All The Social Ladies : Stephanie Leavitt de Carnival Cruise Lines [Podcast]

J’ai récemment eu le plaisir de parler à Stephanie Leavitt, directrice des médias sociaux et du contenu de marque chez Carnival Cruise Lines. Vous allez entendre comment elle a commencé sa première présence à Carnival et comment elle a développé cette communauté et cette base de contenu de manière exponentielle de 2007 à aujourd’hui. Vous entendrez également des choses intéressantes sur la façon dont les introvertis dépassent dans les réseaux sociaux.

Sujets clés

• L’histoire de la carrière de Stéphanie

• Succès avec les médias payants

• Relever le plus grand défi du carnaval sur les réseaux sociaux

Réponses clés

Comment la société a-t-elle grandi et changé chez Carnival Cruise Line ?

« Quand je suis arrivé pour la première fois à Carnival, j’ai eu la chance qu’ils aient déjà plongé leurs orteils dans les réseaux sociaux. Ils avaient un blog et un site Web distinct appelé Carnival Connections pour encourager les gens à inviter leurs amis et leur famille à naviguer avec eux via un forum. Ce sont les deux plates-formes sur lesquelles nous avons concentré nos efforts sociaux. Nous avons ensuite commencé à ajouter d’autres plates-formes comme Twitter et YouTube pour présenter des vidéos de croisière et profiler notre personnel de croisière dans les coulisses dans le but d’encourager les connexions avec notre public. n’a pas radicalement changé au fil du temps, c’est juste que maintenant nous utilisons des réseaux différents et variés pour nous connecter de manière authentique avec nos fans et nos abonnés et humaniser notre marque. »

Au fur et à mesure que les réseaux se développaient et que le besoin de contenu augmentait, comment avez-vous exécuté cela face à la demande croissante de sophistication sur les réseaux sociaux ?

« Faire grandir notre équipe a probablement été la partie la plus difficile mais la plus satisfaisante du travail chez Carnival. Il faut des efforts pour réussir sur les réseaux sociaux. Tout le monde aime les réseaux sociaux ; c’est comme un mignon petit chiot. C’est amusant et gratuit, mais les gens oublient souvent le soutien, le temps et ressources nécessaires pour l’entretenir. En agrandissant notre équipe, nous sommes en mesure d’avoir un impact plus important, ce qui nous a permis d’avoir une plus grande présence sur plus de canaux. Les résultats qui nous ont aidés à développer l’équipe et à présenter le programme social dans son ensemble ont commencé avec part de voix. Nous modifiions la conversation et montrions que le nombre de publications sur nos chaînes augmentait par rapport à d’autres concurrents. Au fil du temps, il a augmenté au-delà de la part de voix pour atteindre l’engagement, les impressions de portée, les vues de vidéos, etc. « 

Extraits sonores clés​

– « Les réseaux sociaux sont comme un mignon petit chiot – c’est amusant et gratuit, mais les gens oublient souvent le soutien, le temps et les ressources nécessaires pour le nourrir. »

– « Nous considérons les réseaux sociaux payants comme un vecteur d’intérêt pour la marque et nous l’utilisons comme une opportunité d’atteindre de nouveaux publics. »

– « Notre stratégie pour les réseaux sociaux n’a pas radicalement changé au fil du temps, c’est juste que maintenant nous utilisons des réseaux différents et variés pour nous connecter de manière authentique avec nos fans et nos abonnés et humaniser notre marque. »

Ressources

• Site Web de l’entreprise : http://www.carnival.com/

• Compte Twitter de l’entreprise: @CarnivalCruise

• LinkedIn personnel : https://www.linkedin.com/in/stephanieleavitt​

• Entreprise LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/carnival-cruise-lines

Profitez-en et revenez ici pour plus d’épisodes du podcast All the Social Ladies sur les médias sociaux aujourd’hui.

Cet article a été initialement publié sur Apple News :