Flash info : obtenir un bateau plein d’abonnés sur les réseaux sociaux n’est pas si grave. Cela peut vous surprendre de savoir que les pages les plus idiotes, parfois de nature pornographique (ce qui est illégal selon les règles de Facebook) et les pages haineuses obtiennent d’énormes « j’aime » – mais bien sûr, sont rarement commentées. En revanche, même une page qui n’a que cinq mille à dix mille likes – mais qui a toujours une conversation en cours – est meilleure pour les affaires. Lorsque les gens voient une activité se produire, c’est à ce moment-là qu’ils se sentent plus attirés par une marque.
Il est préférable d’engager votre noyau d’abonnés que de simplement rassembler des milliers de fans qui vous aiment généralement mais ne s’impliquent jamais dans votre entreprise. Le but des médias sociaux est de créer une page qui encourage le partage et les échanges. En théorie, une page qui compte des milliers d’abonnés mais très peu d’engagement social est un échec. Personne ne se soucie de la marque, mais considère la page comme une nuisance qui ne cesse d’apparaître dans leur flux.
Considérez ces cinq façons dont l’engagement aide…
1. Il vous protège d’un smackdown Facebook
Cela ne veut pas dire qu’avoir 100 000 likes n’est pas impressionnant – c’est bien si vous pouvez y parvenir naturellement… sachez simplement que de nombreux propriétaires de pages Facebook paient simplement des réseaux de spammeurs pour générer des likes superficiels pour l’apparence. Cette tactique sournoise peut même nuire à la publicité de votre site Web, car l’algorithme de Facebook peut vous punir pour avoir manipulé des likes et des partages. L’une des façons dont l’entreprise suit cela est de compter le nombre de likes que vous avez par rapport au montant réel de l’engagement social. S’il y a un écart, vous pourriez être pénalisé, ce qui réduit la probabilité que votre contenu s’affiche dans les fils d’actualité des utilisateurs.
2. Plus d’engagement signifie plus de notoriété de la marque
Les likes ne veulent rien dire en matière de notoriété de la marque. Aimer une page une fois peut aider un utilisateur à se souvenir du nom, mais il pourrait facilement masquer vos mises à jour de son fil d’actualité ou le parcourir sans hésiter. En revanche, plus d’engagement – qui suscite des commentaires et des partages de votre part – est plus susceptible de garder votre nom, votre mission, vos valeurs et votre culture d’entreprise frais dans l’esprit d’un consommateur. Partagez du contenu populaire quelques fois par semaine et ils commenceront à attendre avec impatience vos annonces quotidiennes. C’est une plus grande notoriété de la marque.
3. Parfois, l’engagement sur les réseaux sociaux consiste à résoudre des problèmes, pas à avoir l’air parfait
Si vous avez cinq mille likes, mais rien comme témoignages, cela laisse encore une question dans l’esprit du spectateur. Et s’il y avait des critiques mais que vous veniez de les censurer en supprimant les commentaires ? Au lieu de cela, laisser une personne exprimer ses griefs et ensuite essayer de proposer un compromis peut servir de témoignage permanent quant à votre service client. Cela crée une confiance dans la marque, qui est encore plus puissante que la notoriété de la marque.
4. Capitaliser sur la faiblesse de vos concurrents
Vous serez peut-être surpris d’apprendre que certaines des plus grandes marques au monde ont exactement ce problème : des taux d’engagement épouvantables mais des millions de likes. Cela peut en fait vous donner des idées sur ce qu’ils ne font pas, afin que vous puissiez améliorer votre propre campagne. Espionnez-les et observez si leurs campagnes sont florissantes (et ce que vous pouvez emprunter et adapter à votre propre entreprise) ou si elles échouent et pourquoi les clients ne semblent pas assez intéressés pour répondre. Ne posent-ils pas assez de questions ouvertes ? Ne donnent-ils pas à leurs clients une chance de s’amuser et de briller ?
5. S’ils « connaissent » la marque, ils deviennent vos évangélisateurs de marque
Les évangélisateurs de marque sont un merveilleux cadeau qui sort souvent de nulle part. Les personnes qui vous sont fidèles et passent le mot – généralement sans frais – font souvent mieux qu’un agent de publicité. Bien sûr, la fidélité n’est pas seulement demandée, elle doit être gagnée grâce à la fidélisation de la clientèle. Il doit se sentir responsable envers votre marque. Une fois qu’ils auront l’impression de connaître la marque ou d’être un expert de votre secteur (et peuvent briller pour les autres), ils commenceront à commenter plus fréquemment et probablement à vous défendre, car ils vous considèrent désormais comme un accessoire de leur propre succès. Partagez la gloire et obtenez des adeptes enthousiastes – cela fonctionne à merveille pour l’engagement.
Mendy Gansbourg, fondateur de la nouvelle marque d’espresso italienne CaffeFuria, s’est fortement concentré sur l’engagement des clients dans son entreprise. Il cite un exemple très prolifique d’engagement envers la marque et explique pourquoi c’est important si tard dans le jeu.
« Il ne s’agit pas seulement d’être vu. Il s’agit de s’assurer que le moteur de médias sociaux est utilisé. N’oubliez pas que plus les gens aiment, partagent et commentent votre publication, plus leur algorithme Facebook est mis à jour, et plus votre les messages sont mis en évidence au jour le jour. C’est un jeu dynamique et il est préférable de les garder occupés en évoquant constamment ou même en provoquant des conversations complètes. «
Le mot clé en matière de médias sociaux devrait toujours être « engagement ». Engagez les bonnes personnes et votre entreprise prospérera.
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