Économie collaborative dans les voyages : le grand perturbateur

Que font des sites tels que AirBnB, Balades en relais, Cuisiner ou alors Variable avoir en commun? Ce sont toutes, à leur manière et dans leur créneau, des plateformes web qui bousculent actuellement l’industrie du voyage et de l’hôtellerie, avec une lame de fond que peu envisagent sérieusement : l’économie collaborative.

ÉCONOMIE COLLABORATIVE ?

Également connue sous le nom de mouvement peer-to-peer (P2P), l’économie collaborative découle essentiellement des développements technologiques permettant aux consommateurs de contourner les entreprises et les grandes marques pour effectuer des transactions directement entre elles. Selon le Groupe Altimètreil peut être défini comme suit :

L’économie collaborative est un modèle économique où la propriété et l’accès sont partagés entre les entreprises, les start-ups et les particuliers. Cela se traduit par des gains d’efficacité sur le marché qui favorisent la croissance de nouveaux produits, de services et de l’activité.

Alors que les réseaux sociaux, l’adoption massive d’appareils mobiles et les sites Web, blogs et autres plateformes faciles à utiliser expliquent en grande partie comment cette nouvelle économie prend forme, il existe également deux forces clés du marché qui alimentent ce mouvement. Comme l’explique Jeremiah Owyang dans ce rapport de juin 2013, il existe à la fois des moteurs sociétaux et économiques expliquant cette nouvelle économie, comme l’explique la figure ci-dessous :

Le mouvement P2P fait des vagues depuis des années maintenant, faisant des percées notoires dans l’industrie de la musique lorsque Napster et d’autres sites publics de partage de fichiers ont bousculé les modèles traditionnels en place il y a 12 à 14 ans. Ce qui s’est passé ensuite fait désormais partie de l’histoire : les labels de musique se sont battus avec acharnement contre ce qui devait être une bataille perdue d’avance. Napster a fini par plier, mais iTunes a commencé à vendre des chansons individuelles pour 0,99 $, avec un nouveau modèle prenant forme où les droits d’auteur ont été respectés, les téléchargements illégaux réduits et il existe maintenant de nombreux nouveaux modèles, avec des paiements mensuels, des freemiums ou des paiements individuels, à savoir Spotify, Grooveshark , Songza, etc.

ET MAINTENANT, L’INDUSTRIE DU VOYAGE…

Pour beaucoup, AirBnB représente l’affiche des plateformes collaboratives bousculant le modèle traditionnel de l’hôtellerie. Tout comme Napster a ébouriffé quelques plumes à l’époque, AirBnB est actuellement l’acteur dominant sous le contrôle du public dans le domaine du voyage, avec quelques problèmes juridiques dans l’État de New York, entre autres. Et comme on peut s’y attendre, les leaders de l’hôtellerie réagissent à peu près de la même manière que les grands labels de musique l’ont fait en 2001 : certains nient le phénomène ou sont inconscients de son impact tandis que d’autres veulent maintenant mener une guerre totale contre ce qui est considéré comme « illégal ».  » logement. Le problème, c’est comment faire la guerre à un phénomène qui s’ancre dans notre quotidien, s’inscrit dans un nouveau tissu social en évolution ?

Et bien que l’on parle beaucoup d’AirBnB, Couchsurfing, HomeAway et d’autres sites de location de vacances, la vérité est que le mouvement P2P se propage beaucoup plus profondément et plus largement que les seuls hébergements. En effet, l’économie collaborative est désormais ancrée dans chacun des cinq éléments clés de l’écosystème du voyage :

1. S’Y RENDRE: Du covoiturage à la location de votre voiture, il existe même des sites où vous pouvez louer votre allée comme place de stationnement au centre-ville ou si vous habitez à proximité d’un endroit populaire, comme un terrain de baseball, des événements, une salle, etc. Quelques exemples : Amigo Express, Se déplacer, Parkatmyhouse, RelayRide ou alors Zimride.
2. EN TRAIN DE DORMIR: Vous pouvez échanger des maisons entre vous, faire dormir quelqu’un sur votre canapé ou sur le sol de votre salon, louer une chambre ou tout votre appartement, louer occasionnellement ou professionnellement, en ville ou au bord d’un lac. À peu près n’importe qui qui a une maison ou un endroit où vivre est un acteur potentiel dans ce domaine, vraiment… Exemples phares : AirBnB, Wimdu, Couchsurfing, Loin de la maison, Échange de maison, HouseTripsans oublier les locations de vacances proposées sur Tripadvisor (FlipKey) et Booking.com (InterHome).
3. EN MANGEANT: Nous commençons à voir des habitants préparer des repas faits maison et inviter simplement des invités inconnus à se joindre et à se mêler. D’autres chefs itinérants viendront dans votre maison, appartement ou chalet et cuisineront un repas de 5 plats pour vous et votre invité. Ou vous pouvez noter votre spot local préféré à partager pour le plus grand plaisir de tous… Quelques exemples : Cuisiner, CuisineSurf, Forkly, Japper.
4. VISITE: Une fois à destination, au lieu de faire la queue au centre d’information, pourquoi ne pas demander à un local les meilleurs spots, choses à faire ou lieux à voir ? Ou mieux encore, obtenez votre propre guide privé pour vous montrer les trucs hors des sentiers battus et les trésors cachés que seuls les locaux connaissent… Quelques exemples : Variable, GetYourGuide, LocalGuidingou alors SideTour.
5. L’EXPÉRIENCE GLOBALE: Enfin, il existe une multitude de services annexes pour vous aider à vivre une belle expérience avant, pendant ou après le voyage. Besoin d’une baby-sitter une fois à destination, ou de quelqu’un pour garder votre chien pendant votre absence ? Peut-être aimeriez-vous louer un kayak, une tente de camping ou une génératrice pour le BBQ au chalet? Quelques exemples: Zilok, Vagabond, ChienVacay, Universou alors CanaryHop.

