Les consommateurs ont des problèmes de confiance avec les marques. Ils sont sceptiques quant au message de la marque et se tournent plutôt vers leurs pairs pour éclairer leurs décisions d’achat. Les consommateurs veulent des relations honnêtes avec les marques qu’ils soutiennent et ils récompensent les entreprises qui communiquent honnêtement sur leurs produits (63% des consommateurs mondiaux déclarent qu’ils achèteraient auprès d’une entreprise qu’ils considèrent comme authentique par rapport à tous les autres concurrents), tout en évitant celles qui ne pas.
Alors, qu’est-ce qui fait une marque authentique ? Comment votre marque peut-elle devenir plus authentique ? Voici sept habitudes de marques remarquablement authentiques.
1. Écoutez vos clients
Vos clients parlent de votre marque en ligne. Le bouche-à-oreille s’est considérablement élargi grâce à la portée des médias sociaux, et les clients expriment leurs opinions sur vos produits. Cela vaut la peine de trouver ce qu’ils disent.
L’écoute sociale peut aider votre marque à apprendre comment les clients utilisent vos produits après l’achat et ce qu’ils aiment et n’aiment pas à propos de leurs points de contact avec votre marque. 83% des consommateurs aiment quand une entreprise leur répond sur les réseaux sociaux. Rejoignez la conversation et « J’aime », « Commentez » et « Partagez » les soumissions positives. Et aussi, faites de votre mieux pour accueillir les négatifs.
2. Laissez tomber qui vous pensez être
Lorsque vous commencez à écouter vos clients sur les réseaux sociaux, vous apprendrez peut-être quelque chose. Bien que votre marque puisse se voir d’une certaine manière, la façon dont les clients en discutent en ligne peut ne pas refléter le message de votre marque. Les clients peuvent faire beaucoup pour façonner et améliorer le style de vie de votre marque. N’ayez pas peur de lâcher prise et de collaborer avec votre public pour créer une marque plus forte et plus authentique.
3. Soutenez vos valeurs
Dans l’industrie du plein air, on entend beaucoup parler de « la tribu », comment les marques de plein air répondent aux valeurs de leur communauté. En particulier, vous entendez parler de marques qui souhaitent que les clients croient en ce qu’elles représentent, pas seulement pour acheter leurs produits. Cela signifie souvent que les marques se positionnent derrière les causes que leur communauté soutient. 64% des personnes citent des valeurs partagées comme la principale raison pour laquelle elles ont une relation avec une marque. Énoncer clairement vos valeurs est une marque d’authenticité de la marque.
4. Soyez honnête
Les marques authentiques représentent leurs produits de manière véridique. 91% des clients pensent que les marques doivent représenter honnêtement leurs produits.
Cela signifie que vous ne trompez pas vos clients avec des critiques et des images de produits déformées. Offrez une transparence supplémentaire en affichant des photos créées par les clients et collectées sur les réseaux sociaux sur vos pages de produits directement à côté de vos images de stock. De tels efforts peuvent apporter un plus grand sentiment de transparence et de confiance.
5. Personnalisez votre diffusion
Montrez à vos clients que vous vous souciez de leurs besoins. 73% des consommateurs préfèrent acheter auprès de marques qui utilisent des informations personnelles pour rendre leurs expériences d’achat plus pertinentes. Avec la technologie d’aujourd’hui, vous pouvez vendre vos clients en fonction de ce qu’ils ont acheté dans le passé. Offrez des remises gratuites sur les produits via des notices d’emballage, des publicités sur Instagram ou une campagne de marketing par e-mail sur mesure.
6. Embrassez votre histoire
Il y a de fortes chances que vous ayez une histoire puissante que vous n’utilisez pas. Qu’il s’agisse de l’histoire d’un fondateur incroyable ou simplement de la raison pour laquelle vous croyez en la marque que vous représentez, les consommateurs veulent savoir pourquoi vous vous souciez de votre marque. S’ils trouvent cette raison convaincante, vous pourriez les convaincre de s’en soucier également.
Tout consiste à construire une histoire de marque – une histoire dans laquelle vos clients peuvent se voir.
7. Faites en sorte que chaque jour compte
N’oubliez pas que les consommateurs interagissent et achètent quotidiennement auprès des marques. Quand il s’agit d’être authentique, vous devez être cohérent. Vous devez travailler activement pour vous assurer que chaque interaction qu’un client a avec votre marque laisse une ambiance positive. Vous ne pouvez pas prendre un jour de congé pour représenter votre marque. Créez de superbes supports marketing qui reflètent la voix authentique de votre marque et restez attentif et utile à vos clients.
Cet article a été initialement publié sur le blog Pixlee.
