La complexité d’une tâche de collaboration est en partie fonction du nombre et de la variété des personnes nécessaires pour accomplir la tâche. Pour cette raison, l’une des plus grandes valeurs de l’utilisation des technologies sociales survient lorsqu’une entreprise connecte ses employés à un réseau de partenaires – fournisseurs, distributeurs, prestataires de services et une catégorie émergente de partenaires de co-création. Cet épisode de ma série sur l’entreprise connectée abordera certaines des opportunités et des défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles étendent les plates-formes de collaboration en dehors de l’entreprise.
Dans le premier article de cette série, j’ai expliqué à quel point le social est un élément essentiel du processus de transformation numérique que chaque entreprise doit traverser aujourd’hui pour rester compétitive et rentable dans son secteur. Les trois domaines d’application des réseaux sociaux sont d’abord les employés (dont j’ai parlé plus en détail dans la partie 2 de cette série), les partenaires et enfin la création de plateformes de collaboration sociale pour interagir avec les clients. En examinant l’importance des interactions sociales pour les partenaires, il convient de commencer par les quatre catégories de partenaires et d’explorer comment chacune présente des avantages et des défis différents. Les entreprises peuvent identifier les cas d’utilisation les plus précieux pour la collaboration sociale en utilisant le même outil d’analyse « impact commercial vs faisabilité » dont j’ai parlé dans le dernier article.
Les organisations relèvent déjà des défis complexes de coordination et de collaboration avec leurs partenaires commerciaux. Transformer ces interactions grâce à l’utilisation des réseaux sociaux peut prendre plusieurs formes, mais dépend de la manière dont les entreprises entreprennent les mêmes tâches essentielles dont j’ai parlé lors de la mise en œuvre des réseaux sociaux avec les employés. Premièrement, comprenez quels cas d’utilisation ont la plus grande valeur pour l’organisation, deuxièmement, reconcevez les processus commerciaux à optimiser pour l’utilisation de la technologie sociale, troisièmement, fournissez le soutien et la formation nécessaires pour favoriser l’adoption. Voici quatre exemples, correspondant aux différents types de partenaires.
Fournisseurs
Chaque entreprise a des fournisseurs – les entreprises auprès desquelles elles achètent les articles nécessaires à la gestion de leur entreprise. Mais les entreprises manufacturières entretiennent un ensemble de relations privilégiées avec les fournisseurs qui fournissent les composants, les ingrédients ou les matières premières nécessaires à la fabrication des produits qu’elles vendent. Le prix, la disponibilité, la qualité et l’adéquation à l’usage prévu sont les éléments de base qu’une organisation d’approvisionnement doit prendre en considération lorsqu’elle passe un contrat avec un fournisseur. Mais même après la conclusion du contrat, la gestion des problèmes continus de cohérence et de qualité de l’approvisionnement et la prise de mesures correctives lorsque des problèmes surviennent constituent un travail à temps plein pour un grand groupe de professionnels dans toute grande entreprise de fabrication. Ces employés doivent se coordonner avec un certain nombre de parties – des personnes de l’unité commerciale qui utilisera les matériaux, des personnes de l’organisation logistique et, bien sûr, des représentants du fournisseur également.
L’une des activités de coordination les plus compliquées survient lorsqu’un fournisseur d’un intrant essentiel à la production subit une interruption de sa propre chaîne d’approvisionnement, créant une cascade de problèmes pour ses clients. Dans un cas comme celui-ci, une collaboration sociale peut être une véritable bouée de sauvetage pour l’approvisionnement. Une coordination peut se produire entre de nombreux intervenants internes sur la pénurie et la manière de gérer les approvisionnements alternatifs afin d’éviter une interruption de la production. De plus, une coordination peut se produire avec plusieurs fournisseurs externes où un autre fournisseur pourrait être en mesure de combler la pénurie. Avoir une plateforme de collaboration sociale centrale peut accélérer ces interactions multipartites et également créer une piste d’audit pour ce qui s’est passé et pourquoi cela s’est produit.
