Dès janvier 2013, LinkedIn a mis en place une politique qui a depuis pris l’acronyme SWAM (Site Wide Automatic Moderation). Le nom SWAM n’a pas été officiellement donné par LinkedIn – il a été inventé par les utilisateurs de la plate-forme et est resté depuis. Les principes de base de SWAM sont que si un membre d’un groupe de discussion LinkedIn est bloqué et supprimé dans un groupe, il sera automatiquement marqué pour modération dans tous les autres groupes auxquels il appartient.
Souvent, les modérateurs de ces autres groupes ne sont même pas conscients que les membres de leur groupe ont été SWAM. SWAM a provoqué un tollé important dans la communauté LinkedIn, provoquant la colère des membres et des modérateurs des groupes de discussion LinkedIn.
L’acronyme « SWAM » a été inventé par le stratège des médias sociaux Mark Vang. Selon Vang, « LinkedIn n’a pas nommé cette nouvelle fonctionnalité et j’ai trouvé que la décrire comme… ‘cette chose où un membre reçoit ses messages envoyés à la modération dans tous les groupes alors qu’il est bloqué dans un groupe…’ est plutôt lourd »
À part vérifier si la majorité de vos messages sont effectivement passés par divers groupes de discussion, il n’y a aucun moyen de savoir si vous avez été « SWAM’d ». De plus, il est impossible de savoir quel modérateur du groupe de discussion vous a bloqué et supprimé, ni pourquoi.
Le message ci-dessous a été envoyé aux propriétaires et modérateurs du groupe de discussion par l’équipe produit du groupe LinkedIn.
Objet : De nouvelles règles de contrôle de la qualité commenceront à acheminer davantage de contributeurs via la file d’attente des soumissions
Extrait du message : « Désormais, chaque fois qu’une personne est bloquée et supprimée dans un groupe, elle est placée sur » Modération requise » dans tous ses groupes existants afin que ses contributions soient acheminées vers la file d’attente des soumissions pour examen avant d’être affichées dans leurs groupes. Bien sûr, retournez une telle personne à Free to Post au sein de son propre groupe spécifique si vous le souhaitez. »
Oktopost a été créé comme un outil de diffusion de contenu de qualité. Il appartient à l’utilisateur de tirer parti d’Oktopost d’une manière qui apporte de la valeur aux groupes de discussion auxquels il appartient. Lors de la diffusion de contenu – en particulier de contenu provenant du blog ou du site Web de votre entreprise, il est préférable que ce contenu ne soit pas ouvertement promotionnel. Le marketing de contenu, par définition, vise à fournir des informations utiles à un client potentiel – tout en évitant un argumentaire de vente direct.
Lorsque vous utilisez des canaux tels que les groupes de discussion LinkedIn pour des activités promotionnelles flagrantes, vous mettez en danger la réputation de votre entreprise.
Dans l’ensemble, les utilisateurs d’Oktopost ont heureusement pu éviter ce problème [by abiding to the group’s policies and regulations]. Cependant, il y a quelques étapes que tout le monde peut suivre pour aider à protéger les profils LinkedIn de votre entreprise contre le « SWAM’d ».
Suivez les directives ci-dessous pour aider à maintenir l’image de votre entreprise dans la communauté LinkedIn :
1. Soyez un bon voisin
Les groupes de discussion sont sur la discussion. Bien qu’ils soient généralement les canaux les plus efficaces pour convertir les prospects, il est important de s’imposer comme un membre apprécié du Groupe. Cela peut être réalisé en demandant et en répondant aux conversations qui ont lieu dans le groupe.
Une stratégie pour augmenter votre position dans la communauté consiste à lancer des discussions axées uniquement sur l’engagement – sans inclure de liens vers d’autres sites. En créant une « campagne d’engagement » dans Oktopost, vous pouvez aider à vous établir en tant que membre apprécié du groupe, tout en stimulant un engagement utile avec des prospects potentiels. La boîte de réception sociale d’Oktopost fournit un conduit parfait pour ce type d’engagement en vous permettant de répondre à tout commentaire à partir d’un emplacement pratique.
2. Éloignez-vous de la promotion manifeste
Comme mentionné précédemment, Oktopost est uniquement la technologie qui permet la distribution de contenu sur les réseaux sociaux. C’est à vous de vérifier que votre contenu apporte de la valeur, et qu’il ne s’agit pas d’un simple argumentaire de vente.
En termes de marketing B2B, en particulier lorsqu’il s’agit de tirer parti des médias sociaux, le marketing de contenu est la stratégie la plus efficace. Le marketing de contenu vise à établir un leadership éclairé en fournissant aux clients potentiels des informations précieuses. La génération de contenu strictement axé sur les argumentaires de vente non seulement nuit à la pleine puissance de votre marketing de contenu, mais peut également mettre votre entreprise en danger pour le SWAM.
