Au cours des 6 dernières années que nous avons géré les réseaux sociaux pour les entreprises, j’ai souvent entendu cette question. « Pourquoi avons-nous besoin d’être sur les réseaux sociaux, et qu’est-ce que cela fait vraiment pour mon entreprise et ma marque ? » Pour être honnête avec vous, je ne pense pas qu’il y ait une réponse facile à cette question ! Étant donné que le social a tant d’avantages et de résultats, il est vraiment difficile d’identifier cette réponse avec un argumentaire rapide. Cependant, comme je travaille avec de nombreuses agences de publicité, sociétés de relations publiques et agences numériques, nous avons constaté que c’était l’un des plus grands défis auxquels elles étaient confrontées. Les clients veulent savoir pourquoi vous me facturez pour faire des publications, alors qu’ils peuvent demander à l’un de leurs assistants de le faire. C’est là que l’éducation, la recherche et les études de cas jouent un rôle essentiel pour montrer la valeur des réseaux sociaux. Bien sûr, n’importe qui peut faire des publications sur les réseaux sociaux, mais la publication représente moins de 10% des efforts réels qu’il faut pour le réseau social. La plupart des entreprises pensent que c’est tout ce que sont les médias sociaux, et il pourrait être très difficile de changer leur façon de penser, mais essayons !
1. Connexion aux clients – Le cœur du social est de connecter les gens aux gens, et il en va de même pour les marques. La plus grande partie du social pour les entreprises consiste à se connecter aux clients. Pour les PDG ou les responsables marketing qui ne comprennent toujours pas cela, amenez-les à votre fil d’actualité et montrez-leur comment les marques essaient de se connecter à vous. J’ai trouvé que la meilleure façon pour les gens d’apprendre est de LEUR MONTRER !
2. Diffuser du contenu quotidiennement – Mon analogie préférée est avec les réseaux sociaux, c’est comme si vous étiez Good Morning America ; vous êtes le facteur au quotidien et les personnes qui reçoivent votre courrier… veulent votre courrier. Ils se sont inscrits pour obtenir votre contenu, et maintenant c’est à nous, en tant que spécialistes du marketing social, de le livrer ! Le plus grand défi que je vois ici est que le contenu est généralement ME, ME, ME parlant de la marque et oubliant que le public se soucie du contenu qui affecte sa vie. Le meilleur contenu que vous pouvez produire sera utile, précieux, amusant et donnera à vos fans/abonnés sur les réseaux sociaux une raison d’AGIR !
3. Tout est traçable – L’une des principales raisons pour lesquelles j’ai créé une société de gestion de médias sociaux en 2009 était que j’étais frustré par le manque de responsabilité dans la publicité traditionnelle. La plupart des médias étaient alors et sont toujours pour la plupart basés sur des estimations qui ne donnent pas la vraie image. L’arrivée d’Internet, qui a permis d’obtenir des informations et des analyses, a complètement changé la donne. La première raison pour laquelle je pense que les entreprises devraient prendre le social plus au sérieux, c’est à cause des données incroyables qui sont exploitées pour vous grâce à vos INSIGHTS sociaux !
Ce sont les trois principaux points forts pour expliquer la valeur des réseaux sociaux à un gestionnaire, un cadre ou un PDG de la «vieille école». S’ils ne comprennent toujours pas, je leur dirais simplement « Social Business » de Google et je verrais ce qui apparaît. Je crois que vous pouvez faire de votre mieux pour que quelqu’un comprenne facilement les faits, mais au-delà de cela, il devra faire ses propres recherches pour prendre la décision qui lui convient le mieux. Je suis toujours assez surpris par le nombre de grandes marques qui n’ont pas encore pleinement adopté les réseaux sociaux, mais je sais que dans les 10 prochaines années, il y aura encore plus d’entreprises, de marques, d’organisations à but non lucratif et d’associations qui tireront parti de l’incroyable pouvoir du SOCIAL !!
Crédit photo (fcaministers.com, thinkwithgoogle.com, dailyreckoning.com, dramelyoussef.com)
