En tant que professionnels des médias sociaux, nous avons l’habitude de réfléchir à la façon dont les gens interagissent avec les médias sociaux. Est-ce qu’ils tweetent pendant les émissions de télévision ? Utilisent-ils Instagram pour capturer leurs entrées dans les restaurants ? Ces questions laissent toutefois de côté un élément clé : la Pourquoi qui a créé ces habitudes initialement. Et, si vous l’avez oublié Pourquoi, vos communautés souffrent peut-être. Aidez-nous à vous remettre sur la bonne voie en répondant à ces questions et en allant au-delà comment ils utilisent les médias sociaux pour interagir avec vous.
Pourquoi ont-ils décidé de vous suivre ?
Une campagne publicitaire a-t-elle promis d’offrir des offres et des conseils exclusifs ? Une promotion a-t-elle aligné votre marque sur une personnalité énervée et comique ? Quelle que soit la raison, si vous ne proposez pas ce que votre public a initialement attiré, il va se déconnecter.
Tenez compte de votre marque et de sa position dans son secteur. Si vous êtes une marque alimentaire, par exemple, les gens s’attendent probablement à ce que vous les inspiriez dans la cuisine avec des choses qui ont l’air bien et qui semblent appétissantes. Vous livrez ? Si la réponse est non, pourquoi avez-vous dévié de votre trajectoire ?
Indice: Vous regardez Facebook ? Extrayez les données des sites référents externes de Facebook Insights pour voir ce qui génère du trafic vers votre page. Utilisez-le comme point de départ pour découvrir pourquoi les fans peuvent affluer vers vous ou s’éloigner.
Pourquoi voudraient-ils interagir avec votre contenu ?
Les communautés entourant une cause peuvent interagir avec votre contenu parce qu’il touche une note émotionnelle et personnelle. Les marques de style de vie peuvent avoir du contenu qui offre du divertissement. Donnez-vous à votre audience les moyens de se sentir intelligent ? Leur montrez-vous une manière innovante d’utiliser un produit ? Les faites-vous passer pour un héros auprès de leurs amis en leur donnant accès à du contenu exclusif ?
Les interactions avec le contenu social sont souvent liées à la satisfaction des besoins psychologiques des personnes qui agissent. Pensez-y : recevoir des likes sur un commentaire plein d’esprit valide le sens de l’humour de l’affiche. Les retweets des informations intelligentes d’un client renforcent la confiance en soi. À quels besoins votre contenu doit-il répondre ?
Indice: Extrayez des données démographiques sur vos audiences. Ensuite, combinez-le avec la recherche pour créer des personnages qui représentent les principaux acteurs de vos publics sociaux. Savoir ce qui se cache sous le capot permet de comprendre plus facilement pourquoi certaines choses se produisent.
Pourquoi pensent-ils à votre marque en dehors des réseaux sociaux ?
En fin de compte, la plupart des marques qui jouent dans l’espace social gagnent leur argent en dehors de celui-ci. Avoir une présence sociale en 2013 est une nécessité pour atteindre les clients, mais peut sembler déconnecté de l’objectif commercial réel s’il s’éloigne trop de la plate-forme de la marque. Comprendre pourquoi les gens pensent à votre marque lorsqu’ils ne parcourent pas les publications sociales vous aidera à jouer sur vos points forts et à les atteindre.
Restons avec notre exemple de marque alimentaire de tout à l’heure. Voici quelques raisons pour lesquelles les gens pourraient penser à vous hors ligne :
- Parce qu’ils ont faim
- Parce qu’ils vont faire les courses
- Parce que vous servez votre produit lors d’un événement
Maintenant, comment pouvez-vous utiliser ces informations pour vous connecter à vos réseaux sociaux ?
- Parce qu’ils ont faim : partager une recette
- Parce qu’ils vont faire leurs courses : poster un coupon
- Parce que vous servez votre produit lors d’un événement : faire le coût d’un témoignage ou d’une photo tweeté
Chacune de ces questions souligne l’importance d’aller au-delà de la façon dont les gens interagissent avec vous (cependant, cela influence parfois votre stratégie). La meilleure partie pour comprendre le pourquoi des actions de votre public ? Il vous aide à créer du contenu qui apporte une valeur réelle, ce qui manque à tous les niveaux en matière de médias sociaux de marque. Alors commencez à poser quelques questions et remettez ces communautés sur les rails !
