Les désabonnements par e-mail peuvent être un cauchemar pour les spécialistes du marketing par e-mail, et il peut être particulièrement frustrant de se désabonner après tous les efforts que vous avez déployés pour vos campagnes d’e-mail.
Mais ce ne sont pas que de mauvaises nouvelles – il existe des moyens d’utiliser les désabonnements de manière positive, comme une expérience d’apprentissage pour améliorer et affiner vos efforts de marketing par e-mail.
Voici quelques moyens clés d’analyser et d’agir sur les désabonnements – et même de les transformer en une aubaine pour votre entreprise.
Les points positifs des désabonnements
1. Votre réputation d’expéditeur reste intacte
Oui, cela semble un peu absurde, mais la désinscription est en fait parfois positive. Vous perdez certainement un client potentiel pour toujours, mais c’est mieux que d’être marqué comme spam, car dans ce cas, votre réputation d’expéditeur en souffre, tout comme votre entonnoir de vente.
Bien que cet utilisateur ait décidé qu’il n’était plus intéressé par votre message, il est préférable de le voir partir plutôt que de l’ennuyer involontairement, ce qui entraînera une réponse plus négative.
2. Il maintient le champ d’application en vie pour connaître la raison de la désinscription
Un avantage important des désabonnements est qu’il est possible d’obtenir des commentaires précieux de vos clients et d’apprendre la raison pour laquelle ils n’ont pas aimé votre contenu.
Bien que tout le monde ne fournisse pas de tels commentaires, ceux qui le font peuvent vous donner de précieux conseils.
Vous pouvez également proposer des alternatives – jetez un œil à cette page de désabonnement de Secret Escapes. Ils ont inclus un centre de préférences au design unique qui permet aux utilisateurs de modifier leurs préférences et de faire une pause dans leurs e-mails, au lieu de les couper.
3. Votre liste ne comprend que des prospects intéressés et qualifiés
Cela peut être difficile à accepter, mais tout le monde n’est pas intéressé par les services de votre entreprise, et il est fort possible que certains des abonnés se soient ajoutés à votre liste par inadvertance.
Ces destinataires sont soit sous-qualifiés, soit non qualifiés pour vos services, et c’est un effort vain d’essayer de les maintenir sur votre liste.
Certaines désinscriptions sont inévitables, elles ne sont pas toujours une réponse négative.
4. Vous pouvez identifier les failles de votre marketing par e-mail
Lorsque vous commencez à voir des désabonnements, vous devez prendre du recul et examiner votre approche.
Les e-mails fréquents vous importunaient-ils trop ?
Vérifiez la pertinence de votre contenu et prenez le temps d’étudier votre stratégie d’email marketing. Modifiez-le en fonction des leçons apprises et cela vous aidera à toucher les bonnes cordes de votre public à l’avenir.
La page de désabonnement de Nike demande une raison chaque fois qu’un abonné se désinscrit. C’est en effet une excellente idée pour recueillir les commentaires des utilisateurs et déterminer ce qui fonctionne/ne fonctionne pas dans les e-mails.
Mesurez la « perte » causée par les désabonnements par e-mail et agissez en conséquence
1. Désengager les lecteurs
En se désinscrivant, le lecteur se désengage pour toujours de votre entreprise. C’est évidemment pénible car cela peut affecter votre pipeline de ventes.
2. Augmentation du taux de désabonnement des clients
Si les clients se désabonnent régulièrement de vos e-mails, cela peut épuiser votre liste, entraînant une plus grande attrition des clients. Ce n’est certainement pas un très bon signe pour la croissance de votre entreprise.
3. Baisse des ventes (Peut-être ?)
Il peut y avoir une baisse significative des ventes si votre taux de désabonnement dépasse le taux auquel les clients s’abonnent auprès de vous. Cela peut devenir très frustrant pour les spécialistes du marketing par e-mail.
Moyens efficaces pour réduire votre taux de désabonnement par e-mail
1. Segmentation prudente de votre liste de diffusion
Segmentez les différents groupes en fonction de leurs intérêts, données démographiques, taille de l’entreprise, âge, sexe, diplôme, poste, secteur, historique d’achat ou d’autres paramètres pertinents pour votre entreprise.
