En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez probablement connu l’envie d’une grande marque – ce sentiment que vous ressentez lorsque vous voyez la gestion réussie des médias sociaux ou la campagne de sensibilisation des clients d’une grande marque. La campagne de cette grande marque est partout où vous regardez, et les gens l’utilisent avec ferveur. Vous ne pouvez pas vous empêcher d’être envieux.
Comme tu aimerais avoir le même succès. Mais hélas, vous possédez une petite entreprise, vous n’avez pas le budget, et certainement pas le grand nom nécessaire pour réussir une campagne sur les réseaux sociaux.
Bonnes nouvelles. Peu importe si vous dirigez une petite entreprise ou une société internationale. Il vous suffit d’adopter quelques stratégies simples pour créer une campagne de gestion des médias sociaux à fort impact. Vous n’avez pas besoin d’être une grande entreprise de marque pour vous engager dans une écoute active des médias sociaux afin de créer un contenu percutant et partageable.
Au lieu d’envier les grandes marques, apprenez d’elles. Découvrez quelques-unes des campagnes nominées pour les Shorty Awards, qui récompensent le meilleur des médias sociaux, puis adoptez les mêmes stratégies sur tous vos canaux de médias sociaux.
1. Purina devient personnelle
Les grandes marques ont de grandes voix et de gros budgets.
Cependant, un ingrédient majeur qui leur manque souvent est l’authenticité. De nombreuses grandes marques ont du mal à se familiariser avec leurs marchés cibles, ce qui peut leur nuire en termes de ventes.
Purina en est un excellent exemple. Tout le monde connaît la marque Purina et de nombreuses personnes lui font confiance. Pourtant, l’entreprise a du mal à être authentique. Lorsqu’il s’agit du simple fait d’être réel, les petites marques battent Purina à maintes reprises, ce qui a un impact négatif sur les ventes de l’entreprise.
Purina s’est rendu compte que leur manque d’authenticité était un obstacle à surmonter pour augmenter son engagement sur les réseaux sociaux et augmenter ses ventes. C’est dans cet esprit que les annonceurs ont imaginé la campagne « Trust ». Cette campagne a donné aux gens un aperçu des coulisses des employés et des fans de Purina, ainsi que de leurs animaux de compagnie bien-aimés, soulignant les liens émotionnels que les gens ressentent avec leurs compagnons animaux.
Cela a eu un impact extrêmement positif sur la marque. Les gens ont soudainement ressenti un lien personnel avec Purina, ce qui a entraîné un boom des médias sociaux. La marque a enregistré 6,5 millions d’impressions personnalisées de qualité et une augmentation de 100 fois des mentions. Inutile de dire que l’équipe de gestion des médias sociaux a fait le travail.
Soyez personnel pour votre petite entreprise
Vous pouvez devenir personnel, tout comme Purina.
Tout d’abord, vous devez garder à l’esprit la voix de votre marque lorsque vous devenez personnel. Vous n’avez pas à changer votre façon de parler.
Deuxièmement, partagez vos vulnérabilités sur les réseaux sociaux. N’ayez pas peur de vous moquer gentiment de vous-même. Cela vous rendra beaucoup plus authentique.
Tirez le rideau, laissez les gens voir ce que c’est dans les coulisses. La transparence contribue grandement à montrer à vos clients potentiels que vous êtes humain.
Une fois ces étapes terminées, utilisez une sélection d’outils d’écoute des médias sociaux pour savoir ce que les gens disent de votre marque. Idéalement, vous constaterez une augmentation des discussions sur l’authenticité de votre marque.
2. Réseau social du service client de Southwest Airlines Tales
Southwest Airlines a toujours été connue pour ses vols amusants, mais elle n’est toujours pas à l’abri des problèmes auxquels les compagnies aériennes sont confrontées. Semblable à ses concurrents, la société traite généralement les vols retardés, les bagages perdus et d’autres problèmes. Cependant, contrairement à la plupart des compagnies aériennes, elle fournit des informations rapides via ses canaux de médias sociaux.
Southwest Airlines a ce qu’on appelle un centre d’écoute sociale. Les clients peuvent accéder au centre pour exprimer leurs préoccupations et poser des questions. L’entreprise utilise la surveillance des médias sociaux pour savoir ce qui se dit en ligne. Ensuite, l’équipe du service client contacte ses clients et les tient au courant. Qu’il s’agisse d’événements météorologiques ou d’autres problèmes, les clients sont toujours connectés à Southwest Airlines.
