Prêt à donner un coup de pouce marketing à votre boutique eCommerce ? Avez-vous pensé à essayer le marketing de bouche à oreille ?
Le bouche à oreille est la forme de recommandation la plus forte et se propage assez rapidement aussi. Si les gens parlent de votre entreprise, vous pouvez être sûr que vos ventes augmenteront considérablement auprès de nouveaux clients. Selon une étude réalisée par Ad Age, le bouche à oreille peut augmenter l’efficacité marketing de 54% !
Mais attendez une minute – marketing de bouche à oreille? Comment pouvez-vous augmenter le bouche à oreille sur votre propre entreprise?
Excellente question – lisez cet article pour découvrir 6 façons d’amener vos clients à parler de votre entreprise !
Qu’est-ce que le marketing de bouche à oreille
Avant d’aborder les différentes façons de promouvoir le bouche à oreille, clarifions rapidement ce qu’est le bouche à oreille.
Le bouche à oreille, c’est à chaque fois que quelqu’un parle de votre marque. Cela peut être dans une conversation avec leurs amis, cela peut être sur les réseaux sociaux, cela peut être dans vos propres critiques de produits – essentiellement, cela peut être n’importe où. Ainsi, le marketing de bouche à oreille consiste à encourager le bouche à oreille à propos de votre marque.
Dans cet esprit, commençons!
1. Favorisez le bouche à oreille en fournissant un service supérieur à la moyenne
La toute première chose que vous devriez regarder lorsque vous essayez de comprendre comment vous pouvez éventuellement amener les gens à parler de votre entreprise est en fait juste cela – votre entreprise.
Posez-vous quelques questions : vendez-vous des produits au-dessus de la moyenne ? Offrez-vous un service et un support client supérieurs à la moyenne ? Offrez-vous une expérience globale supérieure à la moyenne ?
Il peut être utile d’examiner votre entreprise du point de vue de vos clients afin de répondre à ces questions.
Si vous répondez non à ces questions, alors voilà, c’est la première chose à propos de votre entreprise que vous devez changer.
Pensez-y comme un restaurant. Si vous allez au restaurant et que la nourriture est correcte, en parlerez-vous à vos amis ? Probablement pas. Vous ne ressentirez le besoin de dire quelque chose que si la nourriture était très bonne ou, du côté négatif, très mauvaise.
Si vos produits ou services répondent exactement aux attentes, personne n’en parlera. Il faut un petit quelque chose en plus pour faire parler les gens.
Il en va de même pour votre service et votre soutien. Même si vous vendez des produits relativement standards, si vous fournissez un service absolument incroyable, les gens parleront certainement de vous.
Besoin d’un exemple de service incroyable? Jetez un œil à la garantie de satisfaction de LLBean :
LLBean est tellement intéressé par la satisfaction de ses clients qu’il est prêt à échanger n’importe quel article à tout moment s’il est de quelque manière que ce soit insatisfaisant ! C’est le service client à son meilleur.
Si vous pouvez fournir ce type de service et vendre des produits incroyables, vous pouvez être sûr que votre marque recevra un coup de pouce considérable grâce au bouche à oreille.
2. Connectez-vous avec les influenceurs de l’industrie
L’idée du marketing de bouche à oreille est que plus les gens parlent de votre marque sous un jour positif, plus les gens seront convaincus que votre entreprise est bonne et qu’ils devraient acheter chez vous. Maintenant, quand il s’agit de l’aspect « bouche » du bouche à oreille, certaines « bouches » sont plus grandes que d’autres.
Qu’est ce que je veux dire? Eh bien, si vous vendez du matériel de football, demander à Leo Messi de parler de la qualité de votre équipement de football aura certainement un impact plus important que si une personne ordinaire parle de la qualité de votre équipement.
Le fait est que si vous pouvez vous connecter avec des influenceurs de votre secteur et les faire parler de votre marque, les gens vous écouteront. Mais non seulement les gens écouteront-ils, mais ils commenceront aussi à parler de votre marque !
