Richard Branson a dit un jour : « Si vous êtes un entrepreneur et que vous n’avez pas de présence sur les réseaux sociaux, votre entreprise est désavantagée par rapport à la concurrence. Bien qu’il dise la vérité, les médias sociaux peuvent être intimidants si vous n’êtes pas familier avec les techniques, les outils et les plateformes.
Mais, si vous suivez ces huit conseils, vous serez en mesure de devenir plus averti des médias sociaux en un rien de temps.
1. Assurez-vous que votre marque est en ordre
Avant de rejoindre un compte de réseau social, vous devez d’abord comprendre votre marque et vous assurer qu’elle est en ordre. Cela signifie savoir qui est votre public et où il se trouve. Par exemple, jetez un œil au marketing des médias sociaux de Taco Bell. La chaîne de restauration rapide a une base de fans plus jeune qui est active sur les plateformes de médias sociaux comme Twitter et Snapchat, c’est donc là que Taco Bell traîne. La marque Taco Bell ne correspondrait pas exactement à la communauté LinkedIn, mais un cabinet d’avocats ou une agence de marketing le ferait certainement. N’oubliez pas que ce n’est pas parce que votre entreprise entre dans le monde des médias sociaux que vous devez perdre votre apparence professionnelle.
Votre marque doit avoir un site Web ou un profil LinkedIn complet si vous êtes dans le monde professionnel, afin que les visiteurs des réseaux sociaux puissent s’y rendre pour en savoir plus sur votre marque et vérifier votre authenticité.
Astuce bonus : Assurez-vous que votre marque s’aligne sur tous les canaux. Si votre marque utilise le bleu comme couleur prédominante et a un logo, alors cette couleur et ce logo doivent être les mêmes sur votre site Web, votre page Facebook, votre compte Twitter, etc.
2. Soyez un peu curieux
Écouter ce que les autres disent de vous ou de votre marque est l’un des éléments les plus importants pour être actif sur les réseaux sociaux. En surveillant et en écoutant ce qui se dit sur vous, et même sur vos concurrents, vous serez en mesure de prendre des décisions plus éclairées.
La curiosité, cependant, ne consiste pas seulement à écouter votre public, il s’agit également d’explorer les canaux de médias sociaux et les outils que vous ne connaissez peut-être pas. Cela ne signifie pas que vous devriez vous lancer directement, mais cela ne ferait pas de mal de faire une petite enquête pour voir si une plate-forme ou un outil particulier pourrait fonctionner pour vous.
3. Ne reculez pas devant les erreurs
Nous sommes tous humains et nous faisons tous des erreurs. Au lieu de paniquer et d’envoyer toute la société Amy’s Baking Company à vos abonnés, vous devez reconnaître vos erreurs. Si vous avez un incident sur les réseaux sociaux, vous devez admettre que vous vous êtes trompé, vous excuser et gérer le contrecoup avec autant de grâce que possible. Vous pouvez même faire la lumière sur la situation, comme la Croix-Rouge l’a fait autrefois, ou même demander à votre communauté de l’aide pour savoir comment s’améliorer.
Faire une erreur n’est pas nécessairement une mauvaise chose – si vous êtes capable d’apprendre de l’expérience et de la gérer avec dignité. Cela peut être un peu cahoteux pendant un certain temps, mais vous gagnerez la confiance de votre communauté.
4. Soyez authentique
Les clients d’aujourd’hui peuvent voir à travers les messages promotionnels sur les réseaux sociaux. Et devine quoi? Ils ne l’achètent pas. Si vous voulez réussir sur les réseaux sociaux, vous devez mettre de côté les arguments de vente et établir des relations avec votre public. N’oubliez pas que les clients veulent traiter avec une personne réelle qui se soucie d’eux, pas seulement une entreprise anonyme qui cherche à récupérer son argent.
5. S’engager et interagir
Les réseaux sociaux ne sont pas un outil de diffusion. C’est un outil de communication. Comme mentionné précédemment, vous ne pouvez pas simplement aller sur Facebook ou Twitter et partager des messages promotionnels encore et encore. Vous devez donner à votre public un contenu qu’il trouvera utile ou divertissant. Vous devez également engager des conversations avec eux lorsqu’ils laissent un commentaire ou posent une question. S’engager et interagir avec votre public est un moyen simple mais puissant de nouer des relations.
6. Utilisez les bons outils
Lorsque vous utilisez d’excellents outils de médias sociaux, vous avez le pouvoir de tout faire, de la découverte d’influenceurs à l’automatisation et à la planification de contenu, à la gestion de tous vos comptes à partir d’un seul emplacement et à la création d’appels à l’action. Des outils tels que Buffer, Hootsuite, HubSpot et Sprout Social sont tous d’excellents points de départ pour gérer vos plateformes de médias sociaux, mais il existe une quantité infinie d’outils que vous pouvez utiliser pour donner un petit quelque chose en plus à votre chaîne. Par exemple, IFTTT vous aide à automatiser le contenu en connectant des applications, Influential mobilise vos abonnés actuels pour faire de la publicité sur les réseaux sociaux et Topsy est un outil d’analyse.
Ce n’est que la pointe de l’iceberg, donc si vous voulez d’autres outils de médias sociaux incroyables, vous devriez consulter les suggestions de Social Media Examiner, Convince and Convert, Buffer et Entrepreneur.
7. Ayez un plan
Que voulez-vous retirer des réseaux sociaux ? Voulez-vous plus d’abonnés sur Facebook? Voulez-vous que plus de visiteurs accèdent à une page de destination ? Vous souhaitez augmenter vos ventes ? Avoir un plan de match gardera vos efforts concentrés et vous aidera à créer et à partager un contenu cohérent avec votre public. Et n’oubliez pas de mesurer vos efforts en établissant des métriques et en utilisant des outils d’analyse.
8. Soyez ouvert aux conseils des autres
Qu’il s’agisse d’un collègue, d’un jeune diplômé d’université qui est maintenant votre stagiaire, ou même de vos enfants, vous devez être ouvert aux conseils et suggestions des autres. Ce n’est pas parce que vous n’êtes pas un pro des réseaux sociaux que personne dans votre entourage n’est prêt à partager ses connaissances et à stimuler votre créativité. Prenez par exemple Snapchat. Jeremy Liew, la fille du lycée de Lightspeed Venture Partners, a attiré son attention sur l’application, ce qui a conduit à l’investissement qui a sauvé Snapchat dès le début. Les idées et les conseils sont partout. Ne soyez pas si prompt à les refuser.
Il est maintenant temps de suivre ces conseils et de commencer à apprendre !
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