Nous vivons dans un monde de connectivité non-stop. Chaque minute, chaque seconde, les gens se parlent et échangent des histoires. Et grâce aux applications de messagerie, partager vos histoires avec le monde n’a jamais été aussi simple.
Rien qu’en 2017, on estime que 1,82 milliard de personnes utilisent quotidiennement des applications de messagerie, et les chiffres suggèrent que ces applications ne vont nulle part. En fait, les applications de messagerie sont désormais 20 % plus populaires que les plus grandes plateformes de médias sociaux, les gens du monde entier se tournant vers ces applications pour échanger du contenu, parler et se connecter les uns aux autres.
C’est indéniable : les applications de messagerie sont à un niveau record, et au rythme où elles évoluent, il n’y aura bientôt pas de meilleur moyen de commercialiser, de se connecter et d’établir un bon service client que via les applications de messagerie.
Mais pour tirer le meilleur parti de vos opportunités, vous devez utiliser la bonne application de messagerie pour vos objectifs commerciaux. Pour vous aider, Text Magic a mis au point cette infographie, qui décrit les avantages et les inconvénients, ainsi qu’une gamme de conseils, pour chacune des principales applications de messagerie.
Stratégies de marketing pour les applications de messagerie
Dans une enquête menée par Facebook, ils ont découvert que les consommateurs préfèrent les entreprises qui utilisent des applications de messagerie en raison du temps de réponse rapide – mais en plus d’établir un bon service client, de solides opportunités attendent tout spécialiste du marketing averti :
1. Promouvoir un nouveau service
En 2013, Hellman’s Mayonnaise au Brésil a lancé un service appelé WhatsCook, un service de recettes en direct qui relie les clients aux chefs en temps réel.
Le service est simple – les gastronomes s’inscrivent sur leur site Web et reçoivent une invitation exclusive au chat, où ils peuvent envoyer des photos de leurs ingrédients disponibles. Les chefs de WhatsCook vous renverront ensuite une recette unique pour tous ces ingrédients.
En deux semaines, Hellman’s Mayonnaise a pu s’associer à 8 000 chefs au service de 13 000 clients.
2. Lancement d’un nouveau produit
Qui n’aime pas les jus gratuits ? L’un des meilleurs exemples de campagnes SMS réussies a été mené par Jamba Juice à Bakersfield – ils ont distribué des coupons de smoothie gratuits de 16 oz pour une petite prise : les clients devaient s’inscrire à leur programme de marketing par SMS. Le processus d’inscription était simple – ils envoyaient le mot « Jamba » par SMS à un certain nombre pour s’inscrire.
Les utilisateurs enregistrés ont obtenu des offres exclusives par messagerie texte, dont la plupart pouvaient être échangées sur place. En seulement deux mois, Jamba Juice a eu 1 000 contacts, grâce aux panneaux situés à côté de leur point de vente. La meilleure partie? Ils ont constaté une augmentation de 10 % du trafic en magasin dans les quatre emplacements du centre de la Californie.
3. Annonces ciblées et exploitables
Les meilleurs clients sont toujours ceux qui existent. En ciblant les clients qui ont déjà contacté leur page Facebook pour obtenir de l’aide, la société de blanchiment des dents HiSmile a pu augmenter le taux de clics de son site Web jusqu’à 21 fois plus.
Ils ont envoyé des rafales de messages dans Messenger pour promouvoir des mises à jour, des offres et des offres spéciales pendant les week-ends et les événements spéciaux. Ces messages courts et conversationnels étaient suffisants pour leur donner un retour sur les dépenses publicitaires de 9,92 fois.
Vous n’êtes toujours pas convaincu que les applications de messagerie peuvent aider les entreprises ? Il existe des tonnes d’études de cas qui montrent comment ces plates-formes peuvent être utilisées pour maximiser le support client et rationaliser le flux de travail. La meilleure chose à propos de ces applications est qu’elles sont efficaces, économiques et étendues, trois choses que tout propriétaire d’entreprise pourrait souhaiter.
