Facebook a récemment eu mauvaise réputation en raison de la diminution progressive de l’engagement des pages professionnelles. Et s’il est vrai que le réseau social n’est pas toujours le plus facile à obtenir des résultats, il peut offrir de grands avantages pour votre marque ou votre entreprise.
Facebook a déployé de nombreux outils au cours des dernières années pour aider les entreprises et les marques à se connecter plus facilement avec leurs fans. Mais comme pour tout marketing sur les réseaux sociaux, la création d’un flux authentique qui se développe continuellement de manière organique s’accompagne de son propre ensemble de règles pour les entreprises.
Dans cet article, je passerai en revue 12 choses à faire et à ne pas faire sur Facebook pour les entreprises.
À FAIRE
1. Remplissez toutes vos sections « À propos » et profitez de votre image d’en-tête
La première étape de l’utilisation réussie de Facebook pour les entreprises consiste à remplir l’intégralité de votre profil au mieux de vos capacités. Vous voulez que vos clients accèdent à toutes les informations dont ils ont besoin sur votre marque d’entreprise directement à partir de la Page. Le fait de remplir vos sections bio est également utile lorsque les gens recherchent votre marque, alors n’oubliez pas d’inclure vos mots-clés.
Une partie du remplissage de votre profil complet consiste à publier un profil et une image de couverture. Récemment, Facebook a changé l’apparence des profils, donc maintenant toute l’image de couverture est affichée.
Profitez de cet espace précieux.
Renforcez votre image de marque, utilisez du texte sur l’image pour faire passer votre mission, faites la promotion d’autres réseaux ou de campagnes à venir. Vous pouvez même utiliser l’espace pour mettre en valeur les clients, les événements ou l’intérieur de votre emplacement.
J’utilise un instantané de moi-même et un extrait rapide de moi et de ce que j’écris.
2. Publiez régulièrement
Le marketing des médias sociaux est un engagement.
Publiez régulièrement pour rester devant les yeux de votre public et maintenir la croissance. Essayez de commencer à partir de là à partir de là. N’oubliez pas de partager le contenu d’autres leaders de votre secteur, de vos clients ou de vos ressources. Prenez des photos de votre bureau, emmenez-nous dans les coulisses de votre cérémonie de remise des prix – laissez votre public découvrir du contenu qu’il ne recevrait pas autrement, en lui fournissant autant de raisons que possible de suivre votre Page.
3. Épingler des publications à votre profil
Épingler des publications en haut de votre profil est un excellent moyen d’avoir plus de visibilité sur votre contenu.
Vous pouvez créer une inscription à une newsletter, un article renvoyant à la page de destination de votre produit ou tout autre élément de contenu dont vous avez besoin pour générer plus de trafic. Les publications épinglées restent en haut de votre profil jusqu’à ce que vous les supprimiez.
4. Utilisez les hashtags de manière stratégique
Les hashtags sur Facebook ont été un peu un mystère, mais récemment un article de Social Media Today a détaillé les résultats d’une étude BuzzSumo qui a recherché un milliard de publications Facebook sur plus de 30 millions de pages de marque. Le message détaille comment les messages sans pour autant les hashtags ont mieux fonctionné que les publications avec des hashtags.
Mais attendez – avant de jeter le hashtag sur Facebook par la fenêtre, il y a autre chose à considérer : la recherche sur les réseaux sociaux.
Nous savons que les réseaux de médias sociaux deviennent des moteurs de recherche (et que l’utilisation des médias sociaux peut augmenter le classement dans les recherches), alors pensez-y lorsque vous créez des publications et choisissez des hashtags. La recherche graphique de Facebook extraira votre contenu en fonction des mots-clés ou des hashtags recherchés par les utilisateurs. Donc, pour faire court, utilisez des hashtags sur Facebook, mais réfléchissez aux hashtags que vous utilisez. Lorsque vous choisissez des hashtags pour votre prochain article, réfléchissez à la façon dont les gens peuvent rechercher votre sujet de contenu.
Règle empirique – n’utilisez pas plus de 2 hashtags, car plus votre publication contient de hashtags, moins elle peut recevoir d’engagement. Comme toujours avec les médias sociaux, ce qui fonctionne avec une marque peut ne pas fonctionner pour une autre, donc ma réponse finale est de tester l’utilisation de publications avec et sans hashtag et de faire attention à leurs performances.
5. Analysez votre compte
Rester au courant de vos analyses Facebook est essentiel lorsque vous utilisez Facebook à des fins commerciales.
Gardez une trace des abonnés, de la portée, des likes/commentaires et des partages. Offres Facebook d’analyse de réseau – cliquez simplement sur « Insights » en haut de votre Page et vous pourrez explorer vos meilleures publications, lorsque les fans sont en ligne, et même jeter un œil à l’évolution de la concurrence.
Vous pouvez télécharger Facebook Insights si vous aimez vraiment les données (et Excel) pour créer vos propres graphiques et identifier des modèles et des similitudes.
Quels KPI devez-vous suivre ? Cela dépend de vos objectifs. Je garde une trace de tout, mais les mesures auxquelles je prête attention sont les likes (et toutes les poussées), la portée organique, les engagements (commentaires, partages, likes et réactions), les clics sur les liens et les clics sur les boutons d’appel à l’action. J’aime regarder comment tout est corrélé les uns aux autres (par exemple un pic de likes ou d’engagement en raison d’être tagué dans un post).