Image via Simpliflying
Passez aux réseaux sociaux avec votre service client
Très probablement, votre petite entreprise ne dispose pas d’une équipe de professionnels du service client facilement disponible pour répondre rapidement aux questions. Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas utiliser efficacement cette stratégie.
Lancez-vous dans l’écoute des médias sociaux avec un outil comme Buzzlogix. Parcourez les mentions pour savoir si les gens ont des questions – et s’ils en ont, répondez-y immédiatement via les réseaux sociaux. Cela vous fera gagner du temps, tout en aidant votre marque à se démarquer.
Les gens remarquent rapidement quand une marque interagit sur les réseaux sociaux. Bientôt, d’autres poseront des questions sur les différents réseaux sociaux. Cela libérera vos lignes téléphoniques et simplifiera vos efforts pour avoir un impact.
3. Coca-Cola utilise la vidéo pour faire une déclaration puissante
La vidéo est l’un des outils les plus puissants sur les réseaux sociaux, et peu l’utilisent mieux que Coca-Cola. L’entreprise a utilisé sa chaîne YouTube pour lutter contre les préjugés – dans ce cas, les préjugés étaient basés sur l’apparence. La marque a invité les gens à l’Iftar du Ramadan et l’événement s’est déroulé dans l’obscurité totale, de sorte que les gens ne se sont pas rendu compte à quel point ils étaient physiquement différents.
Le groupe a interagi les uns avec les autres dans le noir, puis les lumières se sont allumées pour la grande révélation – ils avaient tous l’air très différents les uns des autres, mais ils n’ont pas remarqué ces différences lorsqu’ils interagissaient dans le noir.
Coca-Cola termine sa vidéo par une déclaration simple mais très percutante : « Les étiquettes sont pour les canettes, pas pour les gens. » C’est à la fois un lien brillant avec la marque et une déclaration poignante.
Avec plus de 18 millions de vues sur YouTube, cette campagne a certainement été un énorme succès pour l’équipe de gestion des médias sociaux de Coca-Cola. Leur succès est également allé bien au-delà des vues : son taux d’engagement était de 33 % sur Twitter et de 35 % sur Facebook.
Créez votre propre sensation vidéo
Vous n’avez pas besoin de créer l’une des boissons les plus populaires au monde pour utiliser cette stratégie. Utilisez votre smartphone pour créer des séquences vidéo. N’oubliez pas d’inclure un titre, des balises et une description. Générez plus de visibilité grâce aux publicités YouTube et Facebook, puis utilisez les analyses pour analyser les performances de votre vidéo.
4. Starbucks se lance dans le marketing d’influence
Le marketing d’influence est l’une des tendances les plus en vogue en ce moment – les gens sont plus susceptibles d’acheter quelque chose si un influenceur approuve le produit. C’est l’une des meilleures formes de preuve sociale.
Starbucks a profité de la puissance du marketing d’influence avec sa campagne Frappuccino Summer of Fun.
Starbucks s’est associé à des influenceurs des médias sociaux pour la création, aidant la marque à atteindre de nouveaux clients.
Trouver vos propres influenceurs
Vous pourriez avoir l’impression qu’il est impossible de trouver des influenceurs si vous possédez une petite entreprise, mais c’est en fait plus facile que vous ne le pensez.
Les influenceurs sont partout et vous pouvez contacter certains d’entre eux pour vos propres campagnes.
Tout d’abord, vous devez identifier les influenceurs sur votre marché. Allez-vous par portée, fans ou autre chose? Ensuite, utilisez un outil comme Klout pour les trouver.
Une fois que vous avez trouvé des influenceurs, engagez-vous avec eux, interagissez fréquemment avec le contenu qu’ils partagent et engagez-les dans des conversations.
Cultivez la relation, puis approchez-les pour qu’ils fassent partie de votre campagne.
5. CA Technology crée ses propres défenseurs de la marque
Le marketing d’influence est génial, mais n’oubliez pas que vous pouvez également trouver de grandes voix au sein de votre propre marque. Il suffit de regarder ce que CA Technologies a fait. L’entreprise s’est rendu compte qu’elle avait de puissants défenseurs de la marque sur la masse salariale et les a utilisés pour créer une campagne incroyable.