La segmentation permet de s’assurer que vous envoyez des e-mails pertinents en fonction des intérêts de chaque abonné. Les meilleurs paramètres de segmentation sont la démographie et l’historique des achats. Au départ, vous pouvez personnaliser vos e-mails selon deux segments uniques, puis procéder vers plusieurs campagnes d’e-mails avec diverses options de segmentation.
2. Mappage de contenu
Les informations recueillies grâce aux campagnes de lead nurturing peuvent être utilisées pour une cartographie manuelle du contenu en fonction de leurs habitudes d’achat.
Une feuille de calcul Excel est une bonne option pour trier ces informations – vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour déterminer le type de contenu qui peut être envoyé à un segment spécifique.
Ce faisant, vous pouvez également vous assurer que seul le contenu le plus pertinent atteint votre public.
3. Tenez compte de la fréquence des e-mails
Il est de votre devoir de suivre une approche proactive et de réaliser des tests de fréquence des e-mails. Il s’agit d’une étape cruciale pour déterminer la fréquence correcte à laquelle vous devez envoyer des e-mails.
Expérimentez différentes approches et surveillez l’analyse de vos réponses.
Un point important à prendre en considération est qu’il existe une fréquence unique pour chaque segment.
4. Prévoyez une communication alternative
Vous devriez également chercher à mettre en évidence d’autres options de communication – comme les réseaux de médias sociaux, le blog de votre entreprise, les SMS et autres canaux de communication – en plus des e-mails que votre client peut utiliser pour se renseigner sur les mises à jour de l’entreprise.
Consultez les boutons de partage social en bas de la page de désabonnement de Chipotle. Il donne aux abonnés la possibilité de rester en contact via d’autres médias.
5. Définissez un calendrier de courrier électronique cohérent
Imaginez qu’une entreprise vous envoie ses e-mails à 9h00 HNE. Ce type de cohérence peut fonctionner comme une déclaration de marque – il indique à vos clients qu’ils peuvent s’attendre à vos e-mails à ce moment-là.
Assurez-vous de rester fidèle à cette attente et de livrer ce qu’ils attendent avec impatience.
6. Vérifiez le temps de chargement de vos e-mails
Le temps de chargement des e-mails varie en fonction des clients de messagerie et des appareils utilisés. Avoir un e-mail à chargement rapide est susceptible de faire de vos campagnes e-mail un succès. La règle générale est de ne pas insérer d’images ou d’éléments de conception qui ralentissent le chargement de votre courrier électronique.
7. Considérez les commentaires sérieusement
Lorsque les gens se désabonnent de vos e-mails, demandez leur avis. Assurez-vous d’agir en conséquence et modifiez votre stratégie de marketing par e-mail. Avoir des commentaires ne vous aidera pas nécessairement à récupérer ce destinataire, mais cela vous aidera à comprendre les problèmes possibles pour votre future stratégie.
8. Offrez à vos clients un sentiment personnalisé avec des offres exclusives
Proposer des offres exclusives à vos clients réduit les risques de désabonnement de vos e-mails, car les clients aiment toujours avoir l’impression de recevoir une offre spéciale.
9. Laissez vos clients modifier leurs préférences de messagerie et n’ignorez pas les modifications
Si les clients se désabonnent, renvoyez-les à une liste de préférences afin qu’ils puissent personnaliser le contact qu’ils reçoivent de votre entreprise comme alternative possible.
10. Écrivez des lignes d’objet subtiles et engageantes
Les lignes d’objet sont la principale passerelle vers le monde des e-mails – si cette passerelle n’est pas inspirante, même les plus beaux e-mails seront certainement ignorés.
Assurez-vous d’écrire des lignes d’objet courtes, attrayantes et pertinentes qui aident les clients à comprendre à quoi s’attendre dans l’e-mail.
Le dernier mot
La satisfaction du client est la plus haute priorité dans votre stratégie de courrier électronique, vous devez donc vous assurer que vous apportez de la valeur à travers le contenu de vos messages électroniques.
Se concentrer sur ces éléments clés vous aidera à constituer une liste de clients engagés et à réduire votre taux de désabonnement.
Cela va presque sans dire, mais le contenu contextuel est ce qui se vend le mieux.
Image miniature via Bogda13/Pixabay
