Avouons-le, les habitudes d’achat des consommateurs ne suivent plus une trajectoire linéaire.
Le nombre croissant d’endroits que les gens peuvent découvrir, rechercher, acheter ou même défendre a rendu le parcours d’achat moins prévisible que jamais – et a rendu le travail des spécialistes du marketing encore plus difficile.
L’une des parties les plus difficiles du marketing moderne est de produire suffisamment de contenu engageant pour que tous les points de contact de vos clients restent à jour et pertinents pour le public, quel que soit l’endroit où ils se trouvent dans leur processus d’achat. Pour la marque grand public moyenne, cela pourrait signifier créer et rechercher des centaines, voire des milliers d’images, chaque mois.
Mais au lieu de perdre des tonnes de temps et d’argent à créer des visuels parfaits pour toutes vos activités marketing, vous pourriez puiser dans la richesse de vraies photos et vidéos que les consommateurs créent et partagent constamment en ligne.
Pensez-y – vos clients capturent chaque jour des expériences de marque sans fard, les mêmes expériences que vous et vos équipes vous efforcez inlassablement de recréer. Le volume et l’authenticité de ce contenu généré par l’utilisateur (UGC) dépasseront toujours et surpasseront toujours les spécialistes du marketing de contenu créé par la marque dans lesquels de plus en plus de ressources sont investies, pour voir les retours sur investissement décroissants.
Les principaux spécialistes du marketing d’aujourd’hui ont réalisé que la façon traditionnelle dont nous concevons la création de contenu visuel est au mieux imparfaite, et au pire insoutenable. Pour créer des expériences vraiment authentiques et engageantes, à grande échelle, les spécialistes du marketing doivent être en mesure de prendre le contenu client de n’importe où et de l’optimiser partout, en créant activement une riche bibliothèque de visuels uniques qui peuvent alimenter la personnalisation à chaque point de contact.
Ce qui suit ne sont que quelques exemples de marques qui se sont tournées vers cette approche plus évolutive et centrée sur le client du marketing de contenu visuel.
Voici six façons différentes pour les marques de faire émerger le contenu le meilleur et le plus pertinent de tous les réseaux sociaux et de mettre ce contenu de manière transparente au service de leurs actifs de marque.
Virgin Holidays améliore l’impact de ses publicités avec #SeizeTheHoliday
Les grandes campagnes publicitaires ont longtemps été laissées entre les mains des agences de création, mais parfois vos clients peuvent être vos meilleurs annonceurs.
Lorsque Virgin Holidays s’est rebaptisé en septembre 2016 avec le lancement de leur «Saisissez les vacances » campagne, ils ont décidé de mettre en valeur le contenu que leurs clients publiaient pendant leurs vacances, au lieu de commander des créations publicitaires professionnelles coûteuses.
« Nous voulions vraiment l’éloigner de l’éther des célébrités et l’ancrer dans de vraies personnes faisant des choses authentiques en vacances », a déclaré Claire Cronin, ancienne vice-présidente de la clientèle et du marketing de Virgin Holidays.
En demandant aux clients de partager leurs aventures de vacances – en utilisant le hashtag #SeizeTheHoliday – ils ont demandé aux utilisateurs la permission d’utiliser leur contenu, puis ont publié de vraies vidéos et images de clients sur des panneaux d’affichage numériques dans tout le Royaume-Uni. Ils ont même créé une publicité télévisée en direct présentant des expériences client en temps réel dans 18 destinations mondiales.
Avec sa campagne de contenu généré par les utilisateurs, Virgin Holidays a non seulement remporté la « Campagne de l’année » de Marketing Week, mais a également augmenté les réservations en ligne de 260%.
Site Web et carte interactive optimisés par UGC de Busabout
Votre site Web est la vitrine virtuelle de votre marque – c’est votre chance de faire une bonne première impression et d’inciter les gens à agir. En mettant l’UGC au premier plan, vous pouvez renforcer la confiance des consommateurs, présenter des preuves sociales et stimuler l’engagement en ligne.
Pour profiter des milliers de moments réels que leurs clients capturaient et partageaient sur les réseaux sociaux au cours de leurs voyages, la société de voyages d’aventure en groupe, Busabout, a mis à jour son site Web afin que 99% de celui-ci présente des images UGC.
« Nous voulions inspirer les voyageurs potentiels en montrant à quel point l’expérience est riche – des monuments européens classiques et des joyaux cachés à l’atmosphère sociale inhérente à Busabout », a déclaré Duncan Robertson, directeur général de Busabout.
Et pour rendre leur expérience Web encore plus attrayante, ils ont créé une visualisation cartographique interactive du meilleur contenu social que leurs clients publiaient en temps réel. Les visiteurs peuvent voir des photos de voyageurs authentiques au fur et à mesure qu’ils se produisent, avec la possibilité de cliquer sur toutes les destinations de Busabouts pour trouver des arrêts potentiels pour leur propre aventure.
En créant cette expérience Web authentique et interactive, Busabout a augmenté son temps moyen sur site de 39 % et les réservations au Royaume-Uni de 9 %.
