Le terme «expérience utilisateur» – également connu sous le nom «UX» – a été introduit par Don Norman, un scientifique cognitif. L’UX fait référence à toutes les caractéristiques de l’interaction de l’utilisateur avec les services, les produits et l’entreprise elle-même – elle définit la manière dont un utilisateur interagit avec le système ou le site Web. Si les utilisateurs ont des problèmes, UX s’efforce de les résoudre et diminue les obstacles.
Vous voulez que votre site Web offre une bonne expérience utilisateur, mais votre site est-il vraiment facile à utiliser? Pour vous assurer que vous atteignez la cible sur ce front, vous devez obtenir les commentaires des utilisateurs réels et vous devez collecter les bonnes analyses sur la façon dont les gens naviguent sur votre site Web.
ISHIR suggère qu’il y a quelques questions que vous pouvez vous poser sur l’UX avant même d’avoir besoin d’obtenir des commentaires des autres:
- Mon site Web est-il adapté aux mobiles?
- Mon site Web est-il encombré?
- Y a-t-il suffisamment d’espace sur le site Web?
- Le site Web est-il plein d’erreurs 404?
- Combien de temps prend votre site Web pour se charger?
- Les formulaires de votre site Web sont-ils effrayants?
- Les titres du blog sont-ils trompeurs?
- Avez-vous suffisamment de boutons d’appel à l’action qui sont également descriptifs?
- Les images sont-elles génériques et ennuyeuses?
Une fois que vous avez couvert ces éléments, vous devez ensuite déterminer comment les autres personnes réagissent à votre site Web. Des commentaires perspicaces peuvent vous aider à mieux concevoir votre site et vos efforts sur les réseaux sociaux.
«Les gens qui se plaignent… ne sont pas ennuyeux; ils vous aident en fait à faire un meilleur travail », écrit Sharon Hurley Hall sur Optinmonster.
Comment obtenez-vous des commentaires? Voici plusieurs façons:
1. Sondez les visiteurs de votre site
«L’affichage d’une simple enquête sur votre site est le moyen le plus simple d’obtenir des commentaires», écrit Hall. Soyez bref et doux. Une à trois questions seulement. Davantage de personnes seront disposées à répondre à un court sondage. Hall suggère que les questions ouvertes obtiendront des réponses plus approfondies que les questions par oui ou par non.
Hall recommande également d’afficher une enquête uniquement aux visiteurs qui reviennent et de la déclencher de sorte qu’elle ne s’affiche qu’après avoir consulté deux pages ou plus.
« Cela garantit que la fenêtre contextuelle de votre enquête ne s’affiche que pour les visiteurs intéressés qui sont déjà intéressés par votre contenu et qui auront probablement une opinion à ce sujet à partager. »
2. Mettez un bouton de rétroaction sur votre site Web
Un bouton de rétroaction est un autre moyen simple de recueillir les commentaires des utilisateurs sur votre site. Ceci est utile pour les personnes qui rencontrent des problèmes et qui souhaitent vous en parler.
Fournir une option pour fournir des commentaires joue également dans l’effet Zeigarnik, selon Hall. L’effet Zeigarnik suggère que ceux qui lancent un processus sont plus susceptibles de le terminer que ceux qui ne le lancent pas.
3. Offrez une incitation à la rétroaction
Donner des commentaires prend du temps, donc offrir une incitation peut être utile pour convaincre les gens de prendre ce temps.
Cela est particulièrement vrai si vous cherchez à poser un tas de questions – envisagez d’offrir un coupon, un livre électronique gratuit, un livre blanc, etc.
4. Utilisez le chat en direct
«Si vous voulez savoir ce que pensent réellement vos clients, utilisez le chat en direct pour leur parler lorsqu’ils sont sur votre site», explique Hall.
Le chat en direct est un excellent outil de service d’expérience utilisateur. Une conversation réelle vous permet de déterminer quels problèmes sont importants pour le public. Grâce à une interaction directe, vous pouvez obtenir plus d’informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, avec beaucoup plus de détails qu’une enquête de base.
5. Découvrez pourquoi les gens abandonnent votre site
Vous pouvez également envisager d’utiliser un logiciel qui vous permet de déclencher une fenêtre contextuelle chaque fois qu’un utilisateur est sur le point de quitter votre site.
Certains utilisateurs peuvent trouver cela un peu agressif, mais si les gens abandonnent votre site en grand nombre sans agir, cela vaut peut-être la peine de leur demander pourquoi.
6. Exécutez le test utilisateur
«Le hub d’utilisabilité dispose d’un outil de test gratuit de 5 secondes», déclare Hall. Vous pouvez télécharger et tester des pages de votre site, des logos et d’autres supports marketing.
«Les gens regardent votre page pendant 5 secondes, puis le hub d’utilisabilité leur demande ce dont ils se souviennent», explique Hall. «Les réponses sont enregistrées pour vous donner un aperçu des premières impressions des visiteurs. Vous pouvez également tester la navigation, les clics et les préférences avec le hub d’utilisabilité. »
Ce ne sont là que quelques-unes de vos options pour obtenir des commentaires sur votre UX, qui vous aideront à guider votre processus sur la façon de l’améliorer. Et c’est une considération clé – vous pourriez penser que vous avez le site Web le meilleur et le plus convivial au monde, mais il pourrait y avoir des problèmes simples et basiques que vous n’avez pas envisagés. Cela vaut la peine de prendre le temps de vérifier votre processus.
