Avec la mise à jour de l’algorithme de flux d’actualités Facebook récemment annoncée, de nombreux conseils à courte vue ont été donnés en réponse.
Avec la suppression croissante de la portée organique des marques, les gens ont tout suggéré, de la concentration sur les groupes Facebook uniquement à l’abandon complet de Facebook. À mon avis, nous avons tous besoin de prendre une profonde respiration et de réfléchir objectivement à ce que nous espérons obtenir du marketing des médias sociaux.
Pourquoi existe-t-il ? Pourquoi votre marque participe-t-elle en premier lieu ?
Maintenant, ce n’est peut-être pas une opinion populaire auprès des puristes des médias sociaux, mais le marketing des médias sociaux est du MARKETING comme n’importe quel autre canal. Le modèle consiste essentiellement à rassembler un public, segmenté par des données, puis à vendre des choses à ce public via la publicité.
C’est ainsi que fonctionne le processus. Mal comprendre cette dynamique condamnera vos efforts sur les réseaux sociaux en ce qui concerne les résultats commerciaux.
Donc, avant de passer en revue les cinq principales raisons que je vois qui conduisent à la déception du marketing des médias sociaux, je tiens à préciser quelque chose. Développer une communauté sociale et les amener à s’engager avec votre marque est très important. Cependant, agir comme si c’était la seule raison pour laquelle Facebook, Twitter ou Instagram existe, c’est simplement ignorer la réalité. Vous devez déployer un effort sur plusieurs fronts qui s’efforce de capter l’attention des gens, tout en leur faisant de la publicité d’une manière fondée sur la valeur. C’est le pouvoir des médias sociaux.
Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux ne fonctionnent pas comme vous l’auriez souhaité.
1. Vous surestimez la « communauté »
Le renforcement de la communauté est important dans le marketing des médias sociaux, mais la plupart des spécialistes du marketing comprennent mal le type de communauté qu’ils construisent.
Lorsque la plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux pensent à une « communauté » sociale, ils imaginent des milliers de personnes rassemblées autour de leur marque, attendant patiemment la sortie d’un contenu qui améliorera immédiatement toute leur vie. En réalité, vous êtes censé montrer la valeur de ce que votre marque apporte à la table de manière éducative, informative et axée sur la valeur, dans l’espoir que votre communauté choisira VOTRE MARQUE en cas de besoin.
Il faut arrêter de prétendre que les gens veulent vraiment être amis avec les marques. Si vous êtes un spécialiste du marketing des médias sociaux et que vous n’êtes pas d’accord, essayez rapidement de vous rappeler le prénom et le nom des personnes réelles de votre communauté. Vous ne pouvez probablement pas.
Une fois que nous aurons tous une compréhension réaliste du TYPE de communauté que nous essayons de construire et POURQUOI nous la construisons, les résultats de nos efforts de marketing sur les réseaux sociaux s’amélioreront.
2. Vous ne faites pas de publicité
Je suis toujours déconcerté par le nombre de « marketeurs » qui sont opposés à la publicité sur les réseaux sociaux – c’est littéralement le moyen le plus rentable d’atteindre un groupe ciblé de consommateurs.
Le free ride est terminé, et vraiment, il est terminé depuis longtemps. Bien que toutes les entreprises n’aient pas un gros budget à investir dans la publicité, un peu peut aller très loin avec les médias sociaux.
Nous exhortons vivement les marques à réduire leur budget et à tester la publicité sociale. Si vous ne le faites pas, préparez-vous à de nombreuses déceptions en ce qui concerne les résultats de votre marketing sur les réseaux sociaux.
3. Vous êtes distrait par des tactiques flashy
Si vous privilégiez la tactique à la stratégie, vous êtes voué à l’échec. Aucune quantité de « hacks » ou « astuces » ne sera adaptée à votre entreprise dans les médias sociaux.
Vous devez commencer par l’objectif de vos efforts et travailler en arrière, en élaborant une stratégie qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux de manière rentable.
Sachez que tout ce que vous faites prend du temps et que vous devez évaluer le temps que vous consacrerez à une activité par rapport à ce que cela vous donnera. Vous savez, l’ancienne conversation sur le retour sur investissement.
Méfiez-vous des tactiques flashy, elles deviennent généralement obsolètes rapidement.
4. Vous ne comprenez pas les données
L’une des plus grandes faiblesses potentielles de toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux est de ne pas comprendre les données. Si vous ne pouvez pas mesurer, analyser et réagir aux données créées par vos activités sociales, vous volez essentiellement à l’aveugle.
Pendant que vous y êtes, vous devez également investir du temps dans la compréhension des modèles d’attribution. Le processus de consommation théorique de « voir la publication », « Cliquez sur le lien » et « Acheter un produit » ne se produit presque jamais. Les consommateurs ont tendance à rebondir avant d’acheter, et en ne comprenant pas les données derrière comment vos boutiques d’audience, vous risquez de mal interpréter l’efficacité de vos campagnes.
Familiarisez-vous avec Facebook Insights, Facebook Analytics (du Pixel) et Google Analytics afin de bien comprendre exactement ce que vos efforts produisent.
Le succès avec le marketing des médias sociaux ne concerne pas seulement les likes, les engagements et les partages – en fait, ces statistiques à elles seules ne sont en grande partie pas pertinentes pour vos objectifs commerciaux plus larges.
5. Vous agissez comme une grande marque – vous ne l’êtes pas
Si vous modélisez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux après Coca-Cola ou Nike, vous êtes probablement loin du compte. Les meilleures entreprises comme celles-ci ont bâti leur image de marque au fil des décennies, et à moins que vous ne soyez prêt à vous lancer sur le marché avec d’immenses budgets, essayer de leur emprunter des idées ne fonctionnera probablement pas.
Les petites et moyennes entreprises doivent travailler très dur (et intelligemment) pour réduire le bruit sur les réseaux sociaux. Ne présumez jamais que les gens vous connaissent simplement et qu’ils comprendront automatiquement ce que vous essayez d’accomplir. Soyez réaliste, soyez humble et lancez-vous sur le marché avec un plan malin et intelligent pour construire votre marque chaque jour.
Vous ne pouvez pas sauter des années de construction de marque et espérer que le capital de marque supposé sera de bon augure pour votre entreprise. Consacrez du temps et de l’argent à la sensibilisation et à la prospection de nouveaux clients. Avec le temps, votre marque grandira.
Une fois que vous aurez cessé de commettre les erreurs ci-dessus, vous constaterez sûrement une amélioration lente et régulière de vos efforts sur les réseaux sociaux. Il est temps d’utiliser les médias sociaux pour le marketing.