Distributeurs/Canal
L’amélioration de l’engagement du marché est l’une des opportunités les plus intéressantes pour les entreprises dans l’utilisation de la collaboration sociale. Malgré la croissance du marketing direct et des ventes, pour la plupart des entreprises, il y aura de nombreuses raisons de continuer à utiliser des intermédiaires pour atteindre les marchés. L’expertise géographique, la connaissance spécialisée du marché de niche, l’étendue de la distribution et la valeur d’avoir vos produits disponibles aux mêmes endroits que d’autres produits peuvent être achetés sont quelques-unes des raisons pour lesquelles les entreprises continueront d’investir dans les distributeurs et les relations de distribution.
Mais il existe toujours une gamme de niveaux de performance et de réussite entre les différents partenaires de distribution. En utilisant la collaboration sociale, les entreprises peuvent travailler avec leurs partenaires de distribution pour améliorer les meilleures pratiques et développer en collaboration de nouvelles approches de marketing et de vente. Dans les situations où différents partenaires ne sont pas en concurrence les uns avec les autres (zones géographiques ou segments de marché qui ne se chevauchent pas), un environnement de collaboration multipartite peut même favoriser les meilleures pratiques d’interaction entre les partenaires.
Les fournisseurs de services
De plus en plus, les entreprises examinent l’ensemble des activités dans lesquelles elles s’engagent et déterminent que certaines de ces activités offrent réellement un avantage concurrentiel, mais que d’autres, bien que nécessaires, n’offrent aucun avantage concurrentiel. Geoffrey Moore fait un excellent travail en décrivant cette différence entre le noyau et le contexte dans son livre « Dealing with Darwin ». Afin de vraiment se concentrer sur l’innovation et d’investir dans celle-ci (et de rester pertinentes pour les marchés), les entreprises doivent se débarrasser de certaines de ces tâches qui n’offrent pas d’avantage concurrentiel – mais il est toujours essentiel de gérer et de se connecter avec les prestataires de services qui assument ces tâches.
Un excellent exemple de collaboration entre prestataires de services est la manière dont une entreprise travaille avec le personnel qui gère et entretient les immeubles de bureaux de l’entreprise. Le personnel d’accueil, de sécurité, d’entretien et de conciergerie ne crée pas d’avantage concurrentiel et c’est un lieu commun que les entreprises choisissent d’utiliser un fournisseur de services extérieur. Mais la création de liens entre les employés et ce personnel externe peut avoir un impact positif énorme sur la sécurité, la propreté et les opérations de l’espace de travail. Le simple fait de laisser le personnel s’engager avec des sous-traitants de maintenance, par exemple, peut simplifier et accélérer le traitement des désagréments mineurs et majeurs – de l’appareil sanitaire qui a cessé de fonctionner à une situation dangereuse dans une cage d’escalier.
Partenaires de co-création
Dans certains métiers, comme l’édition, les partenaires externes font depuis longtemps partie du processus de création de valeur. Mais la technologie élargit rapidement le rôle des partenaires de co-création – les logiciels sur les téléphones portables sont un exemple de la dernière décennie qui a radicalement transformé une catégorie de produits – beaucoup d’entre nous achètent un téléphone particulier en raison de la valeur que nous tirons de la combinaison des téléphone et les partenaires qui ont créé des applications que nous voulons utiliser. De nombreuses autres catégories d’entreprises seront transformées dans les années à venir en créant de nouvelles opportunités pour les partenaires d’étendre la valeur des produits ou services d’une entreprise.
Ici, le rôle de la collaboration sociale est énorme en raison de la relation de travail étroite nécessaire entre une entreprise et ses partenaires de co-création. Pour rester dans l’exemple de l’édition, les entreprises pourraient impliquer les auteurs de manière beaucoup plus approfondie – en partageant les moyens par lesquels l’auteur peut collaborer avec l’éditeur sur les promotions, en partageant les détails de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour d’autres livres similaires, et en facilitant les opportunités de marketing qui nécessitent la participation de l’auteur pour réussir. Les livres se vendent en grande partie en fonction de ce que l’auteur fait pour promouvoir le livre – une plateforme de collaboration peut donc avoir un impact énorme sur les résultats de l’éditeur si elle aide les auteurs à être plus productifs – et les auteurs en bénéficient également.
Ce ne sont là que quelques-uns des cas d’utilisation que les entreprises prospères utilisent déjà pour créer l’entreprise connectée – utilisez la collaboration sociale pour améliorer leur façon de travailler avec leurs partenaires. Dans le prochain article, je parlerai de la façon dont cela peut également être étendu au travail avec les clients.
