Le paysage des fournisseurs CRM pour les petites et moyennes entreprises comprend une grande variété de solutions, y compris celles traditionnellement conçues pour les entreprises. La popularité des offres Software-as-a-Service (SaaS) et l’évolutivité à faible coût de ces solutions ont conduit de nombreux fournisseurs de CRM à la demande d’entreprise vers le bas du marché avec des options moins chères et parfois légères pour les petites et moyennes entreprises. entreprises de taille moyenne. Mais le CRM de classe entreprise est toujours plus cher et parfois trop riche en fonctionnalités pour être adopté par les petites et moyennes entreprises. Les résultats de l’enquête suggèrent que les petites et moyennes entreprises tirent davantage de valeur des solutions CRM qui sont exclusivement conçues et ciblées pour les petites et moyennes entreprises. En fait, les participants à l’enquête auprès des petites entreprises ont classé les quatre grands fournisseurs de solutions CRM les plus populaires, notamment Salesforce.com, SAP, Microsoft Dynamics et Oracle, plus bas que les « autres » fournisseurs. Cela dit, l’inclusion dans les graphiques Flash Good, Better, Best Vendor représente les fournisseurs de premier plan en fonction du classement des utilisateurs, quelle que soit la classification à laquelle ils appartiennent.
Classement des fournisseurs FLASH pour les logiciels CRM pour PME
Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, le prix joue un rôle essentiel dans la décision d’investir dans le CRM. La plupart des offres CRM à la demande sont tarifées mensuellement par utilisateur, offrant des remises sur les contrats annuels à long terme. Dans de nombreux cas, les solutions sur site avec des frais de licence annuels sont toujours des options extrêmement intéressantes pour les petites entreprises. Du point de vue des prix, il est également important de prendre en compte le rapport prix/fonctionnalité de la solution CRM de votre choix. La plupart des CRM d’entreprise offrent des capacités d’automatisation de la force de vente de base, mais nécessitent des modules distincts ou des solutions partenaires (qui nécessitent des frais mensuels supplémentaires) pour augmenter le CRM avec le marketing multicanal, configurer le devis, l’intégration du commerce électronique, les prévisions, etc. Pour une entreprise de taille moyenne , une variété de solutions autonomes qui s’intègrent au CRM sont souvent nécessaires compte tenu de la taille et de la complexité de l’organisation. Mais pour les petites entreprises, le coût de plusieurs solutions disparates en fait au mieux une option indésirable. Pour cette raison, une classe émergente de technologies CRM à faible coût pour les petites entreprises inclut désormais des fonctionnalités permettant de gérer le marketing, les ventes et le service client à partir d’une plate-forme unique à une fraction du coût des offres d’entreprise.
Les principales capacités d’automatisation de la force de vente dans le CRM sont largement standardisées et ne font pas grand-chose pour différencier les fournisseurs pour un acheteur de petite et moyenne taille. Mais l’intégration pré-emballée ou pré-intégrée avec les technologies de comptabilité et de marketing gagne en popularité auprès des petites entreprises. En 2012, Top Performers a classé l’intégration avec les systèmes de vente et de marketing parmi les trois principales raisons de la mise en œuvre du CRM. Naturellement, les organisations les plus performantes tirent parti de cette intégration pour offrir des interactions plus intimes avec les clients et les prospects.
Tendances clés : les PME ont un ensemble unique de besoins en matière de CRM. Il doit être facile à configurer et à utiliser, et surtout sensible au coût. Les fournisseurs se tournent vers des offres plus complètes pour des offres à faible coût par utilisateur et par mois, même s’il est souvent moins cher d’investir dans des solutions sur site que de payer des frais mensuels à la demande pendant des années.
Cela dit, les fournisseurs qui positionnent des solutions autour de SMB CRM vanteront souvent des avantages en dehors du CRM, tels que des solutions ERP, de service ou de marketing plus complètes. Les PME ne devraient pas être alarmées par ces fonctionnalités supplémentaires. Bien que ce ne soit peut-être pas une priorité aujourd’hui lorsque vous souhaitez simplement gérer les contacts plus efficacement, il est important de choisir un fournisseur qui peut évoluer à mesure que l’entreprise se développe. Il est beaucoup plus facile de s’appuyer sur des fonctionnalités supplémentaires déjà intégrées à une solution que d’investir dans plusieurs systèmes distincts qui créent des problèmes de données disparates.
Vous pouvez consulter le classement des fournisseurs FLASH pour les solutions CRM SMB ici.
