La surveillance des médias sociaux est un must pour toute marque – et vraiment, pourquoi manqueriez-vous une si belle opportunité de trouver des personnes qui parlent de votre entreprise, recherchent quelque chose que vous proposez ou posent une question à laquelle vous pouvez répondre ?
La surveillance des médias sociaux est une excellente technique pour atteindre vos clients potentiels là où ils se trouvent et établir une relation client-marque authentique et authentique.
Que vous utilisiez ou non la surveillance des réseaux sociaux, les gens parlent de vous sur les réseaux sociaux, et les négliger n’est qu’un mauvais coup marketing. Afin d’exécuter un programme d’écoute sociale efficace, la principale chose à faire est de commencer par les types de mots-clés que vous souhaitez suivre.
Alors, sur quels types de mots-clés devez-vous garder un œil ? Dans cet article, nous couvrirons exactement cela – mais d’abord, définissons le terme « mot-clé » dans ce contexte, afin que nous soyons tous sur la même longueur d’onde.
Quels sont les mots clés ?
Dans la surveillance des médias sociaux, les mots-clés sont les mots, ou les combinaisons de mots, que vous mettez dans votre outil de surveillance afin que le programme puisse trouver les mentions de ces combinaisons de mots en ligne.
Un mot-clé peut être n’importe quoi, de « WorldCup » à « Nous pensions que ça rentrait à la maison mais ce n’est pas le cas ». En fonction de vos besoins, vous souhaiterez peut-être également un outil capable de traiter des combinaisons de mots complexes via des opérateurs de recherche booléens.
Les mots-clés sont la base de votre processus de surveillance des médias sociaux. Des mots-clés correctement articulés vous apporteront des mentions pertinentes que vous souhaitez voir.
Beaucoup de gens pensent que les outils de surveillance des médias sociaux sont utilisés uniquement pour garder un œil sur la notoriété et la santé de votre marque, mais selon les mots-clés que vous saisissez, vous pouvez faire bien plus.
Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez utiliser un outil de surveillance des médias sociaux à votre avantage de diverses manières.
Mentions de marque
Bien sûr, surveiller les mentions de votre marque est un point de départ assez évident – mais cela peut être plus complexe qu’il n’y paraît au départ.
Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement mettre votre nom de marque et en finir avec cela – peu importe la simplicité de votre nom, il y aura toujours des personnes qui l’orthographieront mal.
Même quelque chose d’aussi simple que British Airways peut être mal orthographié :
Pour cette raison, vous devez prendre en compte les fautes d’orthographe courantes et vous assurer de les ajouter à votre système de surveillance.
Un autre problème que vous pouvez rencontrer est que votre nom de marque est très similaire (ou même exactement le même) qu’un autre nom de marque – par exemple, nous connaissons probablement tous la société de savon Dove. Certains d’entre nous se demandent peut-être si le chocolat Dove fait partie de leur franchise (ce n’est pas le cas, j’ai vérifié).
Par conséquent, si vous surveilliez « Dove », vous obtiendrez probablement de nombreuses mentions qui n’ont rien à voir avec votre entreprise.
La solution à ce problème pourrait être d’utiliser une combinaison de mots pour éviter les mentions non pertinentes sur votre chronologie – vous pouvez donc utiliser des combinaisons comme « Colombe + chocolat », « Colombe + sucré », « Colombe + manger » et ainsi de suite.
Il en va de même si le nom de votre marque est un mot couramment utilisé (comme, disons, « Apple »).
Outre le nom de la marque, vous devez également surveiller votre URL pour savoir qui renvoie vers votre site Web. De plus, si vous produisez du contenu, il peut être judicieux de surveiller les titres de vos articles de blog, car de nombreux utilisateurs placent des liens via des raccourcisseurs d’URL.
Campagnes et produits
Vous devez surveiller toutes vos campagnes marketing séparément afin de vous aider à identifier le buzz que vous créez avec chacune et ce que les gens pensent de votre message. Si vous avez des hashtags de marque, n’oubliez pas de les suivre également et de montrer votre appréciation aux clients qui les utilisent.
Mais des problèmes de surveillance similaires à ceux que vous rencontrez avec les noms de marque peuvent également se produire avec vos produits et services – un problème plus spécifique ici est que souvent les gens mentionnent votre produit sans mentionner le nom de votre marque. Cela peut être particulièrement problématique si vous avez une large gamme de produits.
Encore une fois, vous pouvez utiliser des qualificatifs et des termes de recherche booléens pour limiter vos résultats, en mettant en évidence les données les plus exploitables et les plus pertinentes pour vos besoins.
Un tel processus peut être très utile pour prévenir les dommages à la réputation et réagir en temps réel aux mauvaises critiques. Par exemple, comme vous pouvez le voir dans le tweet ci-dessous, certaines personnes n’étaient pas très satisfaites du dernier lancement de produit de Fenty.
