La surveillance des médias sociaux (souvent appelée écoute sociale) devient de plus en plus un élément clé de la stratégie commerciale d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation. À une époque où des personnes d’âges et d’origines diverses se rendent sur les réseaux sociaux pour publier des tweets, télécharger des photos et écrire des commentaires, il est logique de suivre ces opinions publiques pour des raisons allant de la gestion de la réputation et des études de marché au service client et au suivi des campagnes. Mais pour le faire efficacement, vous devez savoir quels outils utiliser et comment les utiliser. En particulier pour les petites entreprises, vous voudrez peut-être tester des outils gratuits avant d’investir dans un outil de surveillance des médias sociaux plus complet.

Faisant suite aux articles précédents sur le suivi des hashtags et les analyses Instagram, notre dernière liste est une sorte de plus grands succès si vous voulez, en examinant 6 outils gratuits de surveillance des médias sociaux pour une variété d’utilisations, avec des conseils et des recommandations de certains experts de l’industrie. .

(Remarque : la plupart des outils de la liste ont également une version payante)

1. Hashtagify : comprendre les connexions de hashtag

Les médias sociaux se présentent sous de nombreuses formes et formes, mais les hashtags sont devenus l’un des principaux moyens de commander le contenu sur les réseaux sociaux, en particulier sur les réseaux avec de très gros volumes de publications comme Twitter et Instagram. Ce sont également d’excellents réseaux pour partager du contenu, car vous pouvez atteindre de nombreuses personnes. Mais bien sûr, la clé est de faire remarquer vos publications par le bon public et c’est là que Hashtagify peut vous aider. En vous donnant une idée de la façon dont les différents hashtags sont connectés, vous pouvez obtenir des informations sur les hashtags à inclure dans votre publication pour optimiser sa portée. Le bon hashtag peut faire la différence entre votre tweet atteignant 200 personnes ou 2000 personnes, il est donc payant de prendre votre temps et de choisir celui qui convient à vos besoins.

Conseil de pro : Peter Trapasso (@petertrapasso), Consultante en médias sociaux

« Hashtagify est idéal pour trouver des balises associées. Recherchez simplement sur n’importe quel hashtag et obtenez 10 balises associées gratuitement. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez passer à un compte payant. Une autre façon d’utiliser cet outil est de passer en ‘Mode Table’. Cela vous permet de voir la popularité d’une balise et à quel point les balises liées sont étroitement corrélées. »

2. Twtrland : améliorez vos propres canaux sociaux

Malgré son nom, Twtrland vous offre plus qu’une simple analyse des canaux Twitter, avec également une analyse Instagram et Facebook. Twtrland vous donne diverses informations sur vos comptes sociaux, telles que vos niveaux de performance, vos abonnés les plus influents et les personnes avec lesquelles vous parlez le plus. Il vous donne également des conseils sur la façon d’améliorer vos performances sociales et une note basée sur les niveaux de performance des autres utilisateurs du réseau social. La fonction de recherche d’influenceurs pratique qui vous permet de découvrir les influenceurs les plus importants dans un certain secteur ou domaine d’intérêt.

Conseil de pro : Adi Gaskell (@adigaskell) sur dzone.com

« La vraie puissance d’un tel outil, c’est lorsque vous recherchez des personnes autres que vous-même. Cliquer sur l’onglet compétences par exemple vous montre les utilisateurs les plus puissants dans un créneau particulier. Tous les mêmes outils existent pour cette liste, donc c’est vraiment facile pour les trancher et les couper en dés pour trouver les meilleurs utilisateurs à Londres, ou les meilleures utilisatrices de votre créneau. »

3. Trou de serrure : statistiques sociales simples sur une seule page

Parfois, vous voulez juste jeter un coup d’œil aux statistiques autour d’un certain hashtag, marque ou sujet et regarder les données sous différents angles. Keyhole vous donne ces métriques sociales de base sur une page facile à lire. Vous pouvez voir un graphique montrant l’utilisation des hashtags au fil du temps, les tweets les plus partagés, une carte du monde des mentions de sujets et un nuage de thèmes. La version gratuite ne vous donne que les statistiques pour le moment particulier que vous recherchez, donc son utilisation en tant qu’outil gratuit est principalement de pouvoir avoir une idée rapide de la conversation et des statistiques sociales autour d’un certain sujet.