Le concours #EyeWanderWin d’Expedia crée une bibliothèque de haute qualité de visuels uniques
Les concours sont un excellent moyen d’engager et de récompenser vos clients, tout en fournissant davantage de types de contenu que vous souhaitez que les clients publient sur votre marque.
Cherchant à engager les voyageurs et à élargir leur bibliothèque d’actifs créatifs avec des images convaincantes, Expedia Singapour a lancé son concours #EyeWanderWin, dans lequel ils ont demandé aux gens de soumettre leurs meilleures photos de voyage pour avoir une chance de gagner un voyage gratuit vers une destination mystère.
Au cours des 3 semaines du concours, ils ont affiché des soumissions de photos sur leur site de concours ainsi que sur leur blog de voyage. À la clôture du concours, plus de 4 350 photos de voyageurs avaient été soumises et ils ont pu augmenter le trafic de leur blog de 34 % d’un mois à l’autre.
« Avec ce concours, nous avons pu obtenir des photos de personnes dans des endroits qu’elles apprécient vraiment de visiter, et elles étaient uniques », a déclaré Rebecca Pinnavanam, spécialiste du référencement chez Expedia Singapour. « Nous pouvons mieux localiser nos expériences en ligne pour nos marchés asiatiques grâce à cette grande bibliothèque de contenu de voyageur authentique. »
Tito’s utilise le commerce social pour raccourcir le chemin d’achat
Les médias sociaux ne servent plus seulement à stimuler les conversations, ils servent également à stimuler le commerce. Et un contenu social authentique – en particulier des images et des vidéos – peut être un moyen puissant de montrer les produits des acheteurs en ligne dans des scénarios du monde réel.
Bien qu’elle ait commencé comme une petite distillerie à Austin, au Texas, Tito’s Handmade Vodka est aujourd’hui l’une des marques de spiritueux à la croissance la plus rapide en Amérique. Dans le cadre de leur engagement à soutenir les animaux, le produit net de leurs produits Vodka For Dog People est destiné à aider les sauvetages d’animaux locaux et nationaux.
Pour aider à fournir une preuve sociale aux acheteurs en ligne, Tito’s propose des carrousels UGC interactifs sur leurs pages de commerce électronique, rendant les photos de chiens de leurs clients exploitables en fournissant un lien direct depuis ce contenu vers la page d’achat pour les produits présentés dans les images.
« Avant, le seul contenu social que nous avions sur notre site était juste un flux de nos tweets », a déclaré Katy Gelhausen, coordinatrice Web et médias sociaux de Tito. « Maintenant, nous pouvons élever le contenu de nos clients et avoir la capacité de le rendre réellement exploitable. »
Amazfit augmente les CTR des e-mails avec UGC
Les e-mails sont depuis longtemps l’un des outils les plus efficaces à la disposition d’un spécialiste du marketing, en particulier lorsqu’il s’agit de réengager les anciens clients et d’inspirer des achats répétés. Vous pouvez garder vos e-mails frais et personnalisés en leur insufflant un contenu visuel authentique.
Pour cultiver la confiance et la notoriété auprès des consommateurs en ligne, la marque de montres connectées et de trackers de fitness, Amazfit, savait qu’elle devait mettre les histoires des clients au premier plan de son marketing. « [Your customers] sont ceux qui peuvent créer le bouche-à-oreille et fournir une validation par des tiers pour les autres sous la forme d’une preuve sociale », a déclaré Frederik Hermann, responsable du marketing et des ventes d’Amazfit.
Voulant montrer comment les clients utilisaient leurs produits, Amazfit a intégré des widgets UGC dans presque toutes les newsletters envoyées à leur public, affichant le dernier contenu social créé par leurs clients, tout en incitant les autres à publier à leur sujet en ligne en offrant des remises ou des cadeaux. récompenses.
Non seulement cela a enthousiasmé leurs audiences existantes, mais cela a également contribué à augmenter de 8 % leurs taux de clics sur les e-mails.
VisitScotland ouvre la première agence de voyage Instagram au monde
Que vous organisiez un événement annuel, une vente éphémère ou que vous ayez simplement des écrans en direct dans vos emplacements physiques, UGC peut être un excellent moyen de mettre en lumière vos clients tout en créant des expériences plus pertinentes.
Cherchant à inciter les Millennials londoniens à réserver des vacances en Écosse, l’organisation nationale du tourisme d’Écosse, VisitScotland, a eu l’idée de créer la première agence de voyages Instagram au monde à Londres.
À leur arrivée, les voyageurs potentiels ont été accueillis avec des écrans numériques du sol au plafond, affichant des centaines de photos Instagram que les gens prenaient à travers l’Écosse. Les visiteurs pouvaient sélectionner leurs photos Instagram préférées et les utiliser pour organiser leur itinéraire de vacances écossais idéal.
L’ajout de cette touche numérique à une agence de voyages à l’ancienne les a aidés à convaincre les Millennials avec succès, en augmentant le nombre d’abonnés sur Instagram de 23 % d’un mois à l’autre et en augmentant de 34 % les visites d’une nuit en Écosse par les Millennials basés à Londres.
Comment créez-vous des expériences de contenu visuel attrayantes pour votre public ?
