Comme tous les spécialistes du marketing des médias sociaux le savent, la valeur de Twitter va bien au-delà des tweets sur le dîner et les selfies avec votre chat – et Hootsuite est un excellent outil pour découvrir les opportunités potentielles qui s’y trouvent.
En tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, j’utilise Hootsuite pour gérer le compte Twitter de Hallam Internet, ainsi que le mien compte Twitter personnel et ceux de mes clients.
Voici comment utiliser Hootsuite pour une gestion Twitter plus intelligente.
Réclamez votre compte gratuit
Hootsuite est disponible gratuitement pour tous ceux qui le souhaitent. Une excellente façon de commencer est de vous inscrire avec votre propre compte Twitter personnel et de jouer, avant d’ajouter les comptes de votre entreprise ou de vos clients plus tard.
Pour vous inscrire, rendez-vous sur www.hootsuite.com. Une fois inscrit, un compte Hootsuite vierge s’affichera comme celui-ci :
Ajouter un flux à domicile
La toute première chose à faire ici est de cliquer sur l’icône « Accueil » comme indiqué ci-dessus. Cela créera un « Home Stream » dans votre compte Twitter et c’est là que vous verrez chaque tweet provenant des comptes que vous suivez.
Vous pouvez également configurer plus de « flux » à partir de la liste suggérée affichée dans l’image ci-dessus. Chaque flux apparaît sous la forme d’une nouvelle colonne dans votre tableau de bord Hootsuite. J’ai configuré des flux pour @ Mentions, DM Inbox, New Followers et Scheduled.
Ce sont vos flux de base. Il est maintenant très facile pour vous de voir les événements de base sur Twitter dans un tableau de bord simple.
Il est maintenant temps de devenir un peu plus intelligent avec Hootsuite…
Ajouter un flux de mentions de marque
Alors que les mentions @ sont idéales pour vous alerter des personnes qui parlent de vous en utilisant votre identifiant, elles ne tiennent pas compte des personnes qui n’utilisent pas votre identifiant. Peut-être qu’ils ne connaissent pas votre pseudo, ou qu’ils parlent de vous sans nécessairement avoir l’intention de vous parler.
Bien sûr, vous voulez connaître ces mentions de votre marque sur Twitter, et Hootsuite vous permet de le faire très facilement.
Pour configurer un flux de mention de marque, cliquez sur « Ajouter un flux », puis choisissez « Rechercher » :
Ici, vous pouvez saisir un terme de recherche. Vous pouvez utiliser des requêtes avancées à l’intérieur, donc pour Hallam Internet, ma requête de recherche ressemble à ceci :
"Hallam Internet" OR "Hallam Communications" OR "Susan Hallam"
Comme vous pouvez le voir, j’utilise ‘OU’ pour spécifier que cette recherche doit inclure l’un des trois termes. Notez que j’ai utilisé notre nom de marque actuel, notre nom de marque depuis le début de l’entreprise en 1999 et aussi le nom de notre directrice générale Susan, qui est très appréciée dans notre industrie et au-delà, donc j’aime gardez un œil sur les personnes qui la mentionnent aussi.
Configurez cela pour votre propre entreprise et n’oubliez pas d’inclure les noms de marque précédents et les noms des personnes appropriées de votre entreprise. Vous pouvez également rechercher des fautes d’orthographe si votre nom de marque est difficile à épeler.
Ce flux vous montrera désormais chaque mention de votre marque sur Twitter. Vous pouvez utiliser ce flux pour surveiller le sentiment de la marque et dialoguer avec les personnes qui parlent déjà de vous.
Créer une recherche personnalisée
Au-delà des recherches pour votre nom de marque ou des personnes importantes, vous pouvez créer n’importe quelle recherche personnalisée que vous souhaitez utiliser Twitter plus intelligemment.
Par exemple, vous pouvez rechercher des personnes qui parlent de vos produits ou services. Cela vous permettra de :
Identifier les clients potentiels
Si vous voyez quelqu’un vous poser des questions sur les « chalets de vacances dans la New Forest » sur Twitter et que vous êtes une entreprise comme New Forest Living qui vend des chalets de vacances dans la New Forest, vous voudrez répondre à cette personne pour lui faire part de ce que vous pouvez offrir. Simple!