Si l’équipe de Fenty effectuait une surveillance des médias sociaux, elle serait en mesure de voir cette réponse et de contacter immédiatement l’utilisateur pour tenter d’atténuer la situation, ce qui peut réduire l’impact de telles préoccupations.
Concurrents
La surveillance des concurrents est également un élément clé à prendre en compte – en fonction des expériences de vos rivaux, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous permettant d’éviter de répéter les mêmes erreurs.
Vous pouvez également trouver des points faibles dans leurs offres, que vous pouvez ensuite utiliser à votre avantage. Par exemple, dans le tweet ci-dessous, nous avons deux mentions de services d’hébergement de sites Web. ChemiCloud surveillait clairement son concurrent et a réussi à réagir rapidement à une mention négative.
Vous ne pouvez pas toujours intervenir et pousser vos produits dans de telles interactions, mais cela vaut la peine de surveiller toutes ces variations de mots-clés concurrents pour mieux comprendre ce qu’ils font et ce que les gens disent de leurs services.
Mots clés périphériques
Le suivi des mots-clés qui sont largement liés à votre secteur et à votre produit peut également vous apporter de nombreuses opportunités.
D’abord et avant tout, c’est une chance de trouver des clients potentiels – chaque mois, il y a environ 14 000 recherches en ligne qui commencent par « quelqu’un peut-il recommander ? » et 30 000 recherches pour « où puis-je acheter ? »
Bien sûr, seuls quelques-uns d’entre eux seront probablement liés à votre entreprise, mais en utilisant une combinaison de surveillance de mots clés comme « quelqu’un peut-il recommander » et vos produits, vous serez alerté d’une telle opportunité, vous permettant de prendre contact directement.
D’autres requêtes possibles à surveiller pourraient inclure :
- « des conseils sur le choix de X »
- « Est-ce que quelqu’un peut recommander X »
- « à la recherche de X ».
Tendances de l’industrie
Les mots-clés de l’industrie ne sont pas seulement importants pour les simples captures de génération de leads, ils peuvent également aider à éclairer votre stratégie et votre approche de contenu.
Les spécialistes du marketing efficaces doivent être à l’avant-garde des événements de l’industrie afin de tirer le meilleur parti de toutes les opportunités en développement. La surveillance des mots-clés de l’industrie rend cette tâche beaucoup plus facile – bien faite, vous serez en mesure de voir quel contenu résonne avec les gens, ce qui génère le plus de partages et de discussions en ligne, quelles sont les dernières tendances émergentes, et toutes ces informations peuvent être utilisé pour vous aider à construire votre stratégie marketing.
De plus, cela vous donnera l’opportunité d’interagir avec les gens et d’établir votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même surveiller des communautés telles que des forums, des sous-titres et des groupes Facebook pertinents pour votre secteur, que vous pouvez ensuite rejoindre et, encore une fois, en étant actif et utile, promouvoir davantage votre marque.
Une autre utilisation intéressante, mais sous-estimée, pour la surveillance des mots clés de l’industrie consiste à trouver des micro-influenceurs.
Le marketing d’influence est en hausse en tant qu’opportunité de sensibilisation, mais avec les médias sociaux donnant à chacun une voix, l’influence ne se limite pas aux célébrités avec un large public.
Pensez à votre secteur d’activité, aux personnes auprès desquelles vous avez appris quelque chose de nouveau, dont vous lisez le contenu pour développer vos connaissances sur un certain sujet, à qui vous demandez conseil et dont vous avez confiance en l’expertise. Ce sont les influenceurs – peut-être pas des célébrités majeures, mais ce sont des voix importantes et dignes de confiance dans leur créneau.
Même si vous êtes une imprimerie, il y aura des personnes avec des blogs et/ou des chaînes YouTube dédiés qui passeront en revue les produits et les éléments liés à votre secteur. Cela vaut peut-être la peine de rechercher ces voix influentes pour de futures opportunités de collaboration.
Si vous pouvez identifier les bonnes personnes qui influencent les décisions d’achat – même s’il ne s’agit pas de célébrités majeures avec un grand nombre de followers – cela peut être extrêmement précieux pour votre entreprise.
Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont vous pouvez tirer parti de la surveillance des médias sociaux – mais cette liste est loin d’être complète. Il existe tellement de méthodes plus créatives pour utiliser l’outil – par exemple, vous pouvez configurer une alerte pour trouver un nouvel emploi avec le nom d’un poste souhaité et des combinaisons de mots communes aux annonces de recrutement, ou vous pouvez rechercher les opportunités de blogs invités et de pige.
Avec autant de données disponibles, vos options ne sont limitées que par votre imagination – en utilisant la ou les bonnes combinaisons de termes, vous pouvez trouver des points de données spécifiques et exploitables qui peuvent aider à améliorer votre entreprise.
