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EdgeRank : faire les bonnes choses ne résout pas le plus gros problème

METTRE À JOUR: Hugh Briss de Social Identities a lancé une pétition sur change.org demandant à Facebook de faire d’EdgeRank une option. Vous pouvez le lire (et le signer, si le cœur vous en dit) ici.


Les propriétaires de pages Facebook ont ​​récemment reçu des publications, encourageant les fans à créer des listes d’intérêts, à cliquer sur « afficher dans le fil d’actualités » et à interagir fréquemment avec les publications pour s’assurer que les publications de la page s’affichent dans les flux d’actualités de l’utilisateur. Bien que ce soient des options, elles ne résolvent pas le plus gros problème. Ce plus gros problème est EdgeRank et le fait qu’un algorithme décide quel contenu est important pour vous – pas pour vous.

L’interaction entre les utilisateurs et le contenu de la page est l’un des facteurs déterminants les plus importants pour que les publications soient vues dans le fil d’actualité. Plus un utilisateur interagit avec le contenu d’une Page, plus il est probable que les publications de la Page s’afficheront dans le fil d’actualité de cet utilisateur. Soi-disant. Facebook utilise un algorithme appelé EdgeRank pour déterminer quels messages sont placés dans les fils d’actualité des utilisateurs (voir un article et infographie d’Aaron Lee expliquant EdgeRank ici). Ainsi, comme l’explique Facebook, plus un utilisateur interagit avec le contenu d’une page, plus il est probable que ce contenu s’affichera dans le fil d’actualité de l’utilisateur. Cela semble logique, non ? Le seul problème est que cela ne semble pas vraiment fonctionner de cette façon.

Par exemple, dans mon fil d’actualité personnel, il y a des pages avec lesquelles j’interagis régulièrement, mais leurs publications n’apparaissent pas toujours dans mon fil d’actualité. Ensuite, il y a des pages avec lesquelles je n’interagis jamais, mais je vois tous les messages. Hmmm. Certains diraient que les pages que je vois régulièrement (indépendamment de mon manque d’interaction) ont un EdgeRank plus élevé, de sorte que leurs publications sont vues par un plus grand pourcentage de leurs fans. OK, mais comment expliquez-vous (et par vous, je veux dire Facebook) que je ne vois pas les pages avec lesquelles j’interagis ? Ironiquement, ce groupe comprend également quelques pages pour lesquelles je suis administrateur… donc je devrais sûrement voir leurs messages, n’est-ce pas ? On pourrait le penser, mais… Non.

J’ai suggéré il y a looooong que, bien que j’apprécie le désir de Facebook de rendre mon expérience sur le site plus pertinente et engageante (en quelque sorte), je n’apprécie pas le fait que Facebook veuille déterminer laquelle de ces pages me donnera cette expérience. Les utilisateurs sont assez intelligents pour ne pas aimer une page qui publie trop souvent, publie du contenu de qualité inférieure, etc. Nous avons réussi à trouver les pages afin de les aimer en premier lieu, je suis sûr que nous pouvons comprendre comment revenir à la Page et contrairement à elle si nous, en effet, ne voulons pas voir leurs messages.

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De nombreux propriétaires de pages ont récemment été encourager leurs fans à créer des listes d’intérêts pour les Pages dont ils ne veulent pas manquer le contenu, à s’engager davantage avec les publications de la Page, ou même à se rendre sur la Page et à cliquer sur « afficher dans le fil d’actualité ». Malheureusement, aucun de ces « correctifs » ne résout le problème le plus important.

Pourquoi ces « correctifs » ne fonctionnent pas toujours :

1) Listes d’intérêts J’ai des listes d’intérêts pour plusieurs sujets. Même ainsi, les listes d’intérêts ne s’affichent même pas de manière cohérente dans mon fil d’actualités. Si même mes listes d’intérêts ne sont pas poussées régulièrement vers mon fil d’actualités, comment cela aide-t-il ? Répondre? Ce n’est pas le cas !

2) « Afficher dans le fil d’actualités » Cette demande n’est certainement pas la solution, car « l’émission dans le fil d’actualités » est le paramètre par défaut lorsqu’un utilisateur aime initialement une page. De toute évidence, cela ne fonctionne pas, sinon nous n’aurions pas cette conversation.

3) Encourager l’interaction C’est toujours une bonne idée, mais comme je l’ai mentionné ci-dessus, il y a de nombreuses pages avec lesquelles j’interagis régulièrement, mais elles ne sont pas toujours poussées vers mon fil d’actualités. De plus, si l’EdgeRank de cette Page est faible, je ne verrai peut-être jamais les publications ou n’aurai jamais l’opportunité d’interagir avec le contenu de la Page. Si j’ai 1 000 fans et que mes publications ne sont diffusées qu’à 100 d’entre eux, comment les 900 autres fans savent-ils si je publie du contenu pertinent, intéressant ou engageant ?

Le problème primordial est que Facebook décide que mon fil d’actualités est trop encombré et tente de résoudre ce problème pour moi (et vous) en développant un algorithme et en décidant essentiellement pour moi (et vous) ce que je trouverai intéressant. Nous avons constaté le même phénomène lorsque Top Stories a été déployé. Un algorithme n’est pas capable de décider pour un humain ce qu’est un contenu pertinent. Point final.

Facebook dit qu’il veut encourager le partage sans friction… mais il étouffe cela pour les pages de marque – en particulier les pages de petites entreprises. Je veux dire, pensez-vous vraiment que Coca Cola ou Starbucks doivent se préoccuper d’EdgeRank ? Non. Certains diront que c’est parce que ces pages suscitent beaucoup d’interactions avec les fans. Je pense que l’on pourrait également dire que les publications de ces entreprises ont de meilleures chances d’obtenir une interaction avec les fans, car leurs publications sont vues dans les fils d’actualité de leurs fans. Je me demande combien ils dépensent par trimestre en publicité sur Facebook. Ne me lancez même pas sur la publicité et le service client Facebook – mais revenez dans un jour ou deux car ce sera le sujet de mon prochain article.

Donc quelle est la réponse? Une réponse serait que Facebook écoute les plaintes de ses utilisateurs et les plaintes des propriétaires d’entreprise qui tentent désespérément d’encourager l’engagement sur leurs pages. Compte tenu de l’absence totale de service client de Facebook, cela pourrait ne jamais arriver, malheureusement. À moins que…

Une publication récente sur Facebook par Hugh Briss de Identités sociales discuter de l’effet d’EdgeRank non seulement sur les publications de page qui sont poussées vers votre fil d’actualités, mais également sur les publications de vos amis. Hugh a invité ses fans à aimer, commenter et partager son message comme une sorte d’impromptu pétition (et campagne de sensibilisation) pour faire savoir à Facebook que lorsque nous aimons une page, cela indique que nous voulons voir les publications de cette page et que nous n’avons pas besoin de Facebook pour assumer un rôle de Big Brother et décider pour nous ou, en fait , censurer nos flux d’actualités – de Pages ou d’amis. L’idée d’EdgeRank en tant que censure est également abordée dans ce article de MaAnna Stephenson de BlogAid. Voir l’image humoristique mais malheureusement précise de Hugh ci-dessous. Vous pouvez également voir son billet complet sur le sujet sur le Page Facebook des identités sociales.

Selon vous, quelle est la réponse ? Une pétition sur Facebook fonctionnerait-elle ? Faites-moi part de vos expériences et de vos idées de solution dans les commentaires ci-dessous !

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.