Surveillez vos concurrents
Vous pensez peut-être savoir qui sont vos concurrents, mais le savez-vous ? En surveillant les personnes qui parlent de vos produits ou services, vous avez la possibilité de voir des concurrents connus ou nouveaux qui parlent également de ces choses.
Évaluer la popularité d’un produit/service
Cette recherche vous donnera des indications très utiles sur la popularité d’un produit ou d’un service. Vous verrez des personnes discuter de vos produits ou services et de la manière dont les facteurs extérieurs affectent cela, vous permettant de mieux comprendre les tendances et les produits/services sur lesquels vous concentrer dans votre marketing.
Utiliser Hootsuite pour programmer des tweets
Vous pouvez utiliser Hootsuite pour programmer des tweets, ce qui facilite la publication régulière de tweets sans avoir à rester assis sur Twitter toute la journée.
C’est une fonctionnalité qui a le potentiel d’être extrêmement puissante. J’aime le combiner avec les analyses Followerwonk, qui vous montrent à quelle heure de la journée vos abonnés Twitter sont actifs et vous permettent ainsi de programmer les tweets pour qu’ils soient diffusés aux heures les plus efficaces. Voici un aperçu de nos données Followerwonk pour ceux qui n’ont jamais utilisé la plate-forme auparavant :
D’après le graphique ci-dessus, je peux voir que les utilisateurs de Hallam Internet sont actifs toute la journée, avec des pics à 9h00, 11h00, 15h00 et 17h00, je peux donc programmer des tweets pour ces heures en particulier.
Je peux également voir que nos abonnés restent actifs jusque tard dans la soirée, donc même après avoir quitté le travail pour la journée, je peux avoir des tweets programmés pour sortir à ces moments-là.
Hootsuite lui-même propose un service de « planification automatique » qui effectue cette analyse automatiquement pour vous, en envoyant des tweets au moment où ils ont été mieux reçus auparavant.
Les dangers de la planification
Méfiez-vous des dangers de la programmation de tweets. Alors que la possibilité de laisser les tweets s’exécuter sans votre contribution peut vraiment faire gagner du temps, l’essence de Twitter et sa valeur résident dans le fait qu’il s’agit d’un conversation. Cela signifie que vous devez toujours vous connecter régulièrement pour vous assurer de répondre aux questions des gens et de dialoguer avec les gens sur Twitter, peut-être en retweetant ou en répondant à leurs tweets.
Il y a eu des exemples de marques qui se trompent vraiment. Vous vous souvenez du tweet «Hit the Hay» de Tesco, qui devait sortir et être mis en ligne juste après que le scandale de la viande de cheval ait fait la une des journaux? Ils s’en souviennent certainement – c’était un cauchemar de relations publiques.
Hootsuite pour l’analyse Twitter
Comme le sait tout spécialiste du marketing des médias sociaux digne de ce nom, rien de tout cela ne vaut rien si cela ne vous aide pas à atteindre vos objectifs commerciaux ou ceux de votre client.
Hootsuite est un outil pratique pour l’analyse et la gestion de Twitter. Il existe de nombreux rapports disponibles dans l’onglet Rapports qui vous montreront des choses comme les tweets populaires et la croissance des abonnés.
La « Présentation du profil Twitter » est un excellent rapport pour commencer.
Vous verrez ici que vous pouvez également payer pour plus de rapports ; cela fait partie du service payant Hootsuite, dans lequel vous pouvez envisager d’investir si vous gérez plusieurs comptes ou souhaitez accéder à ces fonctionnalités supplémentaires.
Compte payant Hootsuite
La version payante de Hootsuite fournit un certain nombre de services supplémentaires dans lesquels vous pourriez investir, y compris, comme mentionné ci-dessus, la possibilité d’accéder à plus de rapports.
La version payante de Hootsuite vous permet également de donner à plusieurs utilisateurs l’accès au même réseau social via Hootsuite.
Hootsuite est un outil très utile pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui souhaitent gérer Twitter de manière plus intelligente. Jetez un œil aujourd’hui et dites-nous ce que vous en pensez et vos trucs et astuces dans les commentaires ci-dessous.