Tout d’abord, il a créé SocialU.
Selon CA Technologies, SocialU est un « programme interne d’éducation, de formation et d’habilitation aux médias sociaux conçu pour permettre aux employés d’être actifs dans les médias sociaux, à la fois en interne et en externe ».
SocialU a essentiellement enseigné à plus de 13 000 employés comment devenir des défenseurs de la marque sur les réseaux sociaux.
Cultivez vos propres défenseurs de la marque
CA Technologies peut avoir plus d’employés que vous, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas libérer la puissance de vos défenseurs internes de la marque.
Tout commence par la création d’une solide culture d’entreprise qui fait partie de la vie professionnelle quotidienne de vos employés.
Ensuite, communiquez vos directives en matière de médias sociaux et formez vos employés sur la façon de tirer le meilleur parti de tous les canaux de médias sociaux pertinents pour votre marque.
Ensuite, élaborez une stratégie de plaidoyer et ayez des leaders en place qui seront en première ligne de votre campagne de plaidoyer de marque.
Enfin, suivez vos métriques. C’est toujours une bonne idée d’utiliser des métriques pour savoir comment les gens interagissent avec la campagne de votre marque. En fait, la surveillance des médias sociaux est essentielle aux campagnes actuelles et futures de votre marque.
6. Comedy Central Schools Marketers sur la promotion croisée
Lorsque Comedy Central a repris Broad City, il savait qu’il avait un succès unique entre les mains. L’émission a commencé sur le Web, puis est passée à la télévision. Mais comment Comedy Central garderait-il les gens engagés à la fois sur le Web et à la télévision ? C’était la grande question.
Comedy Central l’a géré avec une puissante campagne de promotion croisée appelée « Hack Into Broad City ». Cette campagne a été créée pour garder les gens intéressés par la série après la fin de la saison.
« Hack Into Broad City » était une web-série. Les gens pouvaient se connecter sur YouTube, Snapchat, Facebook et le site Web du réseau pour agir comme une mouche sur le mur pendant les conversations vidéo. La campagne promotionnelle croisée de Comedy Central comprenait six épisodes au total, qui ont reçu plus de 3,2 millions de vues.
Créez votre propre campagne de promotion croisée
Certains éléments de contenu ne sont destinés qu’à une seule plate-forme, tandis que d’autres fonctionnent bien sur plusieurs plates-formes. Si vous avez une vidéo ou un autre élément de contenu qui fonctionnera sur Snapchat, YouTube, Facebook et Twitter, téléchargez-le sur chacun de ces canaux. Cela vous donnera la chance d’atteindre plus de personnes.
Vous pouvez simplifier le processus en utilisant Buzzlogix et en téléchargeant le même contenu sur plusieurs canaux de médias sociaux d’une simple pression sur un bouton.
7. Le New Yorker marque des points avec du contenu généré par l’utilisateur
Vous vous sentez probablement dépassé de temps en temps par le besoin constant de créer de nouveaux contenus. Comment pouvez-vous obtenir de nouvelles idées chaque jour ?
Si vous vous sentez sous pression, prenez une page du livre de jeu du New Yorker. Le New Yorker s’est tourné vers ses 13,3 millions d’abonnés dans le but de proposer du contenu, et il a marqué.
À l’aide de campagnes de hashtag, l’entreprise a pu mettre en évidence le contenu d’autres utilisateurs. Cela a augmenté l’engagement et la visibilité, et cela a donné une pause à l’équipe de création de contenu.
Obtenez votre propre contenu généré par l’utilisateur
Vous n’avez pas besoin d’un gros budget pour créer une campagne de création de contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez le faire facilement en encourageant les utilisateurs à laisser des avis, puis en utilisant ces avis comme contenu.
Une autre option consiste à republier les photos que vos fans partagent. Vous pouvez même créer un concours vidéo et utiliser les vidéos comme contenu.
Les grandes marques ont souvent de grandes idées en matière de stratégie de médias sociaux, et même si vous n’avez peut-être pas le même budget, vous pouvez certainement emprunter leurs idées. Ces campagnes sont dorées et bien adaptées, leurs idées et leurs inspirations peuvent vous aider à faire passer vos stratégies de gestion des médias sociaux au niveau supérieur.