3. Avant de rejoindre, lisez les règles du groupe
La plupart des groupes de discussion LinkedIn fournissent une liste de règles, soit dans la section « Règles de groupe », soit dans la description générale du groupe. Il est important de lire attentivement ces règles. Si, par exemple, les règles de groupe stipulent que les commentaires ne doivent pas inclure de liens, vous devez respecter cela pour éviter d’être potentiellement « SWAM’d ».
4. Publiez le bon contenu dans le bon groupe
Semblable à la lecture des règles du groupe, vous devez également lire la description du groupe avant de décider de publier dedans. Assurez-vous que le groupe se rapporte au contenu que vous distribuez. En publiant du contenu qui n’est pas pertinent pour un certain groupe, il est fort probable que vous soyez bloqué et supprimé.
Les raisons de se faire SWAM’d sont variées; de nombreux articles de blog et fils de discussion ont été publiés sur le sujet. « Comment puis-je savoir si j’ai été SWAM ? » vous pourriez demander. Eh bien, LinkedIn ne fournit aucun avertissement ou indication à ce sujet – Une façon consiste à vérifier si la majorité de vos messages de groupe de discussion ont été marqués comme « en attente de modération ». Si c’est le cas, il y a de fortes chances que vous ayez été SWAM. Si cela se produit, ne vous inquiétez pas – vous n’êtes pas seul. De nombreux utilisateurs de longue date de LinkedIn ont été signalés.
Stratégies pour pousser les publications vers les groupes de discussion LinkedIn
1. Contactez le propriétaire ou le modérateur
Les modérateurs de groupes de discussion ont généralement des emplois « réels », ce qui signifie qu’ils n’ont ni le temps ni les ressources pour vérifier constamment les groupes et approuver les messages. Comme meilleure pratique, il est conseillé de contacter chaque responsable de groupe de discussion et de lui demander personnellement de changer votre statut en « Approuvé pour publication ». Cela vous supprimera essentiellement de la liste de modération de ce groupe. Veuillez noter que cela n’affectera aucun de vos autres groupes. Plus que probablement, vous obtiendrez un certain nombre de modérateurs qui répondront positivement en indiquant qu’ils vous ont « approuvé » pour publier, mais certains ne répondront pas ou vous donneront une réponse négative.
2. Offre de modération du groupe
Vous pouvez profiter de la communication avec un modérateur de groupe en proposant d’aider à modérer. Il y a de fortes chances que les modérateurs ne soient pas en mesure d’examiner tous les messages du groupe au jour le jour. En devenant responsable de groupe, vous pouvez être le gardien de toutes les discussions et, en fin de compte, renforcer votre statut de leader éclairé.
3. Quittez les groupes existants et rejoignez-en de nouveaux
Être bloqué et supprimé dans un groupe vous place dans SWAM pour tous vos groupes. Cependant, vous ne serez pas automatiquement marqué pour la modération dans les groupes que vous avez rejoints après avoir été SWAM. Par conséquent, une bonne idée est de quitter les groupes existants, d’en rejoindre de nouveaux et de suivre les conseils ci-dessus afin de ne plus être SWAM.
4. Créez vos propres groupes de discussion
Semblable à la demande de modération d’autres groupes, la création de vos propres groupes vous permettra d’être le gardien. Au-delà des avantages promotionnels que cela procure, cela vous mettra également en contact direct avec des leaders influents dans votre domaine. Avec cela, il est important de noter que la gestion de votre propre groupe peut représenter beaucoup de travail. Il y a de fortes chances que vous finissiez par devoir gérer le problème SWAM de l’autre côté et que vous deviez vous rendre dans le groupe et « approuver » les membres à publier.
5. Publiez un contenu plus pertinent qui sera approuvé
Cela devrait être évident, mais même si vous êtes SWAM, publier un contenu de qualité rend plus probable que les modérateurs approuvent vos messages individuels.
Tout compte fait, LinkedIn reste toujours l’outil numéro un de distribution et de génération de leads pour le B2B. Ce qui est important lorsque vous utilisez cet outil puissant, c’est que vous restiez attentif aux règles des groupes dans lesquels vous publiez. Plus important encore, que le contenu que vous distribuez soit de haute qualité et pertinent pour le public que vous ciblez.
Sur la base de notre expérience et de nos recherches, l’équipe de développement d’Oktopost a formulé quelques suggestions que nous pensons que LinkedIn devrait prendre à cœur :
- Donnez aux modérateurs la possibilité de supprimer des messages, pas seulement de bloquer/supprimer
- Avoir un système « 3 coups et vous êtes éliminé »
- Avertissement envoyé à l’affiche du groupe
- L’API permet de publier des offres d’emploi et des promotions
- L’API permet « d’écouter » les groupes, afin que les membres utilisant l’API puissent être plus actifs dans les discussions
- Créez un processus d’appel dans lequel les utilisateurs de LinkedIn qui ont été SWAM peuvent plaider leur cause et, le cas échéant, voir leur statut SWAM supprimé.
Le message « Comment éviter la modération automatique à l’échelle du site (SWAM) de LinkedIn » est apparu pour la première fois sur le blog Oktopost.
