La gestion et la surveillance des médias sociaux ne concernent pas seulement la publication et la réponse, les médias sociaux sont une science croissante et approfondie.
Les entreprises ne génèrent pas de prospects ou ne gagnent pas d’argent en organisant trois articles pertinents par semaine – si elles le faisaient, nous n’écririons pas ce blog. Si vous êtes un spécialiste des médias sociaux ou un responsable marketing, votre description de poste est bien plus solide que de simplement publier et répondre sur Facebook, Twitter et Instagram. Vous avez probablement travaillé avec votre équipe pour proposer une stratégie de médias sociaux pour augmenter le nombre d’abonnés, stimuler l’engagement et développer un fort intérêt pour votre service ou produit, et une partie de cette stratégie devrait également inclure la sélection du meilleur outil de gestion des médias sociaux.
Que vous fassiez partie d’une équipe ou que vous travailliez en solo, un puissant outil de médias sociaux peut vous aider à obtenir des résultats en augmentant votre productivité. Dans cet article, nous expliquerons quelles fonctionnalités sont importantes et comment tirer le meilleur parti de votre outil.
Où commencer
Notre meilleur conseil est d’être sélectif lors de la recherche du meilleur outil – il y a beaucoup de choix, mais il est important de choisir un outil qui convient à vos besoins.
Il existe plusieurs fonctionnalités clés qui devraient être incluses dans tous les outils de gestion des médias sociaux.
Veille et écoute des réseaux sociaux
L’écoute sociale permet aux spécialistes des médias sociaux de suivre et d’examiner le buzz social autour de votre marque, secteur ou concurrence. En écoutant, vous pouvez rechercher des tendances dans les humeurs et les comportements tout en cherchant des opportunités de promouvoir votre produit.
Analyses et rapports
Votre outil de médias sociaux doit vous permettre d’exporter des rapports sur les données qui ont été collectées.
Recherchez des rapports et des analyses rapides à partager avec votre équipe ou vos clients. Utilisez les rapports pour prendre des décisions intelligentes et éclairées concernant votre stratégie de médias sociaux.
Engagement
L’engagement social est la clé du succès des relations avec vos abonnés et vos clients potentiels. Un excellent outil de médias sociaux devrait vous permettre d’identifier facilement les opportunités et de réagir rapidement.
Intégration des canaux sociaux
À tout le moins, votre outil de gestion des médias sociaux devrait vous permettre de vous intégrer aux principaux réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram ainsi qu’aux mises à jour de l’actualité.
Planification des publications sur les réseaux sociaux
La planification des publications sur les réseaux sociaux est un must. La planification des publications à l’avance peut vous aider à vous concentrer sur l’engagement et la génération de contenu créatif, au lieu de la publication manuelle.
Alertes
Les alertes peuvent être utiles en cas d’urgence ou d’afflux soudain de mentions. Être informé d’événements comme celui-ci aidera certainement votre équipe à répondre et à résoudre rapidement les problèmes de service client.
Comment choisir votre outil de gestion des médias sociaux
Voici quelques exemples qui peuvent vous aider à déterminer quels outils/fonctionnalités conviennent le mieux à vos besoins en matière de médias sociaux.
Imaginez que vous êtes un spécialiste indépendant des médias sociaux aux États-Unis. Vous avez trois clients qui paient pour avoir votre aide dans la création de contenu, les médias sociaux commercialisation et le management. Un de vos clients a construit un service incroyable qui gagne en popularité aux États-Unis mais aussi en Allemagne. Vous êtes maintenant mis au défi de suivre la concurrence américaine locale et les entreprises allemandes dans le même espace concurrentiel.
Il semble que les principales fonctionnalités de ce consultant dans un outil de gestion des médias sociaux soient :
- Planification des publications sur les réseaux sociaux
- Écoute concurrentielle de la marque
- Assistance multilingue
Que diriez-vous d’un autre exemple?
Imaginons que vous fassiez partie d’une agence de voyages spécialisée dans les retraites de remise en forme. Votre équipe recherche des influenceurs fitness pour tester et promouvoir vos voyages. Vous aurez besoin de savoir qui écrit sur le fitness et les voyages et quels hashtags ils utilisent. Il est également important que vous puissiez joindre des images à toutes vos publications sur les réseaux sociaux. Vous effectuez des tests concernant la saisonnalité de votre marketing de contenu, vous souhaitez donc comparer facilement vos campagnes précédentes et générer des rapports à partager avec votre équipe.
Les principales fonctionnalités que cette entreprise pourrait rechercher dans un logiciel de médias sociaux sont :
- Identifier et suivre les influenceurs
- Analyse du hashtag et de l’auteur
- Planification des publications sur les réseaux sociaux avec les médias
- Analyse et rapports sur les médias sociaux
Utilisation des fonctionnalités clés de l’outil
Utilisez des fonctionnalités telles que la surveillance des réseaux sociaux pour améliorer votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Écoutez d’autres marques, ainsi que le buzz relatif à votre produit de l’industrie.
Analysez les hashtags et les influenceurs populaires pour aider à orienter les décisions concernant le contenu et la promotion. Recherchez des outils qui incluent la possibilité d’analyser ces données sur plusieurs sources de plate-forme et dans différentes langues.
L’automatisation devient également un élément clé de la gestion des médias sociaux. Nous pensons que l’engagement et la publication en direct sont importants, mais les publications programmées facilitent le partage de contenu et de matériel déjà organisés.
Combien devriez-vous dépenser
Le coût des outils de gestion des médias sociaux dépend en fin de compte des fonctionnalités que vous recherchez et de la taille de votre équipe.
La plupart des outils ont une version gratuite avec des fonctionnalités limitées pour un petit nombre d’utilisateurs – vous pouvez vous attendre à dépenser 10 à 50 $/mois pour la plupart des outils de petite équipe. Les grandes équipes ayant besoin de solutions plus robustes peuvent s’attendre à payer quelques centaines par mois.
Une autre caractéristique à considérer lors de la comparaison des plans tarifaires est la quantité de support technique que vous recevrez.
Comment trouver les meilleurs outils
Il existe des centaines d’outils de médias sociaux, et à mesure que la science des médias sociaux continue d’évoluer, les outils évolueront également.
Vous pouvez suivre les meilleurs outils de gestion des médias sociaux en suivant des sociétés comme Product Hunt ou des éditeurs comme Social Media Today.