Notez que la plupart, sinon la totalité, des expériences et des fournisseurs de services ci-dessus seraient traditionnellement des membres payants des organisations de marketing de destination (DMO) ou du bureau des congrès et des visiteurs (CVB). Ainsi, cette évolution majeure en cours est l’un des principaux perturbateurs expliquant Pourquoi le modèle DMO est cassé et comment il devra s’adapter à cette nouvelle réalité.

ET C’EST AUSSI DE GRANDES AFFAIRES !

Mais combien d’argent cette nouvelle économie représente-t-elle et comment impacte-t-elle les acteurs traditionnels ? Une analyse récente de EuroMonitor International soutient que l’impact d’AirBnB sur l’industrie hôtelière est minime. Considérant qu’AirBnB a vendu 10 millions de nuitées depuis sa création en 2007, ce n’est rien par rapport au milliard de nuitées vendues aux États-Unis seulement, seulement en 2012 ! Peut-être, mais je crois toujours qu’il y a un changement majeur en cours ici qui aura un impact sur les acteurs de l’hôtellerie traditionnelle. Voici quelques raisons :

• AirBnB n’est pas le seul acteur avec son 300 000 Annonces. En fait, ce n’est même pas le plus grand. HomeAway, qui fait partie de la famille VRBO (Locations de vacances par les propriétaires), aurait plus de 500 000 listes, tandis que FlipKey compte plus de 170 000 listes et InterHome détient plus de 260 000 Annonces. Si vous additionnez des annonces d’autres sites populaires comme Wimdu, HouseTrip ou Roomarama, sans parler de tous les autres sites plus petits ou même de propriétaires indépendants qui distribuent leurs offres via des sites populaires comme craigslist, alors vous commencez à peindre un tout autre, plus complexe photo.
• Nombreux sont ceux qui pensent que les annonces sur ces sites sont principalement composées de John Smith et Jane Doe de tous les jours, louant occasionnellement pour aider à payer le loyer mensuel. La vérité est qu’on estime que seulement 28% des offres proviennent de ces personnes, qui ne le font pas professionnellement. En d’autres termes, 72% des annonces proviennent de propriétaires qui gèrent souvent plusieurs annonces.
• Selon le rapport Summer VRM Owners 2012, les propriétaires de locations de vacances génèrent une moyenne d’environ 26 000 $ par année en revenus locatifs.
• En effet, le marché de la location saisonnière est estimé à d’une valeur de 85 milliards de dollars américains en Amérique du Nord et en Europe seulement, et en croissance…

Et tout comme le principe de la saucisse Hygrade, plus les gens parleront de cette façon différente de voyager et de réserver un hébergement, plus cela ajoutera à sa crédibilité et à sa popularité, la transformant en une menace encore plus grande qu’elle ne l’est actuellement.

QUE PEUVENT FAIRE LES HÔTELS ?

Reconnaître la situation actuelle et le changement de comportement des consommateurs devrait être la toute première étape, mais peu d’hôtels le signalent publiquement ou semblent réorganiser leur expérience client en conséquence. Une étude réalisée par InterContinental Hotels Group (IHG), La nouvelle économie de la parenté, publié plus tôt cette année, parlait de nouvelles relations de voyage, de l’évolution du paysage numérique et des différents styles de voyageurs, des groupes multigénérationnels aux nouveaux groupes familiaux. Eh bien, je me demande… ces nouveaux types de voyageurs trouvent-ils ce dont ils ont besoin dans des hôtels qui n’ont pas changé leur offre au cours de la dernière décennie, sinon plus ? Certains des irritants de l’hôtellerie traditionnelle comprennent :

• Coûts prohibitifs pour un appel téléphonique local
• Coûts prohibitifs pour le petit-déjeuner ou la plupart des options de restauration en chambre (lorsque le petit-déjeuner n’est pas inclus, bien sûr)
• Des prix ridicules pour tout ce qui se trouve dans le mini-bar – que vous trouverez de l’autre côté de la rue pour 10 fois moins cher. . .
• Accès wifi, performances et coûts d’accès inégaux

Tout ce que nous tenions pour acquis il y a quelques années, mais est-ce que ça vole encore en 2013 ? Les hôteliers indépendants ou les chaînes hôtelières suffisamment agiles pour s’adapter sont ceux qui maintiendront leur part de marché et se développeront. Un bon exemple est de savoir comment Hôtels à Kimpton, aux États-Unis, se concentrent sur le service client avec diverses initiatives de surprise et de plaisir qui fidélisent les clients. Ou alors Hilton’s Garden Inn marque, offrant des suites et des équipements de cuisine complète destinés aux familles ou aux clients séjournant plus longtemps. Et il y en a beaucoup d’autres, bien sûr.

L’économie collaborative est là pour rester et aura un impact sur de nombreux aspects de notre vie quotidienne, y compris la façon dont nous voyageons et découvrons le monde. Des obstacles subsistent pour garantir que des normes appropriées sont appliquées dans toutes les expériences et pour éviter les rencontres illégales. Mais nier ce phénomène ne servira à rien, ni le combattre avec l’espoir qu’il disparaisse. Il est temps d’en saisir le potentiel et de voir comment il peut devenir bénéfique pour tous dans l’industrie du voyage, à commencer par le consommateur. Car après tout, les hôteliers qui ont toujours eu et ont toujours le client comme priorité n’ont pas à craindre pour l’avenir…