Ainsi, en attrapant un influenceur, vous obtenez en fait un double succès marketing de bouche à oreille – d’abord vous avez une célébrité de l’industrie qui parle de vous, puis vos clients parlent de vous aussi !
Pour entrer en contact avec des influenceurs, avant de leur envoyer un mail ou de les appeler, essayez de vous faire connaitre d’eux d’abord sur les réseaux sociaux ou sur leur blog. Vous pouvez publier des commentaires sur leur contenu ou les mentionner dans des articles sur votre propre blog. De cette façon, lorsque vous les contacterez, votre entreprise leur sera au moins quelque peu familière.
3. Créer un noyau d’initiés
En plus de vous connecter avec des influenceurs de l’industrie, vous devez également rechercher vos « super clients ». Les personnes qui achètent régulièrement chez vous ou qui ont écrit un certain nombre d’avis positifs sur votre marque. Ces personnes peuvent être converties en défenseurs de la marque – c’est-à-dire des héros du marketing de bouche à oreille.
Comment pouvez-vous faire cela? Pas si dur en fait. Ce que vous voulez faire, c’est faire en sorte que ces personnes se sentent comme des initiés de votre marque. Ce sont eux qui apprennent tout en premier et qui essaient tout en premier, car eux, et eux seuls, sont les meilleurs clients de votre entreprise !
Voici un processus étape par étape que vous pouvez suivre pour ce faire :
- Dressez une liste de candidats potentiels
- Composez un e-mail à envoyer qui rend les destinataires très spéciaux en les informant qu’ils sont ajoutés à une petite liste exclusive d’initiés qui recevront d’abord les mises à jour de l’entreprise et d’autres nouvelles.
- Lorsque vous lancez un nouveau produit, ou s’il y a un produit auquel vous aimeriez donner un coup de pouce, offrez votre produit gratuitement ou à un tarif réduit spécial à vos initiés, et en retour demandez-leur de rédiger un avis pour votre blog ou de laisser un avis sur votre page produit.
En faisant simplement en sorte que les initiés se sentent spéciaux, vous les ferez se sentir plus connectés à votre entreprise sur le plan personnel, de sorte qu’ils seront non seulement disposés, mais ravis de tester votre produit et d’écrire des critiques.
Voici un exemple d’e-mail que j’ai reçu de Razor Social après avoir assisté à un webinaire :
Ils comprennent que toute personne qui s’est inscrite à un webinaire est probablement un client potentiel et de meilleure qualité que quelqu’un qui ne l’a pas fait, c’est pourquoi ils ont créé une « liste VIP » pour ceux qui ont rejoint le webinaire avec des offres spéciales et exclusives.
C’est la technique exacte que vous devez utiliser pour attirer votre noyau d’initiés de la marque !
4. Encouragez le bouche à oreille pour faire parler les gens
Il ne suffit pas toujours de fournir un excellent service et d’attendre que les gens commencent à parler de votre entreprise, parfois les gens ont besoin d’un petit coup de pouce pour les faire démarrer – pourquoi ne pas leur donner ce coup de pouce ?
Vous pouvez le faire en incitant simplement vos clients à parler de vos produits. Offrez une remise aux personnes qui laissent des avis ou offrez des coupons aux personnes qui écrivent un avis plus long pour votre blog. Il n’y a rien de mal à un peu de corruption pour faire avancer les choses.
L’outil marketing Parrainer un ami de StoreYa est un autre excellent moyen d’encourager votre marketing de bouche à oreille. La façon dont fonctionne Refer a Friend est qu’après qu’un client a effectué un paiement, un écran apparaîtra lui donnant la possibilité d’échanger un coupon en échange de la recommandation de son achat à un ami :
Comme vous pouvez le voir, non seulement le client actuel reçoit un coupon, mais l’ami parrainé reçoit également le coupon ! C’est un moyen fantastique d’obtenir un bouche-à-oreille positif, et cela vous aidera à attirer des clients fidèles.
Cliquez ici pour obtenir gratuitement le parrainage d’un ami !
