La semaine dernière, un très bon ami à moi a subi une grave crise cardiaque. Il a 34 ans et, heureusement, il est en voie de guérison et rentrera bientôt chez lui. Mais pas avant de faire la queue 4 fois et de passer près d’une semaine aux soins intensifs, dans un pays à plus de 1000 miles de beaucoup de ses amis et de toute sa famille immédiate. Inutile de dire qu’une crise cardiaque à son âge a été une surprise pour nous tous.
Il était inévitable que Facebook et les smartphones entrent en jeu comme moyen de diffuser des informations sur son état à ses amis et proches, proches et lointains. Mais la manière dont chacun est utilisé dans un événement aussi chargé d’émotion et catastrophique doit être examinée.
Télécommunications (voix et SMS ; Messagerie Facebook pour mobile) : Au début de l’urgence, il y a eu une vague d’aide sur place donnée par des amis proches et des voisins. Puis la nouvelle s’est rapidement répandue sur le « télégraphe de la noix de coco » et mon téléphone a commencé à sonner sans cesse avec des gens qui étaient inquiets et voulaient aider. C’est une chose merveilleuse ! Mais bloquer une ligne téléphonique lorsqu’elle doit être ouverte à la famille et aux proches – et aux professionnels de la santé – n’aide pas dans une situation d’urgence comme celle-ci. En fait, cela l’aggrave. Cela met la femme et le gars dans l’ambulance qui s’occupe de l’urgence sur place et ajoute du stress à une situation déjà extrêmement stressante.
L’utilisation de SMS (messagerie texte) et de la messagerie Facebook (en particulier pour ceux qui se trouvent à l’extérieur du pays) permet aux personnes préoccupées d’offrir leur aide et d’exprimer leur inquiétude sans l’intrusion d’un appel vocal. Les messages texte peuvent ensuite recevoir une réponse si le temps le permet. Ils peuvent ensuite être transmis à d’autres afin que des informations précises puissent être clairement communiquées. Le relais d’appels vocaux peut entraîner des malentendus et des problèmes de communication, qui peuvent causer plus de problèmes que ceux à portée de main. L’utilisation de SMS dans les premiers stades d’une situation d’urgence – si vous n’y êtes pas directement impliqué – est de loin le meilleur moyen de montrer votre soutien à ceux qui sont impliqués sans aggraver involontairement les choses.
Facebook: Ne soyez pas si prompt à mettre à jour votre statut sur Facebook en cas d’urgence de ce type, même si vous êtes vraiment inquiet. Imaginez que vous êtes le père, le frère ou le meilleur ami de la victime et, avant d’avoir été prévenu par téléphone par les personnes directement impliquées dans l’urgence, vous apprenez grâce à la mise à jour du statut d’un ami commun sur Facebook que votre fils, frère ou meilleur ami vient de eu une crise cardiaque ! Ce serait horrible, c’est le moins qu’on puisse dire.
Facebook, dans cette situation, était le meilleur moyen de communiquer le statut et la condition de mon ami aux amis, à la famille et aux proches. MAIS! Pas avant que toute sa famille immédiate ait été informée par téléphone par une personne proche de la situation de ce qui s’était passé exactement et de ce qui se passait. (Il convient de noter que les tweets avec une balise de hachage auraient également fonctionné, mais pas beaucoup de ses amis et de sa famille sont sur Twitter).
Une fois que la famille immédiate a donné le signal « tout va bien », l’un des meilleurs amis d’enfance de mon ami a publié un seul message sur sa propre page et a tagué les personnes qui s’y trouvaient pour transmettre l’information à ceux qui en avaient le plus besoin. Ce message a ensuite été partagé par d’autres amis sur leurs propres pages pour que les amis des amis puissent le voir et pour que rien ne soit perdu dans la traduction. Au fur et à mesure que davantage d’informations devenaient disponibles, davantage de publications – ou de commentaires sur des publications précédentes – ont été utilisées pour les diffuser.
Facebook et les téléphones intelligents sont des outils inestimables pour faire face à toutes les personnes impliquées dans une urgence familiale extrême. Mais il y a une étiquette très importante – et très simple – qui doit être suivie afin d’améliorer une mauvaise situation au lieu de l’aggraver. Réfléchissez donc à deux fois avant d’appuyer sur ce bouton ou de passer cet appel. Demandez-vous : « Et si c’était moi ? »
