Dire que les médias sociaux ont changé la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres est un euphémisme. Les médias sociaux et leur gamme innombrable d’outils et de plateformes basés sur Internet font désormais partie intégrante de la société moderne, du partage de photos et de vidéos à la connexion avec d’anciens amis et parents.
Cependant, les médias sociaux sont bien plus que cela. Il offre également des solutions pour à peu près tous les besoins qu’une personne peut avoir. Il n’est donc pas surprenant qu’à une époque où les médias sociaux se classent parmi les tactiques les plus importantes pour la croissance des entreprises, de nombreuses grandes marques commencent à utiliser cet objectif comme principal outil de marketing.
Les médias sociaux n’ont pas seulement grandi depuis leur création ; il a également permis à de nombreuses entreprises de s’engager davantage. Il alimente le succès marketing des grandes marques en tirant parti de la clientèle commerciale et privée qu’il peut toucher. S’engager avec un large public aide les entreprises de toutes tailles à faire connaître leurs marques aux clients potentiels et existants, nouant ainsi des relations et générant des revenus supplémentaires.
Les lignes floues des médias sociaux
Les médias sociaux peuvent faire des merveilles pour la vie privée d’une personne ainsi que pour sa vie professionnelle, mais il est facile de brouiller les lignes de communication et le temps. Les structures commerciales traditionnelles désignent des équipes spécifiques pour des opérations distinctes. Bien qu’il puisse y avoir une communication simple entre les équipes, elles travaillent généralement indépendamment les unes des autres.
Cependant, en raison des avancées technologiques telles que la 4G LTE illimitée, la popularité des points d’accès sans fil et des smartphones tels que le Samsung Galaxy S5, les entreprises peuvent utiliser les canaux de médias sociaux tels que la messagerie instantanée, le courrier électronique ou les réseaux sociaux pour communiquer, partager des informations et collaborer à la fois dans et hors du lieu de travail. Bien que cela puisse augmenter la productivité, cela brouille la frontière entre le travail et la maison. Ce boom social, en particulier au cours des deux dernières années, a amené de nombreuses entreprises à réorienter leurs efforts vers la surveillance des utilisateurs à haut risque et à combler les lacunes de contrôle tout en conservant leur orientation marketing.
Les comportements dits à risque incluent l’utilisation de Facebook pour le réseautage, la publication d’informations sur les clients sur des sites de collaboration, les blogs sur le travail ou l’utilisation de Twitter pour discuter de sujets pertinents pour le lieu de travail. Ils existent quel que soit le lieu ou la manière dont les employés accèdent aux médias sociaux. La définition de lignes de communication pour les employés contribuera à atténuer la perte d’informations, les atteintes à la réputation d’une entreprise ou d’une marque, la responsabilité légale et les attaques de virus.
Comment les entreprises profitent de la présence sur les réseaux sociaux
Concevoir une campagne de marketing sur les réseaux sociaux peut aider les entreprises à rentabiliser leur investissement en temps voulu. Il faut du temps pour créer une dynamique et toutes les marques ne réussissent pas. Cependant, les médias sociaux peuvent aider une entreprise à réaliser des bénéfices :
- Renforce la reconnaissance de la marque
- Aide à cultiver une communauté
- Offre une exposition répétée d’une marque
- Établit l’autorité dans un domaine
- Crée du trafic sur le site Web
- Donne à votre marque une longueur d’avance
- Vous donne un avantage concurrentiel sur vos concurrents
Cependant, les consommateurs recherchent plus que cela. Les clients potentiels recherchent également des comptes de médias sociaux qui se démarquent des autres, tels que des marques et des entreprises qui sont de bons causeurs et qui écoutent les besoins des consommateurs. Les publics cibles veulent que des marques réputées apportent de la valeur à leur vie. Plusieurs entreprises tuent les médias sociaux et améliorent la messagerie de marque :
- T Mobile: Ce géant de la communication est l’une des marques les plus socialement dévouées sur Facebook. Il répond à près de 90% de toutes les questions posées. En 2014, T-Mobile s’est appuyé sur les médias sociaux pour annoncer son nouveau « plan de rupture », qui permettait aux consommateurs d’envoyer une lettre de rupture à leur fournisseur de téléphonie mobile actuel leur indiquant qu’ils passaient à T-Mobile. Le plan marketing à petit budget a été un énorme succès pour T-Mobile.
- Agrafes: Cette société Présence Twitter est populaire parce qu’il traite de la vie de bureau et répond aux plaintes et aux questions des consommateurs.
- Zappos: Cette marque de vente au détail fait un travail incroyable pour engager son public sur Facebook en offrant un accès à du contenu exclusif non disponible pour les non-abonnés.
- Starbuck: En 2014, ce géant de la consommation a lancé « Tweet a Coffee » qui non seulement renforce la notoriété de sa marque, mais engage également les clients.