5. Utilisez les réseaux sociaux pour créer des liens personnels
Comme cela a été souligné dans le conseil 3, un aspect important du bouche à oreille est le degré auquel vos clients sentent qu’ils ont un lien personnel avec votre marque. Plus ils se sentent proches de votre marque, plus ils sont susceptibles d’en parler.
Heureusement pour vous, les réseaux sociaux sont un moyen fantastique pour vous connecter à un niveau plus personnel avec vos clients. En fait, j’irais jusqu’à dire que l’un des principaux aspects du marketing des médias sociaux est justement cela.
Il existe plusieurs façons d’établir cette connexion :
Répondez aux mentions de votre marque : utilisez un outil comme Mention pour surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et répondre personnellement aux commentaires et aux publications. Dans la mesure du possible, vous devez répondre avec humour ou d’une autre manière créative. Voici un exemple étonnant de la façon de répondre de Kapost :
Utilisez le contenu généré par les utilisateurs : utilisez le contenu de vos clients pour les faire remarquer sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser leurs photos pour votre profil ou publier une critique qu’ils ont rédigée. Cela les fait se sentir appréciés et nécessaires par votre entreprise. Découvrez cet exemple d’utilisation de photos de clients d’Eggo Waffles :
Jetez un œil à Comment utiliser le contenu généré par l’utilisateur pour en savoir plus à ce sujet !
Publier sur la culture d’entreprise : Donnez à vos fans un aperçu de ce qui se passe dans votre entreprise en publiant des photos de vos bureaux, de votre processus de fabrication, des événements de l’entreprise, etc. afin de présenter votre entreprise sous un jour plus personnel à vos clients. Buffer a fait du bon travail en le faisant avec ce post :
6. Publier du contenu de qualité
Vous pouvez également amener les gens à parler de votre entreprise de manière un peu plus indirecte. Si vous publiez régulièrement du contenu de qualité sur votre blog, vous vous retrouverez naturellement dans les conversations des gens.
Qu’est-ce que je veux dire par là ? Voici un exemple :
Si votre entreprise vend des montres et que vous publiez des articles de haute qualité sur votre blog sur toutes sortes de sujets liés à la culture du port de montres, tels que : comparaisons entre marques, nouvelles versions de montres, conseils de mode pour le port de montres, etc., alors les gens liront votre blog et commencez à considérer votre entreprise comme un leader d’opinion dans l’industrie horlogère.
Un exemple parfait d’une entreprise qui le fait bien est Virgin Atlantic :
Leur blog n’est pas directement lié à leurs produits, mais plutôt à la culture entourant leur clientèle cible.
Si vous pouvez devenir un leader d’opinion dans votre domaine, les gens commenceront à consulter votre blog, par exemple, pour toutes les dernières nouvelles sur les montres ou pour toute question qu’ils se posent. Essentiellement, votre blog deviendra une ressource importante pour les personnes intéressées par votre secteur.
Une fois que cela se produit, le bouche à oreille suivra. Les gens commenceront à référer votre blog à gauche et à droite à tous leurs amis passionnés de montres. Ces nouveaux visiteurs verront votre blog, découvriront vos produits et, s’ils aiment ce qu’ils voient, ils le transmettront à leurs amis.
En devenant un leader d’opinion dans votre secteur, vous pouvez également promouvoir le marketing de bouche à oreille pour vos produits !
Pour en savoir plus sur les blogs pour le commerce électronique, consultez L’ABC des blogs pour le commerce électronique.
Faites parler les gens !
Maintenant c’est ton tour. Prenez ces conseils que vous avez appris et essayez de les appliquer à votre propre entreprise.
Il est vrai qu’il est difficile d’évaluer le succès d’une campagne de marketing de bouche à oreille, mais vous pouvez vous faire une idée générale en gardant un œil sur ce que le monde en ligne a à dire sur votre marque.
Ne laissez pas cette difficulté vous décourager, car le bouche à oreille est certainement la recommandation la plus efficace pour votre entreprise !
Avez-vous des méthodes que vous utilisez pour promouvoir le bouche à oreille pour votre entreprise ? Avez-vous des expériences que vous aimeriez partager ? Nous aimerions entendre vos questions et commentaires dans l’espace ci-dessous!
