Pour les organisations qui lancent une communauté en ligne pour la première fois, ou pour les entreprises qui tentent de revitaliser une communauté existante, l’adoption par les utilisateurs peut être frustrante. Beaucoup ont du mal non seulement à attirer des clients ou des employés dans la communauté, mais aussi à les inciter à participer et à revenir régulièrement.
Pour vous aider à surmonter ce défi, voici cinq façons de développer et de maintenir l’adhésion à la communauté :
1. Positionner la communauté dans le cadre de l’expérience
Votre communauté doit être positionnée comme un élément central dans vos relations clients ou employés. Lors de l’intégration de nouveaux utilisateurs, présentez la communauté et expliquez comment elle peut être utilisée pour résoudre des problèmes, poser des questions et offrir des commentaires. N’oubliez pas non plus de créer un dialogue où les membres de la communauté peuvent vous dire ce qu’ils veulent accomplir. L’écoute vous permet d’intégrer les commentaires des utilisateurs dans votre vision et de créer une communauté qu’ils sont ravis de rejoindre.
2. Afficher bien en évidence les FAQ
L’adoption et l’engagement de la communauté s’effondreront si les utilisateurs ne trouvent pas ce dont ils ont besoin. La fonctionnalité « Make Sticky » d’AnswerHub, par exemple, vous permet d’épingler des publications, telles que des FAQ et des annonces, en haut de la page. De cette façon, les utilisateurs peuvent rapidement et facilement trouver des connaissances au moment où ils en ont besoin.
3. Créer de l’excitation
Développez une stratégie d’engagement qui incite les utilisateurs à visiter et à participer quotidiennement à votre communauté. Communiquez régulièrement les réalisations et les jalons des membres pour garder votre communauté en tête.
Aussi, n’ayez pas peur de vous amuser. Attirez les utilisateurs vers votre communauté pour accéder à du contenu exclusif ou vous inscrire à des événements. Ou organisez un concours « Question de la semaine » et récompensez la meilleure réponse avec un t-shirt ou un petit prix.
4. Réengagez votre audience
Pour augmenter l’adoption, créez une feuille de route d’améliorations de l’expérience utilisateur ou de nouvelles stratégies d’engagement. Les clients et les employés seront plus susceptibles de rejoindre une communauté – et de revenir – si vous proposez de nouvelles offres intéressantes en fonction de leurs demandes.
5. Faites évoluer votre communauté
Pour servir de ressource fiable, votre communauté doit évoluer pour répondre aux nouvelles tendances et aux besoins des utilisateurs. Évaluez fréquemment la pertinence du contenu communautaire. Surveillez ce que les membres recherchent et ajoutez de manière proactive du nouveau contenu. Déterminez où les membres déposent et créez une stratégie pour fournir une meilleure aide.
N’oubliez pas non plus que la mise à jour du contenu existant est tout aussi importante que l’ajout de nouveau contenu. Par exemple, actualisez les articles de la base de connaissances pour chaque version de produit afin de mieux répondre aux questions.
Image principale via geralt/Pixabay