Conseil de pro : Karlyn Bishop (@vB_Maman) sur thesocialmediapanel.com

« Keyhole est devenu l’un de nos outils de suivi des réseaux sociaux préférés. Il nous fournit des pistes en temps réel des activités sociales basées sur des mots-clés, des hashtags ou des URL. Il nous aide à mieux comprendre notre communauté afin que nous puissions identifier ceux qui nous soutiennent et ceux qui s’engagent avec nous. »

4. Iconosquare : obtenez l’analyse Instagram dont vous avez besoin

Instagram est bien sûr principalement destiné à une utilisation mobile, ce qui signifie que la fonctionnalité Web d’Instagram elle-même est assez limitée. Mais en utilisant des outils comme Iconosquare, les utilisateurs d’Instagram peuvent non seulement afficher leurs publications, commentaires et abonnés sur un écran plus grand, ils peuvent également voir des analyses de base telles que la croissance des abonnés, le taux de commentaires et le taux de propagation, qui examine les niveaux d’engagement de vos photos. recevoir au-delà de votre groupe d’abonnés. Iconosquare vous donne même la possibilité de promouvoir votre flux Instagram sur une variété d’autres canaux ainsi que la chance de voir ce qui est populaire en ce moment.

Conseil de pro : Arik Hanson (@arikhanson) sur ArikHanson.com

« Scannez facilement le nombre de likes et de commentaires que vous avez eu pour le mois. Ensuite, voyez comment cela se rapporte au mois précédent. J’aime aussi pouvoir numériser et voir quelles ont été vos publications les plus populaires le mois dernier, en termes de likes et commentaires. »

5. BuzzSumo : créez (et organisez) un meilleur contenu

BuzzSumo possède plusieurs fonctions utiles pour surveiller l’activité sur les réseaux sociaux. Une fonction clé est la recherche de viralité de contenu. En saisissant un mot-clé ou un sujet de votre choix, vous pouvez rapidement voir les blogs, articles, infographies les plus performants et voir à quelle fréquence ils ont été partagés sur quels réseaux sociaux. Une autre fonction utile de BuzzSumo est l’onglet Tendances qui vous permet de voir non seulement le contenu, mais toutes les publications sur les réseaux sociaux qui sont à la mode autour d’un certain sujet ou domaine d’intérêt dans un écran facile à comprendre. Les limites quotidiennes sont atteintes assez rapidement dans la version gratuite, mais si elles sont utilisées avec parcimonie, c’est un excellent moyen d’avoir des idées de contenu et de comprendre les tendances.

Conseil de pro : Brandon Schaefer (@90DayPro), PDG de 90DayEntrepreneur.com

« Je suis un grand fan de BuzzSumo.com. Je l’utilise pour trouver le contenu le plus partagé et les influenceurs clés dans les sujets qui m’intéressent le plus. C’est super facile à utiliser, il a une excellente interface visuelle, et le meilleur de tout, il y a une version GRATUITE. »

6. TweetDeck : surveillance rapide et facile de Twitter

Tweetdeck concerne davantage le côté surveillance des médias sociaux que l’analyse avec ses multiples flux, ce qui facilite le suivi d’une variété de conversations Twitter. En plus de simplement surveiller les flux d’utilisateurs, vous pouvez également créer des colonnes basées sur des recherches spécifiques, des sujets tendances et des listes Twitter pour garder une trace de chaque sujet qui peut nécessiter votre attention. C’est un bon outil à utiliser en temps réel car il se met à jour automatiquement afin que vous puissiez surveiller les conversations importantes au fur et à mesure qu’elles se déroulent. Il y a aussi quelques astuces que vous pouvez incorporer qui vous donnent des résultats encore plus précis mais je laisse à Ann Smarty le soin de vous expliquer cela…

Conseil de pro : Ann Smarty (@seosmarty), fondateur de myBlogU.com, chef de marque chez Internet Marketing Ninjas

« Mon outil de surveillance préféré est Tweetdeck. Ici, j’explique comment je l’utilise pour suivre toutes sortes de mentions, y compris mon astuce de recherche de gestion de la réputation de la marque préférée qui me permet de suivre toutes sortes de mentions possibles de mon nom. Par exemple, j’utilise : « ann smarty » -> pour les mentions de mon nom complet, seosmarty -> pour les mentions de mon surnom chaque fois qu’il n’est pas balisé, et -from:@seosmarty -> pour exclure mes propres tweets. »

Voici donc quelques-uns des meilleurs outils gratuits que nous avons trouvés, mais s’il y en a d’autres que vous pouvez penser que nous avons peut-être manqués, pourquoi ne pas nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous. Et bien sûr, si vous recherchez une surveillance complète des médias sociaux et des analyses de médias sociaux – couvrant le suivi des hashtags, l’écoute de la marque, la gestion de crise et bien plus encore – essayez Talkwalker.