L’expérience client est l’un des facteurs les plus importants qui influencent la croissance de l’entreprise – en fait, elle devrait devenir le principal facteur de différenciation de la marque d’ici 2020. Selon les recherches, de nombreuses entreprises générant un milliard de dollars de revenus annuels pourraient rapporter 700 millions de dollars de plus d’ici trois ans. , simplement en améliorant leur expérience client.
Voici quelques éléments clés à prendre en compte:
- Déterminez votre public cible – Il est essentiel de comprendre qui est votre public cible et quels sont ses besoins et exigences. Vous devez comprendre leurs points faibles pour comprendre comment vos produits et services peuvent leur être utiles. De cette façon, vous pouvez améliorer votre expérience client.
- Expérience omnicanal – Environ 76% des acheteurs utilisent différents canaux pour effectuer un achat. Vous devez vous assurer que leur expérience reste cohérente pour tous. Cela peut les aider à vivre une meilleure expérience.
- Être présent – Il est impératif que vous restiez disponible pour vos clients chaque fois qu’ils ont besoin de vous. Il est utile d’avoir une assistance 24h / 24 et 7j / 7 par tous les moyens de communication afin que vous puissiez les aider à tout moment. Vous devez également chercher à résoudre les problèmes le plus tôt possible pour les satisfaire.
Pour fournir plus de contexte sur l’importance de l’expérience client et comment vous pouvez l’améliorer, consultez cette infographie de l’équipe d’Aivo.
