Établir des liens émotionnels puissants grâce au marketing numérique, à grande échelle, est possible, comme l’explique Aaron Masih, directeur de l’exploitation chez Persado dans le dernier podcast de Social Business Engine. Dans ce document, Aaron décrit comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’apprentissage automatique et l’IA pour établir un lien émotionnel avec les clients et mieux comprendre exactement comment transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.
Le concept d’intelligence émotionnelle a reçu une large attention depuis la publication du livre très acclamé de Daniel Goleman, « Emotional Intelligence », et le concept est d’un intérêt particulier pour les spécialistes du marketing, car les besoins et les problèmes que les spécialistes du marketing espèrent résoudre sont découverts en se connectant avec les consommateurs. sur le plan émotionnel. Établir ce type de connexion était plus facile lorsque les décisions d’achat étaient le plus souvent prises en face à face, mais avec l’avènement du monde numérique, tout a changé.
Cependant, lorsque le bon type de connexion émotionnelle se produit, les achats se produisent, la fidélité des clients augmente et les achats répétés sont un résultat naturel.
La fidélité des clients est en déclin – L’IA du marketing résout le problème
Maintenant que de plus en plus de consommateurs prennent leurs décisions d’achat par des moyens purement numériques, les marques sont également logiquement « passées au numérique » – et le flot de messages que les acheteurs reçoivent est écrasant.
Cela présente des problèmes importants pour les spécialistes du marketing :
- Il est plus difficile que jamais pour les marques de se différencier et de se démarquer du bruit
- Il est plus difficile d’engager des conversations émotionnellement intelligentes avec les acheteurs
- La fidélisation de la clientèle dans ce contexte devient un formidable défi
Masih dit que si la technologie numérique a créé les problèmes auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés, la technologie numérique fournit également la solution. Grâce aux systèmes d’apprentissage automatique, les réponses des clients aux messages marketing peuvent être évaluées au fil du temps, ce qui permet d’affiner le message en fonction du langage émotionnel auquel les acheteurs répondent – ou non.
Ce niveau de personnalisation permet de se connecter émotionnellement avec les acheteurs, à grande échelle, et d’augmenter la rentabilité grâce à des transactions plus fermées.
Lorsque les spécialistes du marketing comprennent les déclencheurs émotionnels d’un client, des choses étonnantes se produisent
Depuis que la formation en marketing et vente existe, on nous a appris que la compréhension de l’acheteur est une prémisse fondamentale pour augmenter les ventes. Les données actuelles montrent que c’est toujours le cas : lorsque les spécialistes du marketing sont en mesure d’adapter une conversation à un client spécifique, cette personne effectue 2,4 fois plus d’achats par an et est 6 fois plus susceptible d’acheter auprès de la marque, même lorsque des marques concurrentes sont en vente.
Mais voici le hic : l’expérience en ligne se déroule à une échelle beaucoup plus large que les expériences de marketing et de vente en personne du passé – alors comment les spécialistes du marketing peuvent-ils comprendre les émotions de leurs clients potentiels à ce type d’échelle et de distance ?
Masih souligne qu’il s’agit d’un problème trop important à résoudre pour les humains, c’est pourquoi de nombreux spécialistes du marketing se tournent vers l’intelligence artificielle pour la solution.
Masih explique comment l’IA (également appelée intelligence augmentée dans ce contexte) peut collecter et analyser des données marketing et commerciales pour permettre une meilleure compréhension du contexte émotionnel dans lequel les acheteurs prennent leurs décisions d’achat. Cela permet aux spécialistes du marketing de créer du contenu en utilisant le bon langage émotionnellement intelligent qui motivera l’action de leurs acheteurs. C’est une approche qui non seulement augmente les ventes, mais répond en même temps aux véritables besoins du client, tout en renforçant la fidélité à la marque.
L’IA Empowered Marketing crée en fait plus de connexions humaines avec les clients
L’intelligence augmentée s’avère être la clé d’un marketing numérique efficace – elle permet aux personnes – spécialistes du marketing, gestionnaires, rédacteurs – de faire leur travail avec une plus grande efficacité grâce à un langage émotionnellement intelligent. Les données montrent qu’elles seront bénéfiques et efficaces lorsqu’elles seront utilisées pour interagir avec des clients spécifiques.
Cette approche améliorée par la technologie permet également aux spécialistes du marketing de comprendre les bonnes façons de se connecter avec les clients tout au long des étapes de leur parcours d’achat, y compris les bonnes plates-formes à utiliser pour établir ces connexions. Lorsque le consommateur reçoit ce type de message pertinent et intelligent sur le plan émotionnel, il se sent compris et apprécié et est donc plus susceptible de devenir un client fidèle.
Assurez-vous d’écouter cet épisode. Les informations qu’Aaron Masih partage vous permettront de réfléchir plus en profondeur à la manière dont votre marketing peut et devrait établir un lien émotionnel avec vos acheteurs, et à la manière dont vous pouvez y parvenir grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle dans votre pile martech.
En vedette sur cet épisode
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