebook et d’autres comptes de médias sociaux. Les Instagramers que nous choisissons de prendre en charge sur notre compte Instagram n’ont pas nécessairement les plus grandes audiences, mais ils ont vraiment un sentiment d’appartenance. Et ils ont une clientèle qui leur est propre, distincte peut-être de la nôtre en tant que marque ».
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2. Moments #MTL
Le Canada est connu pour sa province francophone, le Québec, ainsi que pour sa ville la plus grande et la plus dynamique, Montréal. Les gens du marketing de Tourisme Montréal, les premiers à adopter des stratégies en ligne, y compris des blogs passionnés et des comptes de médias sociaux dynamiques, voulaient aller au-delà de belles images d’horizon afin de présenter des moments uniques qui définissent la ville et ses résidents locaux. Ainsi, le #MTLmoments campagne est née.
Lancé au printemps 2013, le concept visait à croiser le partage en ligne avec des comportements hors ligne, lors d’événements réels se déroulant en ville. Des blogueurs et des journalistes locaux influents ont été invités à utiliser le hashtag, destiné à motiver les habitants à partager « les moments du quotidien qui font de Montréal la ville qu’elle est ». Il peut s’agir d’une promenade dans le parc, d’un barbecue dans le jardin avec des amis lors d’une chaude nuit d’été, d’un spectacle musical ou d’une danse en plein air lors d’un festival. Afin d' »aider » les gens à partager des moments via le hashtag de la campagne, des cadres en papier ont également été distribués aux touristes dans les hôtels et les kiosques d’information à travers la ville. Des cadres en bois grandeur nature à part entière ont également été positionnés stratégiquement dans divers endroits populaires, mettant clairement en valeur le hashtag #MTLmoments.
À ce jour, plus de 27 000 photos ont été prises avec le hashtag, et cette campagne aurait contribué à une augmentation de 15 % du trafic Web en 2013 par rapport à 2012. D’autres comptes de médias sociaux ont également bénéficié du buzz, comme l’a vu leur page Facebook. une augmentation de 26 % de sa base de fans, tandis que les deux comptes Twitter (français et anglais) ont enregistré une augmentation de plus de 33 % de leur nombre d’abonnés au cours de la dernière année.
3. OnlyinSF
San Francisco est connue pour ses visuels emblématiques, du Golden Gate à Alcatraz ou les manoirs pittoresques de Knob Hill. Mais est-ce tout ce que nous voulons voir lorsque nous cherchons l’inspiration pour un prochain voyage en ville ? Pour Dan Rosenbaum, gestionnaire, médias numériques et sociaux chez Sites touristiques San Francisco, « Instagram est un excellent canal pour inspirer. Nous le voyons comme une fenêtre sur une marque, une destination. » La destination a été l’un des premiers à adopter Instagram, en 2011, ce qui explique également comment ils ont réussi à atteindre près de 40 000 abonnés sur cette plateforme.
En plus de son #onlyinsf omniprésent, qui a été tagué sur près de 20 000 photos, la destination utilise également des hashtags avec des campagnes spécifiques. Par exemple, #dineabouttown est utilisé en conjonction avec la Restaurant Week, organisée deux fois par an, recueillant plus de 1 440 mentions à ce jour, ou #sfoutdoors invitant les habitants et les visiteurs à partager leurs meilleures photos des joyaux cachés ou des monuments connus de San Francisco. Quoi qu’il en soit, chaque mardi une photo est mise en avant sur les comptes officiels de SFO, comme ici sur leur page Facebook, qui est suivie par plus d’un demi-million de fans !
4. #LA365
Enfin, le Los Angeles Tourism & Convention Board a récemment lancé sa campagne #LA365 sur Instagram, destinée à inspirer les habitants et les visiteurs à découvrir et redécouvrir tout ce que Los Angeles a à offrir chaque jour de l’année. La partie créative provient ici de l’intégration de cette campagne sur tous les comptes gérés par @découvrirLA, notamment sur son site internet, mais aussi sur ses comptes Facebook et Twitter. La campagne demande aux fans de soumettre leurs propres idées de lieux emblématiques ou de lieux moins connus en hashtagant leurs photos avec #LA365. Au cours du premier mois de la campagne, #LA365 avait recueilli plus de 400 000 impressions sur Instagram, se propageant à 935 000 impressions supplémentaires via des partages sur Twitter !
Laquelle de ces quatre initiatives préférez-vous ? Avez-vous rencontré d’autres destinations faisant bon usage d’Instagram ? Faites-le moi savoir dans la section des commentaires ci-dessous.