6. Planifier
Votre compte Facebook est une extension de votre marque. Tout comme vous planifieriez soigneusement toute autre initiative, planifiez vos publications et images Facebook.
Testez différentes longueurs de sous-titres et formes de contenu visuel. Prenez vos découvertes de la plongée dans l’analyse et laissez-les guider vos prochains messages.
7. Utilisez des outils spécifiques à Facebook
Facebook a une tonne d’outils amusants dont les marques peuvent profiter. Vous pouvez utiliser la fonction Sondages intégrée de Facebook pour amener votre public à répondre à des questions, ou essayer de présenter votre contenu d’une manière différente à l’aide de Canvas ou d’Instant Articles.
Le réseau vient de lancer un nouvel ensemble d’outils qui incluent des moyens plus faciles pour les fans d’acheter des billets – la dernière des mises à jour régulières publiées par Facebook.
8. Configurer les boutons d’appel à l’action et de messagerie
Aidez les fans à entrer en contact avec votre entreprise très facilement grâce aux boutons d’appel à l’action et à la messagerie.
Les boutons d’appel à l’action incluent « appeler maintenant », « réserver maintenant », « utiliser l’application », « jouer au jeu », « acheter maintenant », « s’inscrire » et « regarder la vidéo ».
Pour activer la messagerie directe à partir de votre page, accédez aux paramètres de votre page Facebook, et à partir de « Général », cliquez sur « Messages », puis cliquez sur « Autoriser les gens à contacter ma page en privé en utilisant le bouton message » et vous devriez être prêt. Facebook propose de nombreuses options de messagerie pour vous aider à gérer les demandes de renseignements.
Pour configurer votre bouton d’appel à l’action, accédez à votre image de couverture et cliquez sur « Ajouter un bouton » – en fonction de l’appel à l’action que vous choisissez, vous obtiendrez des instructions sur la façon de le configurer.
Une dernière chose – soyez opportun dans vos réponses une fois que le client commence à vous contacter.
Crédit d’image: Facebook
9. Passez en direct
Les vidéos Facebook Live offrent une excellente opportunité de toucher et d’interaction de la part des fans. Les vidéos sur Facebook suscitent beaucoup d’interactions, et les vidéos en direct ont même leur propre carte montrant toutes les diffusions en direct dans le monde à un moment donné, offrant une grande opportunité de se mettre devant les gens.
Permettez à vos abonnés de connaître votre équipe, de taquiner les événements à venir, de filmer des démonstrations de produits ou simplement de vous amuser avec des sessions de questions-réponses.
Voici une capture d’écran de la carte des vidéos en direct. Vous pouvez jouer avec ici : https://www.facebook.com/livemap/
LES A NE PAS FAIRE
10. Au-dessus de la poste
Comme tout autre réseau (sauf peut-être Twitter et Snapchat), vous ne voulez pas ennuyer votre public avec trop de messages.
Gardez à l’esprit la nature de votre entreprise – par exemple, si vous êtes un magazine ou une publication, vos fans peuvent s’attendre à plusieurs publications par jour. Si votre marque ou votre entreprise n’a pas besoin de mises à jour aussi fréquentes, commencez par une publication par jour pendant un certain temps, puis passez à 1 à 2 publications par jour pour voir comment votre public réagit. Si l’engagement et la portée sont bons pour chaque publication, vous pouvez alors bénéficier de plusieurs publications par jour.
D’un autre côté, si vous publiez plus fréquemment et que vous remarquez des nombres « différents » plus élevés ou des réactions plus négatives, rappelez-le.
11. Publiez du contenu non pertinent pour l’engagement
Gardez vos messages étroitement liés aux intérêts de votre public cible (et de vos abonnés). Le contexte est primordial – donc même si vous optez pour une approche plus créative ou si vous partagez du contenu provenant d’ailleurs, n’oubliez pas de le rattacher à votre entreprise.
12. Ignorer le ciblage
Le ciblage est TELLEMENT important car il vous aide à éviter une portée vide. Le ciblage est particulièrement important lorsqu’il s’agit de publicités. Voulez-vous dépenser de l’argent pour rien ?
Pensez au contenu ou à la campagne dont vous faites la promotion et concentrez-vous sur les intérêts de vos clients cibles. L’interface publicitaire de Facebook vous permet d’être très précis sur qui vous atteignez, avec la possibilité de tout cibler, de leurs revenus aux comportements sur la plate-forme.
L’audience préférée et les restrictions d’audience de Facebook sont une autre façon de cibler les publications et à qui les publications de votre page sont affichées. Ces outils vous aideront à fournir du contenu personnalisé et à atteindre ceux qui sont les plus intéressés par votre matériel.
Mon conseil bonus lors de l’utilisation de Facebook pour les entreprises est de ne pas acheter de Likes. Il faut tellement de travail, de temps et d’efforts pour éliminer ces faux abonnés embêtants, et c’est votre entreprise qui finira par faire mal.
J’espère que ces conseils pourront vous aider à mieux comprendre le monde de Facebook pour les entreprises.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Dhariana Lozano.
