Malheureusement, tous les programmes de médias sociaux ne sont pas créés égaux. J’aimerais promettre que le programme de médias sociaux d’un client obtiendra le même succès pour un autre. Non, ça n’arrive pas. Jamais arrivé, en fait. Mais ce que je peux garantir, c’est que nous apprendrons de nos expériences, même face à l’échec – et nous ferons peut-être mieux la prochaine fois.
Avez-vous des regrets sur les réseaux sociaux ?
Je n’écris pas sur l’apprentissage de nos erreurs en tant que praticiens des médias sociaux. Je n’appelle pas non plus quiconque a accidentellement tweeté ce qu’il pensait alors que l’information n’aurait jamais dû être rendue publique. J’écris sur un concept que nous n’abordons souvent que jusqu’à ce qu’il soit trop tard, jusqu’à ce que nous ayons échoué. Ce sujet échoue mieux.
L’idée est de reconnaître à partir d’une position sans crainte pourquoi une campagne de médias sociaux en mouvement ne se déroule pas exactement comme vous l’aviez imaginé. Est-il trop tard pour concevoir de nouvelles créations ? Est-il trop tard pour proposer une nouvelle copie ? Est-ce que tout le programme est perdu ? Ou, êtes-vous à ce moment « aha » d’opportunité ? Ce n’est pas l’accident de voiture dans lequel vous avez évité de vous faire tuer, mais celui dont vous vous êtes éloigné et auquel vous avez réfléchi parce que vous remontez dans une voiture.
Pourquoi sommes-nous si nombreux à nous concentrer sur le nombre d’erreurs commises sur les réseaux sociaux ?
S’il n’y avait pas de leçon à apprendre, nous n’aurions pas l’occasion d’apprendre comment empêcher que cet événement ne se reproduise – si nous le pouvons – ni ne serions obligés d’aborder une situation similaire à l’avenir avec une stratégie alternative. J’ai aidé à développer et à exécuter des programmes de médias sociaux pour les municipalités et les agences gouvernementales depuis 2009. Organiser des promotions, des tirages au sort et des concours sur les pages Facebook du gouvernement n’a jamais été sans défi. De manière générale, les problèmes ne sont pas assez importants ni financés de manière appropriée pour faire connaître l’événement. Un petit succès est souvent considéré comme un « bon début » et suivi avec d’autres programmes pilotes. Cependant, nous pouvons mieux échouer.
Si les programmes gouvernementaux de médias sociaux n’ont pas généré de résultats adéquats, il est peut-être préférable de diffuser le programme dans la rue. Dans un exemple, plus de résidents ont choisi de rencontrer une agence gouvernementale lors d’une foire de rue pour recevoir des cartes Clipper gratuites que de répondre à une question sur un réseau social pour gagner le même prix. De nombreux résidents étaient visiblement ravis de rencontrer un représentant de l’agence gouvernementale en personne, une fois que ce représentant a annoncé sur Foursquare qu’il organisait un événement et offrait un prix aux citoyens rencontrés lors de l’événement.
N’ayez pas peur du faucheur !
Peut-être que si un programme de médias sociaux sur Facebook a besoin de plus d’engagement, l’agence gouvernementale peut promouvoir la publication avec une publicité mettant en évidence l’événement pour élargir la portée de l’événement. Voyez-vous où je veux en venir? Nous échouons mieux ici. Nous ne sommes pas coincés en mode peur en nous souciant de savoir si notre programme de médias sociaux réussira ou non. Nous sommes proactifs et, soit presque en temps réel, nous ajustons pour compenser ou proposons des idées supplémentaires pour aider à renforcer la sensibilisation et l’action.
Le mot-clé, ou le bouchon, est : PEUR. C’est ce qui arrive naturellement à la plupart d’entre nous lorsque nous avons dépensé tant de ressources pour construire un moment de lancement pour être déçus et paralysés. Les plus expérimentés d’entre nous ne s’arrêtent pas tant que nous n’avons pas fait tout notre possible pour atteindre nos objectifs. Appelons simplement les « autres » ceux qui n’ont pas appris qu’eux aussi ont le même pouvoir s’ils ne peuvent que mieux échouer.
D’autres idées incluent l’exécution de variantes de la même campagne de médias sociaux en tant que test pour voir laquelle vole – ou l’exécution de petits groupes de test limités avec une idée de médias sociaux pour voir si elle répond aux objectifs. De plus, un programme de médias sociaux peut cibler un certain groupe démographique multiculturel ou tirer parti du succès d’autres programmes de médias sociaux similaires en dupliquant les efforts dans des régions non concurrentes.
La mesure des médias sociaux est subjective
N’oubliez pas non plus que le succès est relatif. Votre programme sur Twitter n’a peut-être reçu qu’une demi-douzaine de retweets, mais ces retweeteurs peuvent avoir l’influence de 100 000 citoyens. En outre, différents agents d’information publique valorisent différentes mesures. Votre programme de médias sociaux a-t-il incité un groupe à commencer le covoiturage ? Votre programme sur les réseaux sociaux a-t-il augmenté le nombre de citoyens s’engageant à commencer à recycler ? Votre programme de médias sociaux a-t-il généré des centaines de milliers ou des millions d’impressions, élargissant le message du programme de service d’autobus de votre organisation à de nouveaux publics ?
J’espère mieux échouer le reste de ma vie. Car je ne laisserai jamais la peur me convaincre que je ne peux pas faire quelque chose de mieux ni réessayer.
