Jeff Bezos et Amazon attirent l’attention avec des rumeurs récentes concernant le lancement d’une application de messagerie personnelle. L’application, qui s’appellerait « Anytime », relierait les utilisateurs via une messagerie individuelle. De plus, la rumeur dit que l’application inclurait des intégrations pour de nombreuses offres de services Amazon.
L’extrait suivant provient de Marketing Dive :
De plus, Amazon a récemment lancé Spark, un flux de type Instagram pour les membres Prime rempli d’images et d’histoires basées sur les goûts et les intérêts des utilisateurs – avec des liens directs pour les produits à acheter.
Spark, associé à Anytime, semble être un grand pas du géant du commerce électronique visant à faire le saut dans les médias sociaux – et à monétiser le saut.
À première vue, le mouvement est intrigant – il comprend un éventail d’éléments avec lesquels nous sommes en contact au quotidien, qu’il s’agisse d’amis, de famille, d’entreprises, de produits ou de divertissement, et pourrait être facilement lié à Amazon processus d’achat en un clic. Qu’est-ce qu’il ne faut pas aimer ?
Mais s’il s’agit certainement d’un grand pas pour Amazon, les répercussions vont inévitablement modifier le cours actuel de Facebook.
Au cours du premier semestre, Facebook a lentement augmenté ses capacités de commerce électronique sur l’ensemble de sa famille d’applications. Le géant social a facilité l’accès aux profils sur toutes les plateformes, amélioré ses capacités à acheter des produits directement sur chacune et expérimente la réalité augmentée et la reconnaissance d’objets, qui ont des liens évidents avec le potentiel du commerce électronique.
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Facebook a publié sa nouvelle unité publicitaire Collections en mars
Comme nous le savons tous, si quelqu’un fait quelque chose de bien sur Internet, Facebook ne sera pas loin derrière, surtout si cela implique de connecter de grands groupes de personnes. Amazon coche certainement cette case, et ce ne serait pas la première fois que Facebook ferait tomber un produit Amazon.
Au cours de la dernière année, Facebook a lancé une plate-forme de jeu pour défier Twitch et Collections, une option d’achat intégrée à l’application, qui fait progresser leurs ambitions d’achat sur la plate-forme. De plus, la plate-forme fait constamment évoluer sa capacité de diffusion multimédia, un futur concurrent de Prime Video d’Amazon.
À l’heure actuelle, Amazon et Facebook sont dans des positions opposées mais égales – Amazon possède l’espace de commerce électronique et cherche à se lancer dans les médias sociaux et la messagerie, tandis que Facebook possède les médias sociaux et la messagerie et envisage le commerce électronique.
mais si Facebook agissait en réponse à la dernière décision d’Amazon, à quoi pourrait ressembler le commerce électronique sur le territoire de Zuckerberg ? En un mot, ce serait une plate-forme avec l’inspiration et la découverte de produits d’Instagram, le service client et la messagerie individuelle de Messenger, et le paiement et l’échelle de Facebook.
Commençons « petit » et montons les échelons.
Instagram : découverte de produits et inspiration
Instagram, et ses maintenant plus de 700 millions d’utilisateurs, a été salué pour ses capacités de marketing d’influence et de découverte de produits. La plate-forme offre un environnement positif et est sans doute la plus agressive dans la lutte contre le contenu nuisible parmi la famille d’applications de Facebook. La plate-forme a commencé à exploiter son potentiel de génération de trafic de liens, a récemment été intégrée aux flux de pages et fait constamment pression pour davantage de capacités de messagerie individuelle. Une telle poussée pourrait être une prémonition vers une future intégration avec…
Messenger : service client, messagerie 1:1 évolutive
Il n’est pas exagéré que Facebook fasse cette démarche, car il a fait de Messenger la seule option de messagerie dans son application phare l’automne dernier. Messenger compte une audience de 1,2 milliard d’utilisateurs, réorganise constamment son écran d’accueil et ses sections de découverte, et a récemment ajouté des capacités de paiement peer-to-peer.
De plus, dans le cadre de la volonté de Facebook de faire de l’intelligence artificielle une caractéristique de Messenger, les chatbots offrent une messagerie individuelle dans un format évolutif. Les chatbots, bien qu’ils démarrent lentement, sont un outil extrêmement puissant pour le service client lorsqu’ils sont utilisés correctement. Au fur et à mesure que la technologie progresse, il n’est pas trop difficile d’imaginer un assistant d’achat virtuel avec des capacités de RA qui peut vous aider à trouver le bon produit.
Encore plus loin, alors que Facebook continue sa poussée AR, la plate-forme pourrait offrir une cabine d’essayage virtuelle pour vous montrer à quoi ressemblerait cette chemise sur vous.
Facebook : Évoluer et tout rassembler
Enfin et surtout, Facebook rassemble tout cela à grande échelle. La plateforme offre déjà la possibilité d’acheter des produits directement sur la plateforme via les Collections (selon le système de transaction). Les marques dont les profils Instagram sont liés par le biais d’un gestionnaire d’entreprise voient leurs profils présentés sur leur Page. Facebook abrite désormais des catalogues de produits, des critiques de produits et de services, des informations de contact, des heures d’ouverture et à peu près tout ce que vous verriez sur le site Web d’un détaillant.
Cela dit, passons en revue un scénario potentiel :
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Vous aimez une publication Instagram mettant en vedette un manteau de sport pour hommes parce que, hé, vous êtes à la recherche d’un nouveau manteau de sport. Vous êtes immédiatement servi un poste promu pour 20 % de réduction sur ce même manteau de sport. Vous êtes intéressé, vous allez donc sur le profil de la marque et appuyez sur « Message », ce qui fait apparaître un bot de service client dans Messenger. Vous demandez si ladite veste est disponible en 42L. Le bot vérifie l’inventaire et répond « Oui. Êtes-vous intéressé à acheter ? » Vous répondez « Oui ». Le bot vous transfère vers la section de paiement de la page Facebook de la marque et vous procédez à l’achat de la veste.
Le scénario ci-dessus s’est déroulé en moins de 60 secondes. Vous sortez 20 % d’argent en moins que vous n’en auriez dépensé et vous avez exactement la veste que vous aimiez il y a moins d’une minute.
Il n’est pas difficile de voir le potentiel de Facebook, et à mesure que la famille d’applications devient de plus en plus imbriquée, le processus de la découverte à l’achat pourrait devenir encore plus fluide.
Mais là encore, Facebook pourrait également chercher à aller encore plus simple – à la fin de l’année dernière, Instagram a commencé à tester les « Shopping Tags » dans les images, ce qui permettrait théoriquement aux utilisateurs d’Instagram de cliquer sur des articles et de faire des achats en continu.
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Cette option – qui a été étendue en mars – pourrait être renforcée en réponse à la décision d’Amazon, créant un système pratiquement identique. Instagram n’a pas le processus d’achat en un clic d’Amazon, mais il a une échelle. Et peut-être que les achats rationalisés ne sont pas aussi éloignés qu’il n’y paraît.
Si Facebook choisit de passer au commerce électronique et peut continuer à apaiser les annonceurs grâce aux résultats et à la transparence, Jeff Bezos et Amazon pourraient avoir une montée plus abrupte que prévu. Bien que la décision d’Amazon en soi soit intéressante, elle peut avoir encore plus d’impact sur la façon dont les acteurs existants réagissent et sur les nouvelles options que nous voyons en résulter.
