Lorsque vous prenez le temps d’évaluer l’expérience de vos clients, vous recherchez toujours des moyens d’améliorer vos processus métier et vous pouvez trouver des moyens de capturer, de construire et de communiquer cette expérience à d’autres. Je crois que c’est vraiment la clé pour servir efficacement vos clients.
Si vous êtes ouvert aux commentaires des clients, vous verrez votre entreprise sous un nouveau jour et vous prendrez des mesures pour améliorer ces relations.
Voici quelques conseils pour vous aider à évaluer l’expérience de vos clients.
Demandez aux clients où ils ont trouvé votre entreprise
- Vous recevrez toutes sortes de réponses comme : salons, réseaux sociaux, recherche internet, référence.
- De plus, je trouve des clients qui disent : « Je suis client depuis 10 ans. N’oubliez pas que les personnes qui sont avec vous depuis longtemps aiment être reconnues et aiment aussi s’inscrire aux promotions.
Solliciter des commentaires
- Demandez aux gens ce qu’ils aiment ou n’aiment pas à propos de votre produit ou service. Faites un suivi avec un gentil merci d’avoir pris le temps de vous faire part de vos commentaires et de leur faire savoir comment vous allez procéder concernant leurs commentaires.
Parle à des gens
- Demandez aux gens leur avis sur de futurs projets. Qu’est-ce qu’ils aimeraient voir dans une application iPhone. Si vous pouviez ajouter un nouveau produit ou service, quel serait-il ?
Méthode pour tenir les gens informés
- Les gens aiment recevoir des informations sur votre entreprise par courrier, e-mail, site Web, salons professionnels, réseaux sociaux ? Continuez à demander comment vous pouvez mieux fournir des informations à vos clients. Cela montre que vous voulez rester en contact avec vos clients.
Il existe de nombreuses façons d’évaluer votre service client. Les éléments mentionnés ci-dessus impliquent une interaction avec vos clients. Pensez également à travailler avec vos propres employés et demandez-leur d’évaluer leur expérience. Voici quelques exemples:
- Demandez à chaque département d’organiser une journée portes ouvertes et de montrer aux autres ce que leur département fait régulièrement.
- Diriger un déjeuner et apprendre et demander aux vendeurs de produits/services d’expliquer les produits de l’entreprise
- Éloignez-vous de votre bureau et apprenez-en plus sur un service en particulier
- Essayez de commander vous-même un produit ou un service. (Aller sous couverture)
L’essentiel est que plus vous êtes proche de l’expérience client, plus vous serez en mesure de vous adapter, de changer et finalement d’améliorer cette expérience.
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