Plus tôt cette semaine, j’ai eu une conversation avec plusieurs membres de l’une des entreprises technologiques les plus connues au monde.
Au cours de la conversation, j’ai mentionné Klout, Little Bird et Lithium, parmi plusieurs autres entreprises qui font des choses intéressantes en marge de l’adoption des technologies d’entreprise grand public.
Pourquoi?
Parce que les sujets de rayonnement et communauté et réseaux numériques sommes au cœur de l’avenir de l’entreprise ; l’avenir de la planète, vraiment.
Cette semaine, des rumeurs ont commencé à circuler selon lesquelles Lithium acquerrait Klout. Cela a été une surprise pour presque tout le monde. Bien qu’un peu casse-tête au début, cela commence rapidement à avoir un sens, dans certains scénarios.
Marshall Kirkpatrick, PDG et fondateur de Little Bird, a rapidement répondu avec un message de positionnement qui évoquait à la fois l’influence et la supériorité de la vision de Little Bird sur l’influence numérique.
L’identité et l’influence sont des champs de bataille importants
L’importance de l’identité numérique (et réelle) est un champ de bataille important au cours de la prochaine décennie, principalement parce que l’identité numérique sera bientôt synonyme d’identité. Qui nous sommes dans le monde sera plus étroitement aligné sur nos actions et interactions qui sont effectuées dans un environnement numérique. Non seulement parce que nous choisirons de faire plus de numérique que de physique, mais parce que les deux mondes fusionneront simplement en un seul. Le monde physique est en train de se connecter. (veuillez consulter les mèmes Internet of Everything et Internet of Things)
Donc, revenons à Lithium et Klout. Lithium est l’un des leaders du marché dans la fourniture de plates-formes numériques de communauté de clients. Leurs clients comprennent de nombreuses marques de consommation parmi les plus connues au monde. Maintenant qu’ils travaillent depuis plusieurs années avec ces communautés et les déploient, des questions naturelles commencent à se poser. À un stade précoce après le lancement, la question évidente « ce qui se passe » au sein de la communauté est posée.
- Est-ce que ça marche »?
- Pourquoi les gens utilisent-ils la communauté ?
- Pourquoi les gens quittent-ils la communauté ?
- Qu’est-ce qui maintient les gens engagés?
- Quel est le retour sur investissement ?
- Détourne-t-il les appels du service client de notre centre d’appel ?
- Des idées d’innovation intéressantes sont-elles en cours de discussion ?
- Nos défenseurs stimulent-ils la notoriété de la marque et l’acquisition de clients ?
- La valeur de notre communauté a-t-elle un impact significatif sur la fidélité des clients ?
Pour aider à répondre à ces questions, Lithium a acquis deux sociétés d’analyse sociale au cours de leur vie, ScoutLabs et SocialDynamx, pour aider à répondre à certaines de ces questions au nom de leur « communauté » de clients. Le fait que ces interactions se produisent dans le contexte des canaux numériques permet un accès sans précédent à l’analyse des interactions humaines, c’est aussi pourquoi ils ont employé un neuroscientifique très respecté, le Dr Michael Wu, pour aider à donner un sens aux milliards d’interactions qui se produisent dans leurs communautés. .
Les principaux éléments des communautés
Deux éléments fondamentaux dans le contexte d’une communauté sont les personnes et le contenu.
Les gens sont souvent attirés par une communauté numérique dans un but précis – à savoir pour consommer un contenu spécifique, mais ils restent pour les autres éléments ; les gens, les connexions, le potentiel continu de sérendipité fortuite. Cependant, c’est le contenu, créé, réutilisé et réutilisé par les gens qui maintient la communauté en vie. Une partie de ce contenu est dynamique et ad hoc. Un contenu stratégiquement créé, pertinent et opportun aide à alimenter en permanence les interactions communautaires et à générer de la valeur.
Alors, d’où vient Klout ?
Alors que Lithium possède ses propres systèmes exclusifs de classement des badges qui mettent en évidence les « influenceurs » dans le contexte d’une communauté, Klout offre une mesure de « l’influence » qui existe sur de nombreuses destinations sociales les plus populaires d’Internet. Alors que les mesures d’identité de Lithium sont relativement étroites, la mesure d’influence numérique de Klout est large et considérée comme plus portable (au moins par rapport au système d’identité actuel de Lithium). La fusion des deux valeurs d’identité avec leurs classements respectifs d’influence large et communautaire a plusieurs cas d’utilisation potentiels.
Imaginer un système d’identité numérique portable qui pourrait fournir un indicateur global et général de l’influence d’une personne, en plus d’une mesure hautement contextualisée de qui est cette personne par rapport à une communauté spécifique, pourrait aider les organisations à élaborer de nouvelles stratégies pour relier leur monde. avec le monde extérieur.
Klout a souvent été « battu » pour n’avoir adopté que des mesures de vanité dénuées de sens. L’un des coups rapides sur Klout est que la plate-forme a manqué de contexte autour d’un nombre arbitraire qui tente de mesurer l’importance d’une personne sur les canaux numériques. Cependant, prendre les mêmes algorithmes et les appliquer à un espace numérique très contextuel (pensez à une communauté de beauté comme Sephora, ou une communauté pour Verizon Wireless), et tout d’un coup un score de Klout pourrait être très significatif. La corrélation croisée de ce score « d’influence » interne avec les scores « d’influence » génériques et publics pourrait permettre aux spécialistes du marketing de rechercher des voies d’influence plus contextuelles.
Le rôle de Klout dans le contenu
Comme de nombreuses autres entreprises technologiques, Lithium a étendu ses capacités de publication sociale et de distribution de contenu. Juste avant les rumeurs d’acquisition, Klout a fait pivoter toute sa plate-forme d’un système de classement d’influence vers une plate-forme qui permet aux individus de créer et de distribuer du contenu de qualité. Son moteur de recommandation trouve du contenu pertinent et vous permet de partager avec vos « communautés » numériques.
Pour terminer
Sur le plan fonctionnel, comme illustré ci-dessus, je vois plusieurs intersections potentielles où la valeur est amplifiée en fusionnant les compétences partagées de Klout et de Lithium. Le prix d’acquisition selon la rumeur se situe dans la fourchette à 9 chiffres, ce qui place la valeur à au moins 100 000 000 $. Je trouve cela intéressant étant donné le manque de modèle commercial ou de source de revenus fiable de Klout et l’écart relativement étroit entre le financement de Lithium à ce jour et sa valeur marchande estimée.
Tout ce qui précède n’est que pure spéculation basée sur des connaissances accessibles au public, ainsi que sur ma connaissance de l’industrie et ma compréhension de Lithium et de Klout.
J’ai contacté Lithium, mais je n’ai reçu aucune réponse « significative ».
Il sera intéressant de voir comment cela se déroulera.
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