Le PDG de Sun, Jonathan Schwartz, a annoncé sa démission le Twitter, dans un haïku, devenant la première tête du Fortune 200 à le faire, selon le New York Times. (Je me demande s’il y en a un dans Fortune 500 qui a démissionné sur Twitter ? Faut le savoir !). Le rapport mentionne également que chez Sun, il est devenu le premier directeur général d’une grande entreprise à créer son propre blog. De toute évidence, Schwartz a été l’un des premiers à adopter les médias sociaux, qui a choisi le blog pour « divulguer les questions commerciales critiques aux investisseurs » ainsi que le communiqué de presse, comme support.
Cela a fait une histoire (en février 2010 quand il a tweeté sa démission (twee-démissionné ?), et continue de faire une histoire même aujourd’hui car c’est un exemple très rare de tweet de PDG. Cependant, quoi de plus courant, et cela ne signifie pas Surprendre est de voir que les dirigeants ne se sentent toujours pas encouragés à participer sur Twitter, Facebook, Blogs, malgré la croissance phénoménale des canaux de réseaux sociaux. En juin 2009, d’après une étude menée par UberCEO (All Things PDG) seules 2 des entreprises Fortune 100 étaient sur Twitter, et aucune n’avait de blog. C’est un article un peu daté, cependant, il n’est pas difficile de croire que très peu de choses ont changé dans les statistiques. La recherche complète peut être lue ici. Remarquez, ils ont été un peu trop durs avec le PDG qui les a appelés « Social Media Slackers ».
Alors, pourquoi hésiter ?
Trop de bruit? Certes, les canaux sociaux (par exemple Twitter) peuvent devenir bruyants avec ses liens de communication « plusieurs à plusieurs » intégrés. Mais, devinez quoi ? Vous êtes le PDG. Si vous avez quelque chose d’intéressant à dire, il y a vos clients, prospects, analystes qui attendent tous de vous entendre. Et, toc-toc… ils utilisent Twitter pour écouter ! Aucun communiqué de presse ne jettera autant de lumière sur un problème qu’un tweet directement du chef lui-même, dirigeant les lecteurs vers l’histoire complète.
Il y a un risque encouru. Les PDG ne représentent pas seulement une marque, mais, dans de nombreux cas, ils sont des marques en soi. Vous avez entendu parler de Richard Branson ? (BTW, Branson a un compte Twitter actif, avec près de 350 000 abonnés). Ainsi, lorsque des milliers et des millions d’yeux vous regardent et vous lisent, il est très important d’être prudent dans le choix du bon message et d’éviter toute communication controversée ou préjudiciable à la marque. Mais, de qui parle-t-on ? Des PDG d’entreprises qui sont responsables de la gestion d’entreprises de plusieurs millions / plusieurs milliards de dollars, et non une adolescente qui vient d’obtenir son permis de conduire ! Nous avons vu le genre d’erreurs que les PDG peuvent commettre, l’image raconte l’histoire ci-dessous.
« Nous avons fait des erreurs », admettent les PDG des banques américaines
Avec un bon groupe de responsables des relations publiques et une stratégie en place, les PDG peuvent utiliser plus efficacement les réseaux sociaux non seulement pour communiquer le bien, mais aussi pour limiter les dégâts de manière très puissante.
Pour terminer, temps. Où les PDG ont-ils le temps de bloguer et/ou de tweeter ? Eh bien, je ne suis pas fan du fait que les gens tweetent pour vous. Mais, les PDG peuvent demander de l’aide pour effectuer cette corvée, voire pas du tout. Avec plusieurs applications disponibles qui vous permettent non seulement d’utiliser stratégiquement le support pour communiquer avec des moyens efficaces dans le temps, mais aussi d’analyser, cela ne s’améliore que si les PDG adoptent le social.
Résumé
Il y a quelques jours, j’ai lu un entretien intéressant du PDG de Forrester Research, George Colony, sur la question de savoir si les PDG devraient ou non s’impliquer dans les médias sociaux. Je pense que ce message sera mieux résumé à partir d’un extrait de l’article. C’est une citation de Bill Marriott – il a un super blog. Il a 77 ans et il a l’un des meilleurs blogs de PDG. Et il a dit:
Sérieusement, c’est quoi le problème ?
