Nouvelles passionnantes – un nouveau rapport a décrit comment Facebook prévoit d’intégrer les services de messagerie de WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger.
Bien que les trois applications continueront de fonctionner en tant qu’applications autonomes, l’infrastructure de messagerie sous-jacente sera intégrée. Par exemple, un utilisateur de WhatsApp peut envoyer un message à un utilisateur d’Instagram, ce qui n’est actuellement pas possible.
L’intégration devrait être achevée d’ici la fin de 2019 ou au début de 2020, selon le New York Times, qui a interviewé diverses personnes familières avec le projet.
Et si tel est effectivement le cas, cela pourrait être un très gros problème pour les spécialistes du marketing numérique.
Pourquoi Facebook fait-il ce mouvement?
L’intégration de Messenger, Instagram et WhatsApp aurait provoqué de nombreux conflits internes.
Les fondateurs d’Instagram, Mike Krieger et Kevin Systrom, ont quitté Facebook de manière inattendue en septembre 2018 alors que Mark Zuckerberg a commencé à prendre plus de contrôle sur ce qui était auparavant une application complètement distincte. Les fondateurs de WhatsApp, Brian Acton et Jan Koum, seraient également partis pour des raisons similaires.
Facebook n’a pas encore fourni de raisons spécifiques expliquant pourquoi il cherche à apporter ce changement, mais vous supposeriez qu’il devrait y avoir une raison importante pour laquelle il reviendrait sur sa position précédente d’autoriser Instagram et WhatsApp à fonctionner. en tant qu’entités largement indépendantes.
Voici mes deux cents sur le changement et ce que cela pourrait signifier pour Facebook – et les spécialistes du marketing numérique – à l’avenir.
Raison n ° 1 de l’intégration de Messenger: les chatbots
Q: Qui diable voudrait envoyer un message à quelqu’un sur WhatsApp en utilisant Instagram?
R: Entreprises.
Cela concerne particulièrement les chatbots – à mesure que l’adoption des chatbots se développe, il va devenir très ennuyeux pour les entreprises de devoir créer des robots séparés pour WhatsApp, Instagram et Messenger.
Avec cette mise à jour, les entreprises pourront envoyer des messages à leurs clients, quelle que soit la plate-forme de messagerie qu’ils utilisent – le changement semblerait (en théorie) étendre la portée d’un chatbot Facebook Messenger à un plus grand et plus géographiquement et démographiquement. , population diversifiée, ce qui incite les entreprises à s’engager et à communiquer avec leurs clients via le chat.
Raison d’intégration n ° 2: alternative au courrier électronique
Le marketing par e-mail est une industrie de plus de 100 milliards de dollars – mais le marketing par e-mail en lui-même est en fait, pour la plupart, horrible.
Toute entreprise ou individu peut simplement deviner votre e-mail, ou l’acheter auprès d’un fournisseur de liste d’e-mails, puis vous envoyer des e-mails non sollicités. Et vous ne pouvez pas non plus vous attendre à ce que ces entreprises honorent vos désabonnements, malgré les réglementations gouvernementales.
Et pourtant, il n’y a vraiment pas d’alternative crédible au courrier électronique pour les communications d’entreprise à consommateur en raison de la fragmentation des utilisateurs. Tout le monde utilise le courrier électronique, mais les gens utilisent tellement de plates-formes de messagerie différentes.
La fusion des fonctionnalités de messagerie entre ces trois applications extrêmement populaires créerait un système de messagerie qui pourrait potentiellement rivaliser avec l’omniprésence du courrier électronique. Les entreprises pourraient atteindre la plupart des utilisateurs d’Internet, tandis que les utilisateurs pourraient espérer l’élimination du spam, puisque Facebook exige que les utilisateurs acceptent de recevoir des messages des entreprises.
Raison d’intégration n ° 3: WeChat
En Chine, il n’y a pas de «fil d’actualité», il n’y a que WeChat, qui est utilisé comme une alternative à un navigateur Web – pas seulement pour la messagerie, mais aussi pour acheter des vêtements, appeler un service de covoiturage, commander un déjeuner, etc.
Aucun service de ce type n’existe sur les marchés occidentaux, du moins en partie en raison de la fragmentation des utilisateurs sur les plates-formes de messagerie – mais si Facebook pouvait consolider l’utilisation de la messagerie, de plus en plus d’entreprises pourraient déployer des services commerciaux sur cette plate-forme.
Cela pourrait être extrêmement précieux pour Facebook – Tencent, la société mère de WeChat, est actuellement estimée à environ 400 milliards de dollars. Facebook, à titre de comparaison, est évalué à environ 500 milliards de dollars.
Il existe divers avantages, tant pour Facebook que pour les spécialistes du marketing numérique, et cela constituerait un changement important dans le paysage plus large des communications. Maintenant, nous attendons de voir comment cela se déroulera réellement.
