Alex Terry, PDG de Conversica, est un vétéran des affaires Internet accompli et primé avec une solide expérience en termes de résultats et de croissance. Conversica, une société de logiciels SaaS primée, a récemment été nommée Meilleur produit d’entreprise de l’année 2017 dans la catégorie des logiciels de vente. Ce prix récompense la façon dont l’assistante commerciale basée sur l’IA de Conversica révolutionne la façon dont les entreprises se connectent avec leurs prospects et clients. À l’échelle.
Conversica a construit une plateforme d’IA conversationnelle (Intelligence Artificielle), déployée en tant qu’assistantes commerciales. Alex dit que leurs assistants commerciaux alimentés par l’IA « font partie des équipes de vente et de marketing de leurs clients ».
L’assistant commercial alimenté par l’IA est un employé virtuel avec un nom, un titre, une adresse e-mail et un numéro de téléphone. Il contacte et engage automatiquement les prospects en utilisant une conversation en langage naturel jusqu’à ce que le prospect se transforme en client ou se désengage.
Les assistants commerciaux alimentés par l’IA sont multilingues et utilisés par plus de 1 000 entreprises. Plus de 300 millions de messages ont été envoyés via la plateforme Conversica.
L’IA change la façon dont les entreprises B2B commercialisent leur marque
Certains des premiers outils de marketing étaient des feuilles de calcul avec la possibilité de créer des formules. Depuis, nous sommes entrés dans une nouvelle ère avec des outils basés sur l’IA – mais Alex dit que nous en sommes encore aux premiers jours et compare les outils d’IA actuels à Internet en 1997. L’IA conversationnelle peut désormais interagir avec les clients tout au long de leur cycle de vie.
De nouveaux algorithmes sont disponibles et une puissance de calcul plus rapide et moins chère rend l’IA plus accessible. L’IA conversationnelle permet un micro-ciblage avancé et une personnalisation de masse. Avoir des conversations en tête-à-tête avec des millions de personnes ne pourrait jamais être fait manuellement, mais avec l’IA, c’est complété par une exécution bien conçue et À l’échelle.
Objections courantes à l’IA conversationnelle
Alex dit que presque tout le monde commence par être sceptique à propos de l’assistant commercial alimenté par l’IA de Conversica, mais qu’ils changent d’avis lorsqu’ils voient les résultats.
Conversica a contacté plus de 40 millions de prospects, et plus de 30 % d’entre eux ont entamé une conversation avec l’assistant commercial. C’est un taux d’engagement impressionnant.
Alex souligne également que cette application de l’IA ne déplace pas les vendeurs. Au contraire, l’augmentation des leads qualifiés crée un besoin de Suite des équipes commerciales pour assurer le suivi des leads qualifiés.
Un projet de recherche avec Salesforce a révélé qu’aucune entreprise ne réduisait le nombre de vendeurs après l’introduction de Conversica, bien qu’il Est-ce que changer la façon dont les vendeurs passent leur temps. Au lieu qu’un vendeur passe 80 % de son temps à rechercher des offres, il passe 80 % de son temps à se concentrer sur la conclusion d’offres.
L’avenir du marketing basé sur l’IA
En regardant vers l’avenir, Alex dit que les assistants d’IA conversationnels continueront à devenir plus intelligents et plus faciles à utiliser. Nous en sommes à un stade si précoce, et cela ne fera que s’améliorer. Conversica forme constamment ses assistants de vente virtuels pour améliorer leurs capacités. Alex prédit que les assistants alimentés par l’IA deviendront une réalité dans les années à venir.
Commanditaire de l’épisode : Frost & Sullivan STAR
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