Les médias sociaux sont une petite bête sensible, et les campagnes sont encore plus sensibles. Une fois que vous annoncez une série d’événements sociaux et de contenu, vous êtes soumis à un examen minutieux à la fois interne et externe. Une fois qu’une partie de la campagne est directement liée à l’argent, la campagne devient encore plus vulnérable.
Utilisez les avertissements suivants comme directives pour la procédure de campagne sociale. Une erreur pourrait couler tout le navire,
Le détournement de journaux a mal tourné
Les marques pensent souvent que sauter sur les nouvelles tendances ou les événements d’actualité est le moyen le plus rapide d’être pertinent et, si c’est bien fait, cela peut l’être. Mais quand c’est mal fait, maladroitement ou maladroitement, cela peut donner à votre marque un air amateur et désespéré, ce qui n’engendre pas la confiance ou la loyauté. Personne ne veut être associé à une marque qui n’apporte pas de valeur mais qui essaie publiquement et échoue. Pensez au hashtag #WhyIStayed sur lequel DiGiorno a sauté et a été rapidement éviscéré pour.
Abonnés achetés
C’est pour le moins controversé, mais les abonnés achetés peuvent sembler faciles pour une petite marque ou une campagne qui doit avancer rapidement, mais cela ne se déroulera probablement pas comme vous le souhaitez. Les approches Black Hat SEO et centrées sur le spam sont assez transparentes et ne survivent souvent pas à long terme. Pourquoi? Parce qu’ils aboutissent rarement à un quelconque engagement réel. La croissance organique est la meilleure croissance, et la croissance des médias payants peut fournir un bon coussin. Tout le reste est une perte de temps et d’argent.
Trop de tweets
Ne tweetez pas comme si vous tombiez amoureux. c’est-à-dire, ne tweetez pas tout le temps à chaque fois. Il est facile d’être très enthousiaste à propos d’une campagne et de charger le calendrier avec un tas de tweets, mais n’oubliez pas que la victoire est constante. Les abonnés n’aiment pas être surchargés d’informations, car cela ne facilite pas la consommation de la valeur que vous pourriez offrir. Établissez un calendrier et respectez-le.
Pas assez de tweets
En parlant de faire un emploi du temps, ne soyez pas erratique et restez silencieux. Ayez une équipe dédiée à l’aspect social de la campagne et, encore une fois, référez-vous à ce calendrier. Ne laissez pas le fait d’être occupé ou distrait par d’autres besoins marketing vous éloigner du calendrier de la campagne. Comme toujours, stable gagne la course, et si vous abandonnez, les abonnés sont susceptibles de vous abandonner. N’oubliez pas que même après la fin d’une campagne, ces abonnés peuvent être précieux, surtout si vous pouvez les diriger vers d’autres campagnes ou les enquêter pour obtenir des données.
Publication ivre
Bien sûr, ne tweetez pas en étant éméché (en vous regardant, fans du Super Bowl) mais aussi, en général, vérifiez votre contenu pour un potentiel offensant. Personne ne veut suivre la voie d’US Airways, ce qui a été une erreur majeure rendue publiquement, mais personne ne veut non plus suivre la voie de Justine Sacco, dont elle jugeait le tweet intentionnel inoffensif. Si jamais il y a une question et que vous avez un large public, assurez-vous d’avoir au moins un filtre de plus pour vérifier le contenu avant de le crier sur les toits. Même avec un bouton de suppression, ce qui se passe sur Internet reste sur Internet. Ne risquez pas de faire échouer votre campagne avec une seule erreur stupide.
Voix incohérente
Auparavant dans cet article, j’ai mentionné avoir une équipe dédiée, mais avoir une équipe sociale peut parfois rendre difficile pour votre campagne d’exploiter cette voix unifiée pour laquelle les comptes de marque les plus populaires sont célèbres. Lorsque vous avez différents employés sur différents quarts de travail, vous voudrez qu’un système soit en place pour vous assurer que les messages diffusés sont cohérents avec votre voix établie. Vous pourriez avoir un système de contrôle et de contrepoids en place pour cela et/ou vous pouvez avoir une feuille de directives pour composer chaque tweet, c’est-à-dire des questions à vous poser avant que le tweet ne soit terminé. De plus, vous pouvez planifier le plus à l’avance possible : pensez à des publications centrées sur les vacances, les soldes et les événements actuels.
Ceci et ceci sont d’excellentes références supplémentaires pour les erreurs de campagne sur les réseaux sociaux à éviter.
