À l’heure actuelle, tout le monde convient qu’il y a une grande valeur à tirer de l’ensemble de données des médias sociaux. Mais comment définissons-nous et catégorisons-nous cette valeur ? Ce tableau place les activités de marketing et de relations publiques sur deux axes : de réactif à proactif et de tactique à stratégique. Et cela démontre que l’analyse fournit la clé d’un monde de retour sur investissement à partir des données sociales.
Les activités qui sont plus stratégiques et proactives sont mieux informées par une plateforme d’écoute analytique comme Networked Insights’ SocialSens. Nous couvrons la section orange du graphique. Les activités de la section grise sont généralement associées à des solutions de surveillance. Bien sûr, il y a une certaine valeur dans la zone grise. Mais avec tout l’intérêt de quantifier et d’évaluer le retour sur investissement des médias sociaux, les activités orange méritent d’être notées pour leur valeur de retour sur investissement élevée.
Être intelligent et informé tôt dans le processus (concernant les études de marché, par exemple) rapporte plus que d’être intelligent plus tard (gestion de crise, par exemple).
Pourtant, la première pensée d’un spécialiste du marketing sur l’utilisation des données des médias sociaux se trouve souvent en bas à gauche du graphique autour des activités de relations publiques. J’espère que ce tableau encourage les spécialistes du marketing à penser plus largement. Au fur et à mesure que vous commencez à suivre les modèles de mentions, en vous déplaçant vers la droite et vers le haut dans le paysage du graphique Analytics, vous récolterez de plus grandes récompenses et réaliserez un retour sur investissement significatif et mesurable de vos efforts d’écoute des médias sociaux.
Où vous situez-vous dans le continuum ? Vous opérez en zone orange ? J’aimerais entendre vos commentaires. Et s’il vous plaît partagez ce tableau, soit en liant ici, soit en le transmettant.